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Bonjour,

J'ai passé une commande le 29/9/2011 par le site internet de RueduCommerce : un disque dur externe avec sacoche (package) et un composant de connexion vga pour un total de 102,95 euros. Les 3 produits sont affichés en stock.

Comme d'habitude, choix de livraison en relai, et cette fois, bon de réduction buyster 10€.

Après qq jours, le mail de confirmation de commande précise bien que mes 3 produits sont en stocks.

J'attends. Rien ne vient. Ni mail de livraison en relai, ni information contraire.

Le suivi par internet indique : 3 objets en écart de stock. Bref, affichés disponibles, mais pas physiquement en entrepôt, donc en commande. J'attends.

La semaine dernière, SAV 0811. 1ère Réponse : les produits sont en commande. Les 3 ? Pas de réponse certaine. Quel délai ? incertain. 2ème réponse avant de raccrocher : le composant et la housse sont finalement en stock, et le DD en cours d'enregistrement en stock. Tout se règlera quand l'informatique sera mis à jour et la commande expédiée. J'attends.

Aujourd'hui (après 5 jours), de nouveau 0811. Réponse : délai très vague : 15 jours, peut être +. Pour quel article ? pas de réponse précise.

Les solutions proposées :

- annuler la commande.

- annuler seulement le DD et choisir un autre article. Je regarde en direct, en ligne. Il y a bien, un DD LaCie en promo, pas trop éloigné du choix du 29/9. Je rajoute une housse (pas de package) et le composant (j'espère les 2 en stock !). Total 117,05 euros. J'indique que je n'ai plus de bon de réduction, que j'attends depuis 3 semaines, qu'à chaque fois, je relance sans m'énerver, et demande donc un geste commercial. Réponse (après nouvelle attente téléphonique...) : négatif.

Bilan :

1- mensonge sur les stocks ? de 3 articles ?

2- suivi commercial inhabituellement inexistant.

3- information par 0811 déplorable : invention de fausses informations rassurantes pour pouvoir raccrocher dans le timing imposé en centre d'appel ?

4- attiude commerciale nulle.

Je n'ai jamais eu à faire à RdC dans ces conditions. J'ai commandé chez eux pour des personnes de ma famille, j'ai recommandé ce site... je commence à le regretter.

J'attends...

Bonjour,

Merci pour votre réponse claire. J'accepte volontiers le même disque dur d'une autre couleur, noir rouge ou vert. Simplement, les téléconseillers ne m'avaient pas parlé de cette possibilité.

Expédier ma commande complète (DD noir, par exemple, et les 2 autres articles, housse et changeur VGA M/F) au prix commandé le 29/9 me convient tout à fait.

Ai-je une démarche à faire pour cela ?

L.S.

Bonjour lusoy,

N'hésitez pas à "marquer ce litige comme résolu" dès réception de votre commande.

Cordialement,

Rémi - équipe modération - LeGuide.com

Bonjour,

Je suis très surpris de votre message. Le suivi de colis, disponible dans votre espace client indique que le colis vous attend au point relais depuis le 25/10.

http://www.kiala.fr/tnt/orderdetails/AFA9AB1341D3114AE040A8C0D901728D/33600077

Pourriez vous vérifier cela et m'en confirmer la bonne réception?

Je me tiens à votre disposition.

Bonne journée,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce.