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J'ai acheté le 30/4/2010 un appareil photo Panasonic Lumix DMC TZ7.(commande 42210556 passée le 30/04) J'ai été livré la semaine suivante.

Lorsque j'ai déballé le colis la notice en langue Française n'était pas fournie.

Je leur ai signalé cette anomalie et le soir même Rue du Commerce m'indique que cette notice en Français me sera envoyée le soir même.

Huit jours après ne voyant toujours rien venir, je leur adresse à nouveau un email et 48 heures après, ils me répondre de le télécharger directement sur le site de Panasonic en me donnant un lien qui ne fonctionnait pas.

J'ai acheté cet appareil photo pour faire un cadeau à une personne ne disposant pas d'ordinateur.

La loi Toubon impose à un commerçant Français de fournir la notice d'utilisation en langue française et le site Rue du Commerce est en parfaite infraction avec la législation en vigueur.

Cela me serait revenu beaucoup moins cher d'acheter cet appareil à l'étranger avec la notice en langue anglaise et c'est uniquement pour cette notice que j'ai fait appel à Rue du Commerce.

Par le passé Rue du Commerce était sérieux et respecteux de sa clientèle mais je constate que leur service après vente fait du "bricolage".en me demandant de m'adresser directement à Panasonic pour obtenir cette notice.

Si quelqu'un pouvait m'indiquer comment procéder pour obtenir satisfaction. Merci.

Je ne suis pas du tout d'accord. C'est du bricolage et cela démontre que votre site n'est pas professionnel Comment prendre avec moi une centaine de pages volantes lorsque je sors avec mon APN.

Je me suis renseigné auprès de Panasonic France qui m'a orienté vers des fournisseurs de pièces détachées et le prix est de 20 Euros. En conséquence je vous mets en demeure de contacter SOBETEL afin de fournir cette notice ou alors, de me rembourser le prix de cette notice.

Je ne vois pas comment fournir la notice autrement qu"en format papier alors qu'elle doit être jointe au colis.

Agissez en professionnel cela prouvera que le site Rue du Commerce n'agit pas en amateur et est un site de vente digne de confiance.,

Bonjour,

La loi Toubon ne nous oblige pas à vous envoyer cette notice en format papier.

Vous l'avez désormais en votre possession au format PDF, et l'article 1316-1 du Code Civil explique bien que ce document electronique a la même valeur que le document papier.

Voici le lien vers l'article en question, j'ose espérer que vous ne me demanderez pas de vous envoyer le Code Civil au format papier...

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=34BF89E119574D38E6DB424E214DECCE.tpdjo07v_1?idArticle=LEGIARTI000006437813&cidTexte=LEGITEXT000006070721&dateTexte=20100520

Passez une bonne soirée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce