Dans cet article ils sont tous cités
http://www.radiofrance.fr/chaines/france-info/depeches/detail.php?depeche_id=050728095251.lsmadfz5
Pixmania, rue du commerce, achat facile...nous (...) ! Youpi, la justice va enfin s'occuper d'eux...
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Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonjour,
RueDuCommerce est assez surpris par cette procédure soudaine engagée par la CLCV au coeur de l'été, sans concertation ni même échange de point de vue, avec une véritable orchestration médiatique (communiqués aux termes définitifs, interviews ...).
Autrement dit, la CLCV ne nous a pas contacté avant de lancer cette assignation. La méthode est curieuse car nous sommes un site ouvert et très à l'écoute. Nous avons par exemple des réunions fréquentes et régulières avec la DGCCRF pour faire le point.
Le communiqué (et les interviews tout azimuth) laisse penser qu'il y aurait de nombreuses plaintes contre Rue Du Commerce : Ce n'est pas exact.
RDC c'est:
75 000 commandes/mois
à peu près 0,2 % de réclamations,
0 actions de la DGGCCRF,
0 procédures pendantes de la part de clients
La CLCV a d'ailleurs révisé son impétuosité depuis son premier communiqué au ton plutôt guerrier....
La CLCV a jugé utile d'introduire un débat judiciaire, il ne s'agit pas de le court-circuiter aujourd'hui avant même qu'il ait débuté par des effets d'annonce!
Comme elle le conclut dans son communiqué: le commerce électronique est en essor, la volonté d'agir en faisant un exemple sur son leader est le revers de la médaille...
Nous avons de suite démarré un travail sur les différents articles de nos CGV en fonction des éléments soulevés pour être plus en phase avec les nombreuses évolutions législatives de ces derniers mois.
RueDuCommerce a une seule volonté, c'est le service et la satisfaction de ses clients.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
Responsable de la Qualité Client
RueDuCommerce -
Je trouve ca nul de la part de certaines associations de conso ou de certains clients qui voient des (...) meme la ou il n'y en a pas.
Sur Internet (je parle de tous les webmarchands au sens général), les ventes se passent globalement trés bien (meilleurs prix, délais respectés, SAV etc).
Parfois il y a quelques loupés et c'est bien normal. Bien souvent Inernet c'est bien mieux que le commerce traditionnel, on aplus d'infos et de réactivité.
Mais Internet semble déranger le commerce traditionel et les vrais (...) courent toujours pendant que l'on tatillonne pour quelques clauses sur Internet.
C'est nul et franco francais cet etat d'esprit malsain -
Les associations de conso protégent les clients.
Si elles portent en justice des entreprises, ce n'est pas pour le plaisir mais pour nous protéger et permettre d’établir des règles de bonnes conduites.
Dans tous les cas, il semble que les cyber marchand maîtrisent parfaitement l'utilisation des forums pour ce faire de la pub.
D'une part, en introduisant une sémantique commercial : "une seule volonté, c'est le service et la satisfaction de ses clients".
D'autre part, peut-être en postant des messages complaisant à leur égard.
Restons vigilant. -
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonjour,
Il ne faut pas vous leurrer et savoir tout simplement distinguer les marchands sérieux.
Issu moi-même de l'univers de la défense du consommateur, je puis vous dire que cette manière de procéder n'est pas correcte de la part de la CLCV. Quand on a une demande à formuler à une partie, plutôt que de l'assigner, on formule cette demande.
D'autant que RDC est un site à l'écoute. De ses clients pour être l'un des seuls présent sur les forums de manière ample et quotidienne. De ses partenaires pour être en contact rapproché des organismes de défense des consommateurs comme la DGCCRF, le médiateur du net ou les grandes associations.
Si les CGV de RueDuCommerce seront modifiées à la rentrée en fonction des dernières évolutions législatives, c'est que nous sommes une entreprise sérieuse qu'il suffisait d'avertir de la chose.
Donc, oui, je peux affirmer haut et fort que la volonté de RDC c'est la satisfaction de ses clients.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC -
Je trouve que les cyber-acheteurs veulent le beurre et l' argent du beurre. Evidemment, il ya derrière les différents sites des petites anomalies mais on est bien contents d' y aller trouver des articles dont les marges sont ridicules par rapport à la grande distribution.
Alors qu' une personne râle quand elle a un problême, normal, mais de là à déclencher une croisade..désolé mais j' ai eu moi-même plusieurs litiges et tout s' est réglé à l' amiable et avec le sourire même virtuel. On sait que certains sites se contentent de repasser les commandes aux distributeurs sans aucune marchandise sur place, et parfois avec plusieurs adresses virtuelles, on sait que les délais sont très théoriques surtout en Août. On sait aussi que les transporteurs sont parfois de gougnafiers, mais on dispose sur le net d' une vitrine extraordinaire et chaque achat conséquent se solde par un gain qui n'a rien de virtuel.
Alors relativisons ! ce qui n' empêche pas de s' informer. -
bonjour ,je fais parti des insatisfaits de RDC (...)
J'ai acheté à RDC un camescope Sony HC27 et j'ai eu un problème au niveau du chargement de la cassette Dv .
Je l'ai envoyé à RDC SAV et après plusieurs mois d'attente on me dit que j'ai forcer le mécanisme et ce n'est pas quarantie.
On vient de me retourner le camescope et la surprise il est effectivement très abimer;je ne l'ai pas envoyé comme cela .
Je ne peux plus contacter par mail RDC ,affaire pour eux soldé.
J'ai porté le camescope à un spécialiste ,il m'a détordu tant bien que mal et il m'a remis en service le camescope
(...)
Merci de me permettre de m'exprimer -
Cher client,
J'ai besoin du numéro de votre commande afin d'analyser et éudier votre demande.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce -
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,
Je regrette encore le désagrément
Je suis ravi que vous ayez trouvé finalement une solution de réparation par vos propres moyens
Je reste à votre disposition
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce -
commande 27248377, Client 4364125: LAMENTABLE RUE DU COMMERCE, et pourtant j'ai l'habitude d'acheter sur d'autres sites marchands qui fonctionnent bien, eux. Commande expédiée dans votre réseau Kiala, depuis 8 jours et personne ne sait ou est le colis...En revanche ma carte de crédit ELLE a rempli ses obligations (il y a 8 jours) et donc moi par conséquent. On mène une enquête...qui peut durer 15 jours...DE QUI SE MOQUE T'ON??? Facturé d'un colis qui se balade, aucunement tenu au courant, ce site est organisé pour les réclamations comme une forteresse...On ne peut ni avoir qqun en ligne (j'ai déjà appelé le service client 3 fois....pour rien) qui vous propose une solution ni joindre qqun par mail pour exposer le problème. Cette façon de s'auto protéger est plus que suspecte et témoigne du peu de considération que vous avez pour vos clients mécontents.
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Cher client,
Notre service clients vous a indiqué l'ouverture d'une enquête afin de localiser votre colis.
Vous allez avoir des nouvelles par mail rapidement.
Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce -
Bonjour
Je déplore a être du coté des mécontents et je me pose des questions sur le mode de fonctionnement de Rue du commerce.
J'ai passé commande d'un baladeur MP4 j'ai pris une assurance. Une paire de jours après déballage le bouton ON/OFF se casse. Je retourne le produit a leur demande pour un échange, et a ma grande surprise cet échange est facturé plein pot ( prélèvement sur ma carte de crédit sans mon accord)...
Bien sur la casse du bouton n'est pas garantie, et pour pouvoir me faire rembourser le deuxième non commandé il faut que je le retourne.
Bilan aujourd'hui j'ai été débité de 2 baladeurs à 89 euros plus une assurance qui semble être fantôme 14 euros, pour ne rien avoir.
Sans parler de l'accueil au service client injoignable
Ce qui est inquiètant c'est cette faculté à prélever sur mon compte ...
Que dois je faire ?
Le e - commerce facile ? je n'en suis pas si sûr. Pour rue du commerce passez votre chemin.
Commande RU 28277744
bade109 -
Bonjour,
Après lecture des témoignages divers sur le net et ma propre expérience, je vous déconseille de commander sur le site de Rue du Commerce ou ayez une bonne assurance de protection.
Cela fait un mois et demi que je suis en attente de réception d'une commande pour laquelle il était indiqué initialement un délai de 15 jours. Je trouve cela inacceptable.
Il s'agit là d'une publicité mensongère aggravée de la part de Rueducommerce.com puisque l'article en question (Samsung I900 16Go au prix défiant toute concurrence) était toujours en vente avec indication d'un délai de 15 jours (bizarrement après contact téléphonique mouvementé hier avec le service qualité, la mention est passée en réapprovisionnement !).
