RueDuCommerce, rue du commerce: annulation commande impossible

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rue du commerce: annulation commande impossible

Marchand concerné : RueDuCommerce

reimsa
Bonjour,

J'ai passé commande sur ce site le 17février pour un congélateur armoire indesit pour un montant total de 399euros et des poussières.

Le 18février, je contacte vpcboost.com (le seul email que j'avais) il me confirme que mon annulation a bien été pris en comte et que je serais remboursée sous 15jours.

Or, aujourd'hui, je reçois un email confirmant l'expédition de ce congélateur que je ne veux pas.

Il met impossible de les contacter (appel plus que surtaxé) en dehors de l'e-mail pour rue du commerce)

Mon numéro de commande est le 40378819.

Merci de me dépatouiller.
Posté le 23/02/2010, 17:26
Xavier RueDuCommerce
Cher client,

Dans tous les cas, refusez la livraison lorsque celle ci vous sera annoncée. C'est la principale chose à faire, vous serez alors remboursé.

Ensuite, j'aimerais que vous m'envoyiez l'email reçu de VPC Boost indiquant que la commande est annulée et que vous aurez un remboursement sous 15 jours, pour que je puisse m'entretenir avec eux et rétablir la situation.

Mon adresse email est : qualite[at]rueducommerce.com

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 24/02/2010, 07:59
reimsa
Merci beaucoup.

Je viens de vous envoyer l'email (oriannegauthier).

Cordialement
Posté le 24/02/2010, 08:56
reimsa
je viens de recevoir un email de vpcboost disant qu'ils ont fait le nécessaire ...

est ce vrai? ou est ce que je vais avoir le livreur au bout du fil m'annonçant qu'il attend devant l'adresse indiquée?
Posté le 24/02/2010, 09:25
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,

A priori, et si j'ai bien compris les messages de VPC Boost, la commande est bien envoyée.

2 hypothèses maintenant : soit le marchand peut demander au transporteur d'annuler la livraison, et de récupérer le colis pour vous rembourser. Ou bien le marchand ne peut pas arreter la livraison, auquel cas vous aurez à la refuser vous même.

Dans tous les cas, le colis en retour chez eux vous sera remboursé, ne vous en faites pas.

Pouvez vous leur envoyer un petit mail leur demandant de façon très claire ce qu'il va arriver au colis sachant que vous leur avez signifié votre volonté de ne pas le recevoir ? Il vous répondrons sans ambiguité j'en suis sûr.

A défaut, tournez vous vers moi et je leur demanderai.

Bien à vous,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 24/02/2010, 15:56
reimsa
je me tourne directement vers vous.

je ne fais qu'envoyer des mails leur expliquant mon désir d'annuler ma commande depuis le 18/02, je recois "oui nous avons fait le necessaire

mail recu hier:

Bonjour,

Nous avons fait le nécessaire.

Cordialement

service client

On Tue, 23 Feb 2010 17:46:02 +0100, Orianne & Gauthier DESSAINT wrote

> > Bonjour,

> > Ma commande, dont le numéro se trouve dans le sujet de ce mail, a

> > été normalement annulé le 18février. Comment se fait-il que ma

> > commande me sera expédiée? Merci!

Cordialement,

Le service suivi de commande

j'en ai ma claque.

pas eu d'appel concernant le livreur puisque l'adresse où nous le demandons il n'y a personne, nous n'habitons pas encore à l'adresse indiquée, ns devons etre présent, et pas d'avis de passage ds la boite à lettre, rien! mise à part "commande expédiée"

oui je veux annuler ma commande depuis 8jours maintenant

oui je veux retourner, ne pas accepter le congélateur et etre rembourser le plus vite possible.

bien decue de rue du commerce...

merci en tout cas à vous pour tout ce que vous faites.
Posté le 25/02/2010, 08:30
Xavier RueDuCommerce
Chère cliente,

J'ai contacté notre partenaire. VPC Boost a demandé le retour du produit, donc aucun livreur ne passera.

Comptez environ quinze jour pour le remboursement, un mail vous le confirmera.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 25/02/2010, 13:40
reimsa
Aah!!!! Merci merci merci beaucoup!!!!

Bon, concernant le remboursement, je dois encore attendre 15jours, soit 3semaines pour etre remboursée

J'avais besoin de cette argent pour la fin de semaine prochaine.

Vous méritez de recevoir une prime pour chaque affaire résolue!

Encore merci et j'espère pas à bientôt

Bien cordialement
Posté le 25/02/2010, 14:36
Xavier RueDuCommerce
De rien Reimsa,

Pour ma prime, je vous laisse écrire à ma direction ;)

Bonne soirée !

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 25/02/2010, 17:51
reimsa
2 mails sont arrivés,

1, disant que l'annulation a été faite

2, qu'à ce jour, nous avons été recrédité (je ne vois rien à paraitre mais ce n'est pas grâce, j'attends jusqu'à samedi)

Pour votre prime, j'écrirais bine en y ajoutant un CV! Quoi que vous devez être basé en Région Parisienne.

Dommage pour moi, car ce travail de qualité me plait bien.

Bonne soirée à vous
Posté le 25/02/2010, 19:40

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