Forum conso

Rien n'a changé chez Sonovente.

La Poste m'a livré le 10/11/2010 un colis commandé le 8/11 à Sonovente.

Sous un emballage intact, sans la moindre trace de choc, accroc ou autre qui aurait pu rendre suspect le colis, j'ai trouvé un produit très endommagé dans un emballage d'origine très dégradé. Après une journée passée au téléphone pour tenter de trouver une solution (par deux fois j'ai demandé de parler à un responsable, on m'a mis en attente jusqu'à ce que je perde patience et que je raccroche).

Voici la réponse que j'ai reçu le soir par mail de Sonovente :

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Bonjour,

Le standard étant saturé cet après midi, de nombreuses lignes ont sauté. Je suis désolée que votre appel n’est pas pu aboutir. Je vous confirme qu’a réception d’un colis sans émissions de réserves complètes et précises, cela signifie que vous l’avez accepté en l’état. Votre colis a donc pour nous, comme pour le transporteur, été livré en parfait état.

D’autre part, si vous souhaitez nous adresser un courrier, vous pouvez nous l’envoyer à SONOVENTE, 7 avenue du 1er mai , 91120 palaiseau.

Nous ne manquerons pas de vous répondre.

Bien Cordialement,

Ludivine

Assistante Administrative des ventes

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Voici donc ci-dessous un extrait de la lettre RAR que j'adresse ce jour à Sonovente.

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Monsieur,

Tout d'abord je vous rappelle mes deux Email de ce jour. Je vous rappelle également la série de photos que j'ai joint à mon premier Email qui démontre l'état du produit que vous m'avez expédié. Je suppose que la personne qui a procédé à l'emballage pour l'expédition a largement sous estimé les dégâts réels au produit lui-même. [Je ne peux pas joindre de photos à ce topic, c'est bien dommage car elles sont très édifiantes et sans équivoques]

En ce qui me concerne, le parfait état de l'emballage extérieur du colis que j'ai reçu ce matin ne pouvait laissé présager de l'état de l'emballage du produits proprement dit (caché) ainsi que de son contenu endommagé et il est impossible que le choc subit est pu avoir lieu durant le transport sans laisser aucune trace sur l'emballage extérieur. La factrice qui m'a livré le produit peut attester que l'emballage était intact.

Quoiqu'il en soit, je ne peux accepter cette livraison ni l'attitude commerciale des deux interlocuteurs que j'ai eu ce jour au téléphone qui, pour résumer, m'ont dit : "débrouillez-vous avec votre problème, il fallait ouvrir votre colis, c'est écrit dans les conditions générales de vente". Je suppose que vous n'ouvrez pas tous vos colis devant le livreur lorsque vous recevez du matériel, surtout lorsque le colis ne présente aucune trace d'un moindre choc. Je vous rappelle également que vous pouvez mettre ce que vous voulez dans vos conditions générales de vente, seule la loi prévaut, surtout en ce qui concerne le vice caché. etc ...

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Voila, si vous commandé sur ce site, faites une prière pour que le matériel arrive en bon état et qu'il n'y ait pas un rossignol qui traine en stock.

Sinon, bon courage .......