Combien de clients sommes-nous donc dans ce cas ?!!
Depuis ma commande passée le 01/12/08, Rueducommerce.com a essayé de me refourguer (le mot n'est pas faible) à deux reprises un téléphone d'occasion que j'ai systématiquement refusé (bande de garantie constructeur déchirée, batterie et accessoires en vrac...). Le prix indiqué sur le site étant article vendu neuf. Ceci donc à deux reprises, ce qui signifie que cela ne peut absolument pas être une simple erreur de la part de ceux qui ont la charge d'expédier la marchandise, d'autant plus que des contrôles doivent certainement exister sur leurs chaines d'expédition.
Je pense effectivement qu'il y a eu mauvaises intentions, malgré mes remarques successives sur les bordereaux de retour et les contacts téléphoniques avec le service clients qui m'a confirmé à plusieurs reprises que l'expédition concernait bien un produit neuf.
Je constate néanmoins que Rueducommerce.com ne s'est pas gêné pour prélever sur mon compte le deuxième tiers du paiement (paiement en 3 fois) bien que je n'ai toujours pas reçu la marchandise commandée. Ceci est inadmissible de la part d'un société qui se dit soit-disant leader de la vente par correspondance.
Bien que le service client m'a proposé d'annuler ma commande (chose étrange !), je refuse. Je réclame ce que j'ai commandé et déjà payé, ceci pour toutes les raisons énoncées plus haut et par principe.
Je suis prêt à faire valoir mes droits, à aller plus loin dans mes démarches et me faire assister pour la protection du consommateur que je suis ainsi que d'en tenir mot à la DGCCRF...
Un consommateur averti.
Commande RDC N°27743990 -
Bonjour,
Suite à tous ces témoignages,et si une personne peut m'aider, je vais vous faire part de mes problèmes avec Rue du Commerce.Je me bats depuis plus de deux semaines afin d'obtenir un remboursement.En effet, j'ai acheté une centrale vapeur domena à 218 Euros sous le numéro de commande 28959173 le 31 décembre 2008 (en passant par la galerie marchande RDC..si j'avais su..). Le prélèvement de 218 Euros à été fait sur mon compte.
Le produit n'était pas disponible au bout d'un mois, j'ai donc annulé l'achat.
Cette commande à bien été annulée par Rue du Commerce et par maismoinscher.com, qui, au passage, a bien envoyé et remboursé cette somme à RDC(j'ai la preuve).
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le virement de 218 Euros qui devait arriver en février(!) sur mon compte.
Celui-ci étant à débit différé, j'ai attendu jusqu'au 2 mars comme convenu avec les conseillés.Mais toujours rien.J'en suis à 8 appels (service client,service contentieux...)plus 3 mails à service.verification@rueducommerce.com et beaucoup de temps perdu.La dernière conseillère m'a tout simplement dit que le virement avait été fait sur mon compte,qu'elle ne pouvait plus rien faire.. alors qu'il n'en est rien, j'ai tout vérifié, le virement n'a jamais été effectué.
"il faut envoyer une lettre recommandée.." me dit t'elle.
J'ai demandé à parler à un responsable,il parait qu'ils ne sont pas là,mais à Aix en Provence..là,c'est limite...
Voilà, je vais continuer à me battre pour obtenir mon du et je crois que RDC, c'est fini!
Bon courage à ceux qui ont des soucis et méfiance avec leur galerie marchande.
bonne journée -
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,
Vous avez bien été remboursé le 11 février dernier.
Cependant, certaines banques font les remboursements en différé si votre carte est à débit différé.
Je vous invite donc à vous en rapprocher.
Je reste bien entendu à votre écoute.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce -
Re Bonjour,
Après vérification auprès de ma banque, le remboursement à été effectué concernant la commande du 31-12-08 (28959173). Ce crédit n'apparaissait nulle part dans mes relevés papiers mais elle m'a confirmé que la somme était bien arrivée.
Je vous remercie, pour cette rapidité d'intervention, et ces conseils mais ce n'est pas évident pour nous, simple client de savoir tout cela.(débit différé par exemple,appeler la banque pour vérifier..)
