RueDuCommerce, [Rue du commerce] Délai commande virgin mobile

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[Rue du commerce] Délai commande virgin mobile

Marchand concerné : RueDuCommerce

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brunom
Bonjour,

j'ai passé commande d'un téléphone abonnement virgin mobile le 21/06. J'ai reçu le lendemain une demande de pièces justificatives, que j'ai envoyées le surlendemain.

Depuis ma commande est bloquée sur "Abonnement en cours de traitement".

J'ai pris contact il y a 3 jours avec le service client de virgin mobile qui m'a indiqué que de leur coté tout était OK et que rue du commerce devrait débloquer ma commande au pire dans 72 heures.

Or a ce jour rien de nouveau dans le suivi de commande et le numéro de téléphone du service abonnement de rue du commerce ne réponds pas.

PS : mon numéro de commande : commande n° 32673729 passée le 21/06/2009
Posté le 02/07/2009, 17:46
RueDuCommerce
Cher clie,t

Croyez bien que je regrette cette attente. Nous n'avons toujours l'accord de Virgin pour vous expédier votre commande.

Je vous envoie par mail leurs coordonnées ainsi que votre numéro de dossier pour les contacter et faire le point avec eux.

Bonne fin de journée.

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Posté le 02/07/2009, 17:59
fopachercherletiti
Mr qualité rueducommerce,
respecter au moins votre titre et relisez vous svp....parceque pr moi ça reflète toute la qualité de service offerte par Rdc !!!!!
C un peu honteux
Posté le 02/07/2009, 19:20
brunom
Je viens de contacter virgin mobile ou on m'a indiqué que la commande était bloquée car j'ai déjà une ligne chez eux et que pour une 2eme ligne il faut verser une avance sur consommation de 100, 00 Euros.

Je leur ai demander d'annuler ma commande (ce qu'ils ont fait), et je vais faire de même chez rue du commerce dés demain par téléphone.
Posté le 02/07/2009, 20:11
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,

Je vous confirme que votre commande est à présent annulée.

Merci encore pour votre confiance.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Posté le 02/07/2009, 20:15
yoan7518
Bonjour,

Je commande un téléphone portable sur Rue du commerce le 3 aout , je reçois un premier automatique me demandant

des copies de justificatif de domicile, et carte d'identité

Je reçois ensuite un second mail automatique me demandant une copie de ma carte bleu en masquant quelques chiffres et ensuite plus rien de la part de Rue du commecer

Depuis 1 jours "Mon Abonnement en cours de traitement"

J'ai des doutes sur la rapidité de Rue du commerce
Posté le 05/08/2009, 10:09
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,

Si votre commande est en cours de traitement, c'est qu'elle a bien été validée.

Cordialement,

Frédéric Klotz

RueDuCommerce
Posté le 05/08/2009, 22:00
yoan7518
Bonjour Fréderic,

Mon numero n° 33747417

Cela fait une journée que ma commande est en cours de traitement

Je veux bien admettre que je suis impatient mais nous sommes pas en période de soldes , ni de fete de fin d'année alors pourquoi est ce si long

J'ai commandé un HTC Hero sur Rue du Commerce légèrement plus cher que sur le site phoneandphone ( qui encore plus mauvaise réputation en terme de délai )

169 euros au lieu de 119 avec un abonnement.

Je commence déjà a regretter d'avoir payé plus cher

A suivre
Posté le 05/08/2009, 22:56
yoan7518
Bonjour,

Je devais être un peu impatient, la situation avance

et j'espere recevoir mon telephone d'ici 2 ou 3 jours

A savoir chez Rue du commerce il faut compter 1 semaine pour acheter un téléphone ( en stock ) avec un abonnement
Posté le 06/08/2009, 09:00
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonjour,

Oui en effet, il faut environ une semaine pour un téléphone avec abonnement comme indiqué lors de votre commande.

Cordialement,

Frédéric Klotz

RueDuCommerce
Posté le 06/08/2009, 09:10
yoan7518
Je viens de recevoir mon téléphone aujourd'hui

Donc 10 jours pour recevoir un téléphone chez rue du commerce

Je contacte le service abonnement par téléphone pour activer ma ligne

Deux fois ce matin apres 5 minutes d'attente il me raccroche au nez

Je réessaye plusieurs dans la journée " en raison d'un trop grand nombre d'appel , le service n'est pas joignable et me demande de rappeler plus tard "

Je réessaye et j'attends 20 minutes sans avoir personne au bout pour activer ma ligne

Donc je recommande une grande prudence avant de commander un telephone avec abonnement sur ce site

En tant que premier client , je garde une impression plus que mitigé d'un de la VPC tel que Rue du Commerce

Sauf si vous avez du temps et de l'argent à perdre en appel téléphonique au service client
Posté le 13/08/2009, 14:11
ptitdiable2006
je ne suis pas surpris du delai moi jai attendu 15 jours pour quon me dise que ma commande netait pas possible .il a fallut 15 jours pour me sortir ca !!a lheure dinternet cest aberrant !!
Posté le 13/08/2009, 15:58
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,

Je comprends votre frustration.

Il est vrai qu'avec certains opérateurs, le délai entre la prise de commande, le traitement des données, les vérifications avec l'opérateur, l'ouverture de la ligne et la préparation du colis, il puisse s'écouler une semaine voire un petit peu plus.

L'essentiel est que vous ayez été livré et que vous soyez content de votre matériel.

Pour activer votre ligne, il suffira de cliquer sur le lien dans le mail que vous allez recevoir.

Je vous souhaite de bien profiter de votre abonnement.

Cordialement,

Frédéric Klotz

RueDuCommerce
Posté le 13/08/2009, 19:59
AlexV
Bonjour,

Je vois que mon cas n'est pas isolé ! j'ai commandé un Pack à 1€ avec un abonnement Virgin Mobil sur Rue du commerce le 4/09/09 (N° Commande : 34434172), j'ai reçu plusieurs mails de RdC, j'ai fourni les papiers demandé et depuis le 5/09 soit 5 jours, le suivi de commande m'indique "abonnement en cours de traitement". J'ai quand même appelé Rue du commerce pour savoir ce qu'il en était et ils m'on gentillement dit qu'ils allaient envoyé un mail à Virgin pour leur demandé d'accélerer la précédure. Mais toujours rien ! J'ai tenter d'appeler également Virgin a plusieurs reprises qui "en raison d'un trop grand nombre d'appels ne peut donner suite ...".

N'y a t-il pas un réel moyen de faire accélerer les choses car j'ai résilier mon abonnement pour le 14/09 pensant que ça me laisserai suffisament de temps pour recevoir cette offre ! je sens que je vais passer un bon moment sans téléphone !!!
Posté le 10/09/2009, 08:14
RueDuCommerce
Cher client,

Effectivement les délais d'enregistrement auprès des différents opérateurs prennent un peu de temps.

Nous n'avons pour le moment pas encore l'accord de Virgin pour vous expédier votre commande.

Je vous invite à les recontacter pour faire le point avec eux, merci de leur indiquer votre numéro de contrat : 4979679.

Par ailleurs, j'ai relancé notre service abonnements et leur ai précisé que votre abonnement se terminait le 14/09/09.

Je vous remercie d'avance pour votre patience.

Cordialement,

Michael

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 10/09/2009, 08:36
AlexV
Je vous remercie Michael de Rue du commerce. J'espère que cela fera avancer les choses ...

Cordialement

Alexandre
Posté le 10/09/2009, 08:48
RueDuCommerce
Oui c'est le but mais appelez les pour faire le point avec eux. Expliquez leur que votre abonnement se termine bientôt.

Je reste à votre écoute en cas de besoin.

Bonne journée.

Michael

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 10/09/2009, 08:54
AlexV
J'ai de nouveau essayé mais sans succés ! j'ai également essayer de voir le suivi de ma commande sur leur site, ils reconnaissent le numéro que vous m'avez donné et la date de naissance mais me revoi vers un point de vente.

Je leur ai également envoyé un mail mais un message automatique m'a été envoyé pour me dire que j'aurai une réponse sous 12 jours ...

Je vais perséverer dans mes appels !!

Savez vous si il y a un autre numéro que le 1005 pour les joindre ?

Merci pour votre rapidité

Cordialement

Alexandre
Posté le 10/09/2009, 09:08
RueDuCommerce
Oui bien sur désolé je pensais que nous vous avions déjà le numéro de leur hot-line.

Je vous l'envoie de suite par mail.

N'hésitez pas si besoin, vous savez où me trouver ;-)

Bien à vous

Michael

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 10/09/2009, 09:21
Santaklaus
Bonjour,

J'ai effectué une commande également sur RDC pour un forfait VIRGIN le 26/09 mais 3 jours après la réception du mail de confirmation de commande,...rien !

J' appel RDC, et après 26 mn d'attente on me dit que c'est normal, que je vais recevoir un nouveau mail et que ça peu prendre 3 ou 4 semaines !!!!

J' appel alors virgin et il ma dise que j'aurai du recevoir un mail me demandant les pièces justificatives...

Je renvoi tout et...toujours rien !

Aucun mail reçu depuis 15 jours, merci !

Merci pour votre aide futur

Mon numero de commande 34208788 (VIRGIN 4909772)
Posté le 11/09/2009, 19:16

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