j’ai effectué le soir du 21 novembre 2010 une commande sur le site et j’ai effectué le paiement par PAYPAL comme cela m’était proposé. Une fois la validation sur le site Paypal, j’ai été renvoyé sur le site Rueducommerce.com et là, pas de commande pris en compte.
J’ai revérifié le lendemain et comme il n’y avait toujours rien, j’ai appelé le service client qui m’a dit d’attendre le mardi car il pouvait y avoir un retard. Le mardi, nouvel appel et l’on me dit qu’il n’y a pas de traces de ma commande et dans ce cas, il n’y aurait pas de prélèvement. Le service client me conseille alors d’effectuer une nouvelle commande, ce que je fais mais en payant, cette fois-ci, par carte bancaire. Le mercredi, je m’aperçois que mon compte bancaire a été débité de la somme de 450 euros, celle de la commande qui n’a jamais existé.
Nouvel appel au service client qui me dit ne rien y comprendre et me demande le détail du paiement effectué par Paypal, ce que je fais.
Depuis donc une dizaine d’appels téléphonique, l’on me dit que mon dossier pour mon remboursement se trouve au service recouvrement, que la somme va m’être remboursée, que vous êtes en contact avec Paypal car je suis loin d’être le seul à avoir ce problème, j’ai même eu le droit dernièrement à devoir signaler un litige sur mon compte Paypal sauf que depuis le temps que l’on me renvois la balle, ce n’est plus possible, etc…
Bref ça me saoule... j'ai envoyé une mise en demeure par recommandé et aucune réponse... Sympa le jeu de ping pong entre les services...
Cofondateur