Apparemment beaucoup de clients appellent leurs banques avec les mêmes questions.Vraiment désolé de m'être un peu emporté mais 15 jours et 10 appels pour apprendre qu'il faut appeler notre établissement bancaire....et malgré tout 3 mois pour en finir.
Maintenant que je connais votre sérieux et "un peu" les rouages du remboursement,j'hésiterais moins à racheter chez vous.
Donc, merci beaucoup et bonne continuation.
Cordialement -
Bonjour,
J'ai du mal à saisir pourquoi vous vous emportez comme cela.
Nous vous avons remboursé en date du 11/02/09 par système de recrédit sur votre cb.
Si celui-ci n'apparaît sur votre compte, il serait bon de voir avec le bon interlocuteur à savoir votre banque.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce -
Bonjour!
Rueducommerce un bon site dans l'ensemble, de bonne promos...
Le problème c'est le SAV et les garantie qui ne sont pratiquement jamais honorées. J'ai fais quelques achats sur ce site et j'ai fini par avoir un problème avec un ordinateur portable packard bell au bout de 2 mois d'utilisation mais bon étant donnée que j'avais souscrit sans m'en rendre compte une garantie "or" qui est valable 1 an je me suis dis que j'avais le temps de le renvoyer. Le plus drole c'est que je contact le service client qui me demande de le renvoyer avec le carton d'origine et les accessoires ainsi que des notices pour beneficier d'un bon d'une valeur équivalente au prix d'achat de l'ordinateur, ce que j'ai fais. Quelques temps apres la réception de mon colis, je contacte le service client qui me dis que mon ordinateur était "trop sale" pour que je puisse bénéficier d'un bon. Plusieurs semaines passe et pas de nouvelles de mon ordinateur soit disons envoyé en réparation. Je contact alors le service client de nouveau qui me dis que le colis a été envoyé a une adresse mais comme je n'y habitais plus, leur a été retourner. Pendant ce temps j'avais passer d'autres commandes sur le site avec ma nouvelle adresse et fais le changement d'adresse de facturation et de livraison mais ça on me dis que je n'est pas pris en compte par eux en clair de me débrouiller. Puis je contact de nouveau le service client qui me dis que je dois payer pour recevoir mon ordinateur a ma nouvelle adresse sans quoi je pouvais toujours attendre! Je considère ne pas avoir fais de faute par rapport a eux et je me sens vraiment bete d'avoir fait confiance a un site en apparence bien. J'ai recommander ce site a plusieurs personnes de mon entourage et aujourd'hui j'aime autant faire de la pub contre ce site car ils ne respect pas les gens et surtout leur "service qualité" est une blague quand on en a besoin!
Je vais contacter une association de consommateur et déposer une plainte car j'estime avec assez donner! c'est du (...) et je ne compte pas payer un centime de plus pour un service qui n'est pas respecter!
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Xavier RueDuCommerce
Cher client,
Je me souviens très bien de votre commande, nous communiquons par email. Pouvez vous me redonner son numéro svp ?
De mémoire, nous avons reçu votre colis sans surrembalage, ordinateur en vrac dans le carton, et de surcroit assez poussiéreux.
j'attends votre numéro de commande pour confirmer, il me semble cependant que je vous ai répondu par mail ce matin.
Bonne soirée,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
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Monsieur,
J'ai acheté pour le Noël de ma fille un Netbook Asus EEE PC Seashell 1005HA-M - Intel Atom N270 (1,6 GHz) - Ecran 10'' - Blanc de la commande 37281821. Dès la première utilisation, j'ai constaté une anomalie sur ce produit : ordinateur très lent, présentant un diagramme de performance hors norme. Ma fille a essayé de l'utiliser jusqu'à ce que des cousins informaticiens regardent ce produit et lui confirment son état défectueux. Le netbook a été renvoyé le 20 Janvier environ, il nous revient ce jour 20 Février avec la mention "réparé". Or, je constate qu'il a juste été reformaté mais qu'il présente toujours la même anomalie. Je joins deux diagrammes de performance, le premier correspond au netbook asus ancienne génération de mon fils aîné en état de marche, le second correspond au netbook en folie de ma fille. Nous renvoyons donc pour la seconde fois le netbook à Rue Du Commerce. J'attends rapidement qu'Asus me renvoie un nouvel ordinateur et non pas ce dernier qui ne semble pas pouvoir fonctionner correctement.
En attendant de vos nouvelles.
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