Bonjour à tous,
Je suis tout nouveau sur ce site et j'ai cru comprendre que l'on pouvait dire ce que l'on pensait du e-commerce.
Après avoir réalisé une commande désastreuse sur MULTE-PASS (niveau de service proche de l'infini en dessous de zéro), j'ai décidé de réaliser mon achat (H&B 3255 pour les connaisseurs) chez RueduCommerce.
Quelques infos (Si Multe-pass lit ce post, il faut en prendre note)
- débit à l'expédition (normal)
- délai totalement respecté (encore normal)
- suivi de livraison génial (chaque étape du colissimo vaut un mail au destinataire) je n'avais jamais vu un tel détail dans le service.
Bref, pour le moment je tiens à féliciter ce site pour son professionnalisme. En tant que site e-commerce également, je travaille désormais avec cet objectif de niveau de service.
Voili voilou.
@+
Olivier
Cher client,
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire, cependant nous mettons tous en oeuvre pour contenter nos clients au maximum.
En vous remerciant.
Sincères salutations.
Grégory POLE
Responsable CMQC
MULTE e PASS
Mr Pole,
Je tiens à préciser une chose pour les internautes qui liront ce post.
Quand je vous ai demandé pourquoi vous débitiez mon compte si rapidement, on m'a répondu que vous ne souhaitiez pas conserver les numéros de carte sur vos serveurs.
Comment faites vous alors pour recréditer mon compte sans que je vous ai donné quelqu'informations que ce soit ?
Merci
Olivier
merci pour ces compliments
le systeme de debit à l'expédition utilisé par RueDuCommerce et que j'ai conçu fonctionne aussi sans la nécessité pour nous de stocker les numeros de carte bancaire ;-)
quant au suivi par mail de l'avancement du colis ... je suis bien fier de l'avoir conçu aussi ;-)
merci pour votre commande
Yannick
RueDuCommerce
tiens, une nouveauté pour les internautes qui n'ont pas vu ca :
http://actus.rueducommerce.fr/index.php/2005/06/22/1755-nouvelle-fonctionnalite-sur-la-recherche
c'est une nouvelle fonctionnalité exclusive RueDuCommerce sur notre moteur de recherche
Yannick
Les systèmes de paiement sécurisé (du moins les plus sérieux) ne permettent pas au commerçant de stocker ou de capter le n° de CB. Heureusement car la sécurité pourrait être fortement compromise.
Malgré le fait que l'on paye via le site du commerçant, c'est directement avec la banque que l'on communique.
Après, il est possible de faire beaucoup de chose avec ce système : rembourser une transaction, annuler une transaction, reculer la date de débit de la CB ...
Bref, tout est une question de volonté de la part de cybervendeur ;)
OK,
Merci pour ces précisions. Je m'en doutais un peu mais je voulais voir ce qu'ils pouvaient inventer pour la réponse. Eh oui, comment des amateurs peuvent-ils réaliser des réponses de professionnels !?!
C'est pour moi la dernière phrase ?
Du tout, c'est toujours à destination de multe-pass !!!!
Toi, tu m'as éclairci les idées, je ne peux que t'en remercier ;-)
@+
Olivier
Cher client,
Vos coordonnées bancaires ne restent pas sur notre serveur, nous ne les avons donc pas à titre personnel, cependant la comptabilité garde la trace de votre paiement.
En vous remerciant.
Sincères salutations.
Grégory POLE
Responsable CMQC
MULTE e PASS
Pour poursuivre cette discussion à propos de RueDuCommerce :
J'ai validé une commande d'un certain montant sur internet, on m'a débité l'intégralité à l'expedition de la première partie de la commande (un produit n'était pas en stock et allait etre envoyé ultérieurment). Par erreur, RdC m'a de nouveau débiter le prix du produit lors du second envoi. Comment se fait-il que RdC ait pu de nouveau débiter sur mon compte ???
Dites bien que RDC sont les plus beaux , les meilleurs , sinon, votre message passe a la trappe !! on garde la page de garde avec un message du 21/06/2005 qui encense et apres on laisse 2 ou 3 messages plutot gentils !! (entre temps il y en a eu des milliers qui disent qu'ils ne sont pas bons !!!!
c'est pas de l'objectivité ça !!!!!
J'ai passé une commande le 7 janvier 2009. Le suivi sur internet de mon colis numéro 580000018952 est formidable, par contre... je n'ai toujours pas eu la livraison (le 22 janvier). C'est beau de faire un site internet qui fonctionne, mais cela ne m'aide pas du tout. Une promesse de livraison de 48 heures, j'attends déjà 15 jours et le livreur ne me répond même pas par mail ni par fax.
INACCEPTABLE
un client mécontent
Cher client,
Je viens de tenter de vous joindre sans succès.
Je viens d'avoir votre agence, votre colis va vous être livré par Coliposte d'ici le début de semaine prochaine.
Pour nous excuser de ce retard, je vous réserve un geste commercial à me demander à l'adresse : qualite@rueducommerce.com
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour à tous,
J'ai eu la malheureuse expérience d'acheter un colis sur Ruducommerce, pour ma première fois, et par chèque. Je n'ai toujours pas reçu à ce jour (LE 07 AVRIL!) mon colis, alors que ma commande a été validé le 06 FEVRIER 2009!
Dans un premier temps, mon colis d'une valeur de 438,31 euros avec des frais de port de 8€50 que j'aimerai ne jamais payer d'ailleur; a été perdu par une société de livraison nommé ADREXO. Cette société ne répond pas, et il faut laisser un message sur une boite vocale.
Bref jusque là ça va encore, mais après ça se gate! Rueducommerce ouvre une enquête auprès de ce transporteur avec un délais d'un mois (week end non compris), et à ce jour ce délais est de loin dépassé et je n'ai pas encore mon colis.
Pourtant ce nouveau colis apparait en stock sur le site du vendeur, donc il devrai être prêt à être expédié.
J'ai appeler au moins 10 fois en raison d'une fois par semaine en moyenne, et oon me dit tjs "on envoie un meil de relance" mais tjs rien, y a t il des problèmes en interne de RUEDUCOMMERCE?
En plus on ne me propose pas de dédommagement, et j'ai aucune visibilité sur le temps que je vais encore attendre? on ne sait jamais me répondre d'ailleur!
Voici le numéro de commande: 29793953.
Je suis vraiment déçu du suivi et je ne pense pas refaire l'expérience...
Y a encore des progrès à faire...
Merci, a Plus
Cofondateur
