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Commande n° 56918401

Lorsque j'ai passé cette commande urgente avec livraison en relais Kiala j'ai bien noté la mention :

"En cas de défaillance du service point relais Kiala, votre commande sera livrée à votre domicile en Colissimo"

et ce n'est que dans mon espace client immédiatement après validation de ma commande que je peux lire au sujet de sa livraison:

"Suite à des problèmes logistiques chez Kiala, le délai de livraison habituel peut être rallongé de 3 à 5 jours. Nous nous excusons pour ces désagréments indépendants de notre volonté."

Alors je voudrais bien savoir ce que sont des problèmes logistiques et un délai de livraison rallongé de 3 à 5 jours pour RueduCommerce si ce n'est une défaillance du Transporteur?

Merci pour le cadeau, mon client final ne sera pas livré dans les temps et mon planning est en l'air, que pouvez-vous faire pour ne pas perdre un client très fidèle jusqu'ici?

Cordialement.

je précise : commande 56873067 du 22/09/2011

Bonjour,

@aengus : vous avez eu vos colis le 29 ! Pour une commande du 24, avec une livraison gratuite, et un week-end au milieu, c'est plutôt pas mal non ? :-)

Par contre ce message ne devrait plus apparaître normalement, les problèmes avec Kiala sont résolus. Je vais voir pourquoi vous l'avez eu.

@f6hsq : il n'y a plus de problème majeur avec Kiala. Votre colis va vous parvenir, je n'en doute pas. Au besoin, je suis à votre disposition.

@cvex : Vous n'avez jamais eu le colis, mais vous avez été remboursé ?

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

f6hsq et cvex,

merci à l'avenir d'ouvrir un fil distinct par commande. Il n'est pas aisé pour RDC de suivre plusieurs conversations en un même fil.

cdt,

Rémi, modérateur LeGuide.com