RueDuCommerce, rue du commerce - attention au SAV - Page 3

265823 messages d’internautes dans le Forum Conso

Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.

Retour à la section : En direct avec les marchands

rue du commerce - attention au SAV

Marchand concerné : RueDuCommerce

« Précédent 1 2 3 4 Suivant »

djoul25
Bonjour,
ce matin j'envoie ma femme poster un colis de retour pour une carte graphique commandé en 12/08 N°27853912 qui a des bugs! ( pour une carte à 260€ je pensais quand même avoir un produit fiable, mais bon rien n'est infaillible et pas de bol c'est tombé sur moi!!) Et comme chez rue du commerce on ne remplace pas ce qui est défectueux,(on répare!!)me voilà privé de mon pc pendant 6 à 8 semaines.
Bref, ma femme a mal compris et l'a posté en contre remboursement des frais d'envois. Elle a donc appelé le service clients pour expliquer son erreur, en proposant de payer immédiatement ou par chèque le montant de ce contre remboursement afin qu'il ne refuse pas ce colis et d'éviter qu'il fasse plusieurs fois l'aller retour jusqu'à sa réception...
Et bien non, il n'y a pas moyen de s'arranger et quand on veut parler à un responsable...on lui répond qu'il n'y en a pas !!!
Vachement cool comme entreprise!!! Y a pas de chef, tous les employés sont livrés à eux mêmes!! Quoique, je dis TOUS mais ils ne doivent pas être plus de 3 au standard étant donné le temps qu'on attend pour parler à un conseiller...
Je comprends que ça soit le bordel dans les commandes car déjà à réception de ma commande, l'alimentation n'était pas celle que j'avais commandé... Et les frais postaux c'était pour qui???? Pour moi comme toujours!
Merci rue du commerce, car avec tout ce que j'ai payé en téléphone et en frais de port j'aurais pu me payer une carte qui en valait le double et qui aurait surement fonctionné!!!
Posté le 11/06/2009, 17:39
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,

Les produits informatiques sont soit réparés soit échangés par leur constructeur, mais nous ne pouvons pas forcément le savoir à l'avance.

Concernant votre erreur lors de l'envoi, je suis désolé mais effectivement notre SAV ne peut pas accepter de colis en contre-remboursement.

En effet, il s'agit d'un site isolé qui ne dispose pas de comptabilité donc pas de moyen de paiement et ne peut donc pas régler à La Poste un colis en contre remboursement.

Je reste à votre écoute.

Cordialement,

Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce
Posté le 12/06/2009, 09:33
cyrild
Tout d abord, j ai voulu faire fonctionner la garantie or ( garantie que vend rue du commerce ) , sur un disque dur ne fonctionnant plus . j ai eu comme prévu un remboursement par bon d achat équivalent au produit acheté ..mais a ma grande surprise ,ce bon n était valable que sous condition de l utiliser pour acheter des produit rue de commerce d un montant supérieur au bon
Bref après avoir Recommander un disque dur ( bien sur un modèle supérieur faisant soit disant wifi !!! …merci de m avoir forcé à acheter !!!!) , je me suis rendu compte à la réception de celui ci, qu il n était pas du tout conforme ( finalement non wifi !!!) à ce qu ils avaient marqué dans leur site sur le tableau de comparaison, sur lequel on peu directement passer commande …
J ai alors contacté le S.A.V rue du commerce pour leur faire part de ce désagrément.
A ma grande surprise je n ai pas etait trés bien recu , j ai en gros eu comme réponse qu ils ne pouvais rien faire , c etait ma faute je n avais qu à lire la description détaillé et ne pas commander directement par le tableau ..( description qui n est d’ailleur absolument pas complète en comparaison au livre technique fournie par le fabriquant !!!! ) et quand j ai voulu leur expliquer que l erreur venais d eux , ils m ont rétorqué et mis fin a la conversation ,en m expliquant que j etait de mauvaise foi et que c etait ma faute et en gros si j etait pas content j avais qu à aller porter plainte !!!!
Comme par hasard le tableau(dont j ai encore une copie)à très vite etait modifié par la suite …fallais le laisser si il n y avais pas d erreur !!!!
Bravo rue du commerce …ca c est du commerce !!!! au moins on sais pourquoi on ne reviendras plus !!!

