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Bonjour,

Je voudrais signaler mon mecontentement auprès des techniciens du site "RUE DU COMMERCE" qui réalisent les tests après deballage lors d'un retour (N° 1340630) effectué le 21 juillet à St Quentin Fallavier d'un produit defectueux. (carte mère ASUS P8Z68-V PRO commandée le 10 juillet 2011, expédiée le 13 et reçu le 16 juillet pour un montant de 169.90€).

J'ai teléphoné à plusieurs reprises a la hotline conseil et commande pour avoir des explications sur le retard du remboursement et voilà que l'on m'apprend que j'ai cassé voir abimée la carte mère et qu'aucun remboursement ne sera effectué suite au diagnostic des techniciens, je suis outré.

J'ai renvoyé le produit dans le délai légal de retractation (7 jours) "GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSE" en expliquant le problème constaté à la conseillère par télephone (slot dimm b2 non reconnue) et qui m'a gentiment envoyé par mail un bordereau de retour prépayé que j'ai du rembourser après. (sympa comme geste commercial).

Je trouve déplorable que l'on fasse pas confiance au client et que l'on veuille pas me rembourser, je suis un fidèle client depuis 2004 et je n'ai jamais rencontré de tel problèmes sur le site.

Je suis pourtant dans mes droits et je me retrouve dans l'embarras avec une carte mère qui m'a finalement couté 169.90€ et qui ne me servira a rien, merci RUE DU COMMERCE.

Un client ni satisfait ni remboursé et sans aucunes garantie et surtout un "client de perdu".

Et pour finir, j'ai été longtemps satisfait par mes commandes lors de ces nombreuses années mais du coup ma confiance est plus bas et je suis franchement déçu de votre attitude qui pour m'a part ne qualifie pas votre site comme vous le notez "Premier SAV du web certifié ISO 9001".

Cordialement, en espérant que tout cela s'arrange, merci d'avance.

Cher client,

Le service "Satisfait ou remboursé" ne s'applique qu'aux produits qui nous sont renvoyés intacts et en bon état de fonctionnement.

Nous avons reçu votre carte avec les pinoches du socket tordues, signe de mauvaise manipulation au montage ou démontage du processeur, ce qui la place hors garantie de fait.

Vous avez la possibilité de tenter de les redresser avec soin pour une nouvelle prise en charge par le constructeur avant de nous retourner la carte, mais ceci est sans garantie de succès malheureusement.

Je regrette bien entendu la situation qui, bien qu'indépendante de notre volonté, suscite, je le comprends, votre mécontentement.

Pour vous montrer toute notre bonne volonté, revenez vers moi par mail avant de passer votre prochaine commande je vous réserve un geste commercial : qualite@rueducommerce.com

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Cher client,

Nos techniciens sont des professionnels rompus aux tests et à la manipulation de cartes mères comme la vôtre, et je m'étonne fortement de lire que le cache-socket aurait pu être replacé à l'envers sur votre carte.

Néanmoins, cela ne change malheureusement pas le fait que lorsque nous recevons une carte mère avec un socket endommagé, nous ne pouvons pas en accepter le retour.

Les forums regorgent effectivement de nombreux appels à l'aide de personnes qui, en installant ou en désinstallant le CPU et la carte mère ont malencontreusement tordu les pinoches du socket. Mais il n'est absolument pas commun (voire impossible) qu'une carte mère sorte endommagée de la chaine de fabrication du constructeur, d'où vient la vôtre.

Je regrette sincèrement, mais je ne peux pas accéder à votre demande.

Une bonne soirée à vous.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce