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Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 47676144
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution
Bonjour,
Mon numéro de client : 4845441
J'ai un produit que j'ai acheter le 27/11/2010 sous la commande n°47676144
Le produit est la mémoire ram de référence KVR1066D3N7K2/4G
Je produit est tomber en panne et je souhaite savoir se que je dois faire pour le retour et le changement ou le remboursement. Le produit est garantie à vie.
Voila merci d'avance
Xavier Service qualité Rue du Commerce
*
Bonjour,
Vous n'avez pas appelé notre Service Client.
En nous appelant au 0811.74.26.50 (appel local), nos conseillers organiseront le retour pour prise en charge sous garantie de votre produit.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Vous ne pouvez pas faire sa vous même parce que je suis étudiant et appeler un numéro surtaxé je ne peux pas désoler.
Sur toutes les autres demande que j'ai vue les clients non pas eux besoins de passer par sa, c'est justement pour sa que je vous contact par ce forum.
Merci d'avance de votre compréhension.
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,
Notre numéro n'est pas surtaxé, justement. 0811.74.26.50 (cout appel local à partir d'une ligne fixe)
Les autres clients postant sur le forum ont des questions lourdes, auxquelles le Service Client n'a pas su répondre.
Je regrette, mais le forum de leguide.com est un support de médiation, pas un Service Client bis.
Bien à vous,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
mais non 22 centime l'unité téléphonique c rien sa fait même pas une minutes et sa décroche j'ai essayer toujours la même réponse "service surcharger" et la si mon problème est pas lourd et ba **tin sa fait une semaine sans pc
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,
Notre Service Client a traité votre demande ce jour. Vous allez recevoir 2 emails.
Je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjours, ok merci j'ai reçu le 1er mail me disent que un numéro de retour me sera transmi. Mais est ce que je dois renvoyer les deux barettes ou seulement la défectueuse car la j'ai tester une marche et je l'utilise.
Et aussi j'ai vue que des cases sont préremplie hors je n'ai plus la boite qui était juste un petit plastique et peut peut on demander directement un produit neuf même autre ou un remboursement parce que je suis débutant et le produit est mort donc 8 semaines c'est long pour un test de 5 minute max. Voila merci d'avance
je up pck c urgent j'ai besoin d'une réponse pck j'ai que 2 jours ouverts pour envoyer le produit merci
*je voulais dire "je suis pas débutant" ^^
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,
En dehors d'une panne au déballage, c'est une réparation qui est automatiquement pré-validée. Si le constructeur souhaite échanger le produit, ce sera à sa discrétion.
Je vous confirme que vous devez renvoyer les deux barrette ensemble, le tout formant un lot considéré comme un seul article par notre logistique et notre SAV.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
bonjour, ok je renvoie les deux mais le retour est valable jusqu'a quand pck j'ai pas envie de renvoyer avant d'avoir acheter d'autres ram. Pck 4 a 8 semaines sans pc c impossible. Merci
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,
Le "up" après 1h et 1/2, c'est juste pas possible ;-)
Le retour est valable tant que les barrettes sont garