Désolé, mais la version non OEM, est labellisée Lite-on, vu des mes prores yeux chez un collègue.
Les firmwares ne sont pas comptabiles, a moins d'utiliser un Hack pour rendre comptatibles.
Mais dans ce cas bye bye la garantie..
Je suis dans mon plein droit (et je sais de quoi je parle), car le produit réceptionné n'est pas conforme au produit commandé, et décrit sur le site de RDC (référence différentes, pas de marque), ce qui est largement suffisant pour entamer une procédure.
Hummmm désolé mais les deux modeles sont identiques, sur la version non oem, seul un autocolant est colé sur la façade renvoyant vers le site du constructeur : http://www.materiel.net/album/889.jpg
Votre collègue ne doit pas avoir le même...
Bonjour,
Fourmi-Rousse a raison. La référence que vous avez reçue est la bonne.
Si vous souhaitez vous rétracter, utilisez le bon de retour que je vous ai adressé et renvoyez nous le produit.
Les deux modèles sont exactement identiques.
Aussi, la différence entre modèle bulk et boite est sans doute juste un autocollant, une boîte et un cable. Et le client doit payer plus cher pour cela.
Sachez que RueDuCommerce tient à ses clients. Les interventions ici et mes réponses à vos mails en sont je crois la preuve.
Maintenant, je ne sais pas ce qui vous pousse à cette démarche car vous avez été livré du bon produit.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
www.rdc.fr
Si les deux modèles sont exactement identiques, comment justifier vous le fait que les firmwares du site de lite-on, pour le graveur 451S refuse de fontionner sur le modèle 1S45.
Bref, j'ai compris le message, si je ne veux pas de ce produit, je dois le retouner à mes propres frais, me faisant du coup perdre plus de 6€, et certainement le montant des fais de port de la première expédition, car je pense que RDC va me rembouser uniquement le prix du graveur.
Soit, une perte d'environ 10€.
Bon tu marques un point, en effet le firmware de la version OEM n'est pas la même que la version box, ce qui empeche la mise a jour du firmware du site liteon.
Après je pense tout de même que légalement RDC n'a pas commis de faute, et donc sont dans leur droit de ne pas te rembourser les frais de réexpédition.
L'acharnement général à vouloir donner raison à RDC dans cette affaire, alors que la livraison n'est pas conforme, m'exaspère.
C’est pas compliqué, le produit n’est pas le bon (preuve en est faite avec le firmware incompatible) alors il faut qu’il soit échangé !
Faux, RDC indique sur leur site qu'il sagit du modèle ayant la référence :
Lite-on LDW 451S
alors qu'il me livre la référence :
DVDRW DRW1S45
Il y a donc non respect du contrat entre RDC et moi.
Même si le produit est identique, il n'est pas conforme à la sa description lors de ma commande.
Pour rappel, j'ai commandé un graveur ayant pour réf : Lite-on LDW 451S.
Dans mon cas, ce n'est pas très grave, mais cela peut être la porte ouverte au pire (...)....
Bonjour,
Je ne souhaite pas polémiquer plus avant avec vous sur cette différence de produit due à une simple étiquette en façade.
Aussi, je vous fais de suite envoyer une étiquette Colissimo qui prend les frais de retour à notre charge.
A réception, vous serez remboursé du produit, comme je vous l'ai écrit par mail.
En effet, nous souhaitons la satisfaction de nos clients.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
www.rdc.fr
Mais Monsieur KLOTZ, il n'y a pas qu'un simple problème d'étiquette... le firmware n'a rien à voir avec l'étiquette !!! Sinon la simple photocopie d'une étiquette de VRAI Lite-on suffirait à effectuer une mise à jour...... ;-D
Ce n'est pas si simple que ça l'informatique (j'y travaille, je sais de quoi je parle... enfin je pense)
Si tu savais de quoi tu parles, tu te serais renseigné un peu et tu te serais aperçu que l'on peut mettre a jour le firmware de la version OEM avec le firmware LiteOn à l'aide d'un petit logiciel facile a trouver et de transformer la version OEM en version box en deux minute montre en main (bon ok il manquera toujours le petit auto collant...)...
J'apprécie ce geste de la part de RDC, qui me parait tout à fait normal, au regard de la situation.
Conclusion : Lors de commandes en ligne, et afin d'éviter une perte de temps, un email au service cial, afin de connaître la ref exact du produit évitera ce genre de désagréments.
Conclusion 2 : Au final, je perd quand même 4,5€ des premiers frais d'expéditions.
Bonjour,
Pour l'information de tous, non seulement suite à cette affaire, nous allons modifier la rubrique graveurs sur notre site pour préciser, comme concernant nos disques durs, que nous envoyons des versions Bulk si rien n'est précisé, et d'autre part qu'un flashage de firmware annule la garantie d'un produit.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
www.rdc.fr
"flashage de firmware annule la garantie d'un produit", je ne vois pas trop comment la mise à jour constructeur d'un matériel peut annuler la garantie constructeur... C'est un peu contradictoire puisque c'est le constructeur qui encourage à avoir toujours la dernière version des systèmes!
Les modifications que vous envisagez montre votre professionalisme à travers votre écoute et votre réactivité.
Quand vous parler des firmwares s'agit ils des firmwares officiels?ceux-ci annuleraient la garantie?dans ce cas la garantie rdc et celle du constructeur ou juste celle de rdc?
Bonjour Marc,
Merci pour ces encouragements.
Nous essayons effectivement de tirer des leçons des litiges que nous rencontrons, et ceci dans l'unique objectif de satisfaire toujours mieux nos clients, et de leur apporter la qualité de service qu'ils sont en droit d'attendre de notre part.
Concernant le flashage d'un produit avec la dernière version d'un firmware, j'ai eu cette information de notre chef de produits informatique et il semble qu'il s'agisse de l'annulation de la garantie constructeur. Car c'est la seule qui entre toujours en application pour un produit si notre client n'a pas souscrit de garantie contractuelle supplémentaire à l'instar de notre Garantie Or.
Je reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
Médiateur
www.rueducommerce.com
Cofondateur