Cyril D(commande32550432 )
Posté le 06/07/2009, 20:14
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,

Merci pour votre accueil.

En effet, vous avez pu profiter de la garantie Or.

L'avoir reçu vous permet d'acheter le montant de votre choix et non un montant forcément supérieur. Le mail reçu vous dit juste que si votre achat est supérieur le complément ne peut se régler que par CB et non par chèque ou mandat ou autre...

Sur le disque reçu, je comprends votre frustration et puisque vous avez vu une information erronée, c'est avec plaisir que je vous ai adressé un bon de retour pour que vous puissiez vous rétracter sur ce disque et en choisir un qui vous conviendra.

Je reste à votre écoute.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Posté le 06/07/2009, 22:02
cjo83
Num Commande: 32978136
Bonjour,

J'ai commandé un ordinateur portable Asus PRO76SL sur le site RDC, le produit était proposé avec deux systèmes d'exploitation qui sont:
Vista Pro installé sur la machine et son CD de restauration.
1 Cd de restauration XP Pro.
C'est ce qui a orienté mon achat, car toutes mes applications actuelles fonctionnent sous XP Pro.
Je passe ma commande mercredi 01 juillet sur le site, je demande une livraison par Chronopost. La livraison est faite vendredi matin dans les temps.
Dès réception de mon colis, je vérifie les éléments et je m’aperçois qu’il manque le CD de restauration XP Pro. Je prends contact avec le SAV pour leurs expliquer ma problématique.

J'ai eu la conseillère qui se prénomme JULIE qui m'a confirmé que le constructeur oublié parfois de mettre le CD XP Pro dans le colis, et m'a demandé de rappeler le lundi 6 juillet, car la personne responsable pour l'envoie du CD XP Pro n'était pas présente à ce moment là, mais le serait lundi, et que de toute façon elle se chargé de me le faire parvenir dans les plus bref délais.
J'ai rappelé le lundi 6 au matin impossible d’avoir un conseiller, donc entre temps j’envoie un mail en passant par le site RDC pour expliquer mon problème lié au CD de restauration XP Pro.
J'ai fini par avoir une conseillère en début d'après midi qui m'a expliqué qu'une panne informatique empêchait l'accès à mon dossier et m'a demandé de rappelé le lendemain.

Mardi 7 juillet, je reçois une réponse par mail du SAV qui me dis que ma demande a été pris en compte sans me préciser quoi que soit.
En début d’après midi j’appelle le SAV pour savoir ou en était mon dossier et là j'ai de nouveau la conseillère JULIE au téléphone qui me dit que le nécessaire à été fait et que le CD a été envoyé le lundi 6 juillet par courrier.

Aujourd'hui le samedi 11 juillet je contacte de nouveau le SAV car je n'ai toujours pas reçu mon Cd de restauration Xp Pro et j'apprends qu'aucune trace de ma demande ne figure dans mon dossier et qu'un responsable doit être contacté pour connaître la démarche à suivre.
Il m’a été dis très clairement dis qu’avec le pont du 14 juillet, je n’aurais une réponse que mercredi 15 juillet par mail.

En bref, je me retrouve avec un portable qui fonctionne sous Vista, alors que toutes mes applications fonctionnent sous XP PRO, donc je ne peux pas utiliser celui-ci.
On me ballade depuis maintenant plus d’une semaine, alors que je rappelle que CD de restauration fait partis des éléments qui devait être fournis avec le produit acheté.

Voilà mon parcours du combattant. Si vous pouviez m’aider sa serait super !!!
Posté le 11/07/2009, 16:24
mercure04
cde 24007838 apres une panne j ai renvoyer un apnau sav rue du commerce et bye bye jamais revu mon apn malgre plusieure courrier mail et des heures passer au phone .
il compte sur le decouragement des personnes pour gagner a chaque fois reponse evasif promesse non tenu .
j ai porter plainte plus pour le principe .
en attente
Posté le 15/07/2009, 19:35
RueDuCommerce
Cher client,

Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.

Chronopost a refusé l'indemnisation car sur la preuve de réception, il y a bien le tampon de votre ancienne adresse de livraison à savoir la société Bellucci.

Je vous conseille de voir qui a pu récupérer votre colis là-bas ou alors je vous invite à porter plainte.

Notre service enquêtes n'a pas d'autres possibilités à vous proposer, j'en suis désolé.

Cordialement,

Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Mail : qualite@rueducommerce.com
Posté le 16/07/2009, 09:50
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,

Je regrette encore que votre ancien employeur ait récupéré votre colis sans vous le remettre.

Il vous faut en effet porter plainte contre lui pour obtenir satisfaction.

Nous allons aussi relancer Chronopost pour votre compte.

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Posté le 16/07/2009, 18:10
mercure04
mercure04,

Votre message (n° 295742 - sav) posté sur le forum de RueDuCommerce a été refusé par le modérateur.
En effet, votre message comporte des points qui ne peuvent pas être pris en charge sur le forum, mais qui peuvent être résolus par le Service Client.

Vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 8H à 20H et le samedi de 9H à 18H sans interruption (hors jours fériés) : il est nécessaire avant de nous contacter, de vous munir de votre numéro de commande ou de retour.

Vous pouvez contacter notre service clientèle au 0891 56 20 20 (0,22 EUR/min).

Pour suivre votre commande, connaître une procédure de retour ou bénéficier de votre droit de rétractation, veuillez composer le 0811 74 26 50 (coût d'un appel local depuis une ligne fixe).

Pour toute question concernant votre abonnement téléphonique, veuillez appeler le 01 41 66 18 72 (du lundi au vendredi de 9H à 18H, coût d'un appel local).

Nous vous remercions d'avoir apporté votre contribution sur le forum de RueDuCommerce !
Le modérateur.
voila la reponse que faire
Posté le 16/07/2009, 18:14
nicolas_42400
Bonjour ! je rencontre un sérieux problème avec ma dernière commande sur RDC, j'ai donc écrit le mail suivant à deux membres du service qualité RDC:

J'ai passé commande ce dimanche pour un téléphone portable avec abonnement chez virgin, le problème est que le compte utilisé pour le prélèvement de chaque moi est celui de ma mère, or c'est le prénom de mon père qui apparait sur le contrat.. j'ai contacté le service technique rue du commerce qui m'a assuré que cela ne posais aucun problème.. Pour me rassurer je décide quand même de téléphoner à virgin et là, on me dit que cela posera un énorme problème et entrainera la coupure de la ligne. finalement j'ai rappelé le service technique de RDC et après de longues minutes d'attentes, on me dit qu'il faut téléphoner au 01-41-66-18-72, service se chargeant des abonnements téléphoniques RDC, pour modifier le contrat. Or je ne parvien pas à joindre ce numéro... pouvez vous m'en dire plus ou me donner un autre numéro (gratuit si possible) car la situation n'est vraiment pas confortable.

En espérant que vous comprendrez mon problème, recevez, Monsieur, mes sincères salutations.Monsieur,

Je vous écrit car j'ai un sérieux problème avec une commande. J'ai passé commande ce dimanche pour un téléphone portable avec abonnement chez virgin, le problème est que le compte utilisé pour le prélèvement de chaque moi est celui de ma mère, or c'est le prénom de mon père qui apparait sur le contrat.. j'ai contacté le service technique rue du commerce qui m'a assuré que cela ne posais aucun problème.. Pour me rassurer je décide quand même de téléphoner à virgin et là, on me dit que cela posera un énorme problème et entrainera la coupure de la ligne. finalement j'ai rappelé le service technique de RDC et après de longues minutes d'attentes, on me dit qu'il faut téléphoner au 01-41-66-18-72, service se chargeant des abonnements téléphoniques RDC, pour modifier le contrat. Or je ne parviens pas à joindre ce numéro... pouvez vous m'en dire plus ou me donner un autre numéro (gratuit si possible) car la situation n'est vraiment pas confortable.

commande n° 33567536 passée le 26/07/2009

En gros la seule choses que je veux modifier, c'est la prénom du contrat.. car tout le reste est bon.. j'espère pouvoir me sortir rapidement de cette situation car le prix des communication est exorbitant, surtout lorsque l'on a toujours personne à l'autre bout du fil au bout de 30 mn...
Si quelqu'un a une conseil a me donner pour me sortir de cette situation.. Merci
Posté le 30/07/2009, 11:10
thibaut-service-qualite-rdc
Chère cliente,

Je vous remercie pour votre commande et regrette vivement ce désagrément.

Je vous invite à annuler cette commande pour la repasser conformément aux modifications que vous souhaitez y apporter.

Vous pouvez nous joindre par mail qualite@rueducommerce.com

Cordialement,

Thibaut
Service Qualité
www.rueducommerce.com
Posté le 30/07/2009, 11:26
thibaut-service-qualite-rdc
Cher client,

Je regrette mais nous ne pourrons pas modifier les contrats l'annulation de votre commande est la meilleure solution.

Cordialement,

Thibaut
Service Qualité
www.rueducommerce.com
Posté le 30/07/2009, 14:51
nicolas_42400
Monsieur,

Je vous remercie de votre réponse très rapide! pour le refus de la livraison, je ne sais pas si cela est la meilleure solution, étant donné que j'ai déjà reçu le téléphone. La conseillère que j'avais eut par téléphone, m'avais dit qu'on pourrait soit me renvoyer un contre par mail, soit me passer directement le service qui s'occupe des abonnements... ça serait peut être plus simple, vu que ce problème ne se joue qu'à une simple histoire de prénom.. dans le pire des cas, si la carte sim arrive dans ma boite aux lettres avant mardi, je pourrai modifier mon contrat avec virgin... Pouvez vous m'annoncer les délais de livriason de cette dernière? Merci de votre compréhension.

Cordialement

N.Compere
Posté le 30/07/2009, 14:53
gerard6677
Bonjour, a tous je vous le dit n'acheter pas sur le site rueducommerce il n'y a pas de sav.J'en est fait les frais.
Posté le 08/09/2009, 17:15
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonjour,

Il y a bien un SAV chez nous. Je peux même vous le faire visiter si vous le souhaitez.

Mais sinon quel est votre numéro de commande pour que je vous renseigne ?

Cordialement,

Frédéric Klotz

RueDuCommerce
Posté le 08/09/2009, 17:23
Pastis
Bonjour,

Comme d'autres, j'ai aussi des critiques à formuler sur l'approche commerciale de Rueducommerce, en général et de son SAV en particulier.

Lors de nos 2 dernières commandes (n° 30864234 et n° 34525467), j'ai reçu des matériel défectueux.

Pour la première commande (n°30864234), il s'agissait d'un DD externe Packard Bell 500 Go d'occasion; après avoir reçu le rapport du SAV comme quoi le DD était irréparable, (après 2 mois tout de même !),tolérant, j'ai utilisé le bon d'achat/retour fourni (plus 49.94 € par CB) pour acheter cette fois un DD neuf de marque MemUp Kwest 1 To. Et puis re-belotte, encore un problème !

J'ai donc demandé cette fois le remboursement de cet article. 2 problèmes coup sur coup, c'est trop.

A ma grande surprise, RdC ne m'a bien remboursé que le règlement par CB mais fourni à nouveau un Bon d'achat (pour un montant de 84.95 €) !!

J'avais demandé le remboursement intégral et non partiel de cet achat. Commercialement, la réponse de RdC est donc inacceptable.

De plus, pourquoi devoir poster au SAV de RdC ses demandes/critiques sur un site externe ? A ma connaissance, leguide.com n'est pas une filiale de Rueducommerce.com !

Ces pratiques commerciales manquent de transparence et compliquent considérablement la relation client/fournisseur.

J'espère qu'ainsi, M. KLOTZ, responsable Qualité de Rueducommerce.com, re-dorera la blason de son entreprise en accédant à ma demande de remboursement intégral.

Dont Acte

JCT
Posté le 06/10/2009, 11:24
RueDuCommerce
Cher client,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Le remboursement proprement dit n'est pas possible car vous avez utilisé 3 mois avant de nous le retourner.

Comme convenu, revenez vers moi avant de passer votre prochaine commande même si vous souhaitez commander que dans 1 an afin que je vous en valide un nouveau.

De plus, je vous confirme ici même vous réserver un geste commercial à valoir sur votre prochaine commande. Voici mon mail : qualite@rueducommerce.com

Bonne fin de journée.

Michael

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 06/10/2009, 12:36
fredocanada
Bonsoir,

Je me suis inscrit sur ce forum car il semble que l'on soit écouté par un membre de RueduCommerce.

J'ai acheté un GPS Garmin (commande le 20 février 2009 n°30225425 - retiré le 26 février) tombé en panne au bout de 6 mois soit le 29 août 2009 (bravo Garmin) que j'ai renvoyé le01/09/2009, reçu par RueduCommerce le 04/09/2009 (référence de retour n° 1049724) et plus d'un mois après, toujours aucune nouvelles... j'espère l'avoir pour Noël (2009).

Pour moi, soit c'est réparable et en 1 mois c'est fait, soit on le remplace, car je rappel que le produit à une garantie de 2 ans constructeur.

Si un conseillé rue du commerce veux bien me répondre ce serait bien.

Pour mémoire j'ai déjà eu un problème avec un Radio-CD-Cassette, un lecteur DVD et une perceuse (tombés en panne 1 an à 1 an et demi après la date d'achat) avec un concurrent de Rueducommerce (dont je tairait le nom pour le moment) et à chaque fois au bout de 15 jour j'ai eu une solution totalement satisfaisant.

Qu'en est-il de RueduCommerce.

PS : Un GPS est utile tous les jours, ne plus l'avoir est préjudiciable.
Posté le 07/10/2009, 14:58
RueDuCommerce
Cher client,

Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.

En règle générale, les délais de réparation sont de 4 à 8 semaines comme dans la plupart des SAV du Ecommerce.

Le fabricant vous a échangé votre GPS contre un neuf, nous vous l'avons expédié ce jour : vous allez le recevoir au plus vite.

Je vous en souhaite une bonne réception et reste à votre écoute en cas de besoin.

Passez une bonne soirée.

Michael

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 07/10/2009, 15:55
fredocanada
Je vous remercie de cette réponse rapide (et aussi un grand merci à ce forum très efficace).

Je vous tiendrais au courant....
Posté le 09/10/2009, 21:19

« Précédent 1 2 3 4 Suivant »

Sujet fermé

Il n’est plus possible de répondre à cette discussion.
Si vous souhaitez intervenir sur ce sujet, nous vous invitons à créer une nouvelle discussion.

Forum conso

265823 messages d’internautes dans le Forum Conso

rue du commerce - attention au SAV

Sujet fermé

services

événements

professionnels

LEGUIDE.COM

Forum conso

265823 messages d’internautes dans le Forum Conso

Rechercher :

rue du commerce - attention au SAV

Sujet fermé

services

événements

professionnels

LEGUIDE.COM