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J'ai commandé Dimanche 4 avril 2004 un graveur de DVD Lite-on 451S.

Le colis est arrivé aujourd'hui.

Au déballage de ce dernier, première déception : C'est une version Bulk (Livré avec vissrie, soft, cable, et doc) et non pas une version boîte (beaucoup plus complète). Généralement les sites de ventes de matériel informatique précise la version (Bulk ou Boîte) pas Rueducommerce.

Bref, passé cette déception, je regarde le matériel, et suis étonné de ne pas voir de noté sur le graveur la marque Lite-on. De plus la référence indiquée est DRW-1S45 (ce qui je pense correspond au modèle)et non pas Lite-on 451S.
Je l'instal dans mon PC, afin d'en avoir le coeur net, et effectivement, ce graveur est reconnu par Windows comme un modèle DVDRW DRW1S45, et non pas comme un modèle Lite-on 451S.
Chose encore plus grave encore, les mises à jour de firmware du site Lite-on ne sont pas compatible avec ce modèle (ce modèle dispose d'ailleurs d'une version de firmware non référencé sur le site de Lite-on).

J'en conclue donc que Rueducommerce, ne pas livré un graveur Lite-on 451S mais un clone que je n'aurais pas acheté. Il y a donc une tromperie totale sur cette commande.

J'ai utilisé la procédure du site de Rueducommerce afin de signaler ce problème.

Je suis en attente d'une réponse, et vous tiendrais informé de l'évolution de la situation.

Le modèle envoyé correspond à une version OEM du graveur Lite-on 451S (cad fabriqué par Lite-on pour d'autre fabricant).

Sur le site, il est précisé qu'il sagit d'un modèle Lite-on, et non pas d'une version OEM sans marque.

Moi c'est un modèle de marque Lite-on que j'ai commandé, si RDC avait signalé qu'il sagissait d'une version OEM sans marque fabriqué par Lite-on, je n'aurais pas forcément commandé chez RDC.

Salut
Vente mensongère, il doivent obligatoirement te livrer ce que tu as commandé. S'ils n'en sont pas capables, ils doivent au moins te contacter pour te prévenir qu'ils vont t'envoyer autre chose afin de savoir si tu acceptes ou pas le remplacement ! Dans le cas contraire, ça devient de la vente forcée.
Et si, comme le dit Bruno, c’est bien du « Lite-on » fabriqué pour un compte tiers, je ne vois pas pourquoi le firmware Lite-on ne s’implante pas dessus.
Ce genre de procédé est à te dégoûter de la VPC ! Il ne faut pas lâcher.
Olivier.

Bonjour
Je m'attendais à une réaction de votre part Monsieur KLOTZ.
Vous remarquerez que je ne cite pas RDC dans ma réponse, c'est juste une réponse générale (certes déclenchée pas un problème lié, en l'occurence, à RDC).
Ne vous sentez donc pas directement visé.
Mais ayant subi plusieurs fois ce genre de tromperie, je peux vous assurer que les termes "vente forcée" ou "vente mensongère" en font réagir plus d'un.
Olivier.

Mail envoyé à l'instant.

Cordialement.

Bonjour,

C'est le même constat que je viens de faire.

Vous avez reçu un produit conforme, il s'agit du graveur LiteOn LDW451S/1S45.

Si le produit ne vous satisfait pas du fait qu'il s'agisse d'une version OEM (pourtant l'affichage montre bien qu'il ne s'agit pas d'une version boîte), merci de me le dire et je vous adresserai une fiche de retour.

Je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Frédéric KLOTZ
Médiateur
www.rdc.fr

En réponse au mail reçu.

La photo, ne correspond pas au produit livré.

De plus, un matériel qui sort d'usine, n'est pas forcément à jour des dernières versions, nous sommes le 8 Avril, la date de fabrication du graveur (inscription sur le graveur) est du mois de février 2004, donc pendant cette période de temps, des corrections peuvent apparaître, d'ou le besoin de mettre à jour le firmware.

Votre site, n'indique pas la référence exact du produit :

http://www.rueducommerce.fr/info/showdetl.cfm?product_id=356472&pl=356472|356674|355981

Indiquez moi l'endoit ou l'on peut voir la référence du produit reçu (1S45).

Cordialement.

Après différents échanges de mail, avec M Frédéric Klotz, ce dernier me propose de lui retouner le graveur, mais à mes frais.

Je trouve cette démarche inaceptable, car leur site n'indique pas la bonne référence, et donc induit en erreur l'acheteur.

J'ai donc demandé à RDC de prendre à leur charge, les frais de retour, action qu'il refuse, car il estime m'avoir livré le bon produit, ce qui est faux.

Le site de Liteonit.com ne mentionne pas la référence 1S45, car cettre référence est destinée au marché OEM, donc non vendu sous le label Lite-on.

http://www.liteonit.com/ODD/english/e_product/e_dvd%20rw.asp

Le montant des frais de retour s'élevant à environ 5-6€, me sera t'il remboursé ?

c'est pas gentil ca Mr K.

1) si c'est les mêmes produits pourquoi des références différentes?

2) si c'est le même produit pourquoi les firmwares liteon ne sont pas compatible?
ces derniers sont importants ils permettent parfois d'accroitre la vitesse de gravure.

3) niveaux garanties ca marche comment entre un Liteon et un No Name?

4) si c'est les mêmes produits , pourquoi ne pas vendre celui dont la référence est sur le site? différence de prix pour vous? -> dans ce cas l'erreur n'est pas humaine comme vous le disiez mais humaine.

je pense que vous devriez prendre en charge le retour de ce client et mettre plus d'information sur ce produit sur le site.
ce serait plus pro.

1) tu remarqueras qu'il est très fréquent que l'on retrouve des produit strictement identique sous des références et meme des marques différentes dans le matériel informatique.

2) les firmwares liteon sont compatible, il suffit de faire une recherche via google pour s'en rendre compte, les forums regorgeant de ce genre de questions.

3) Les mêmes! 1 an constructeur.

4)Si ce sont les mêmes produits, ils sont aussi cher auprès du fournisseur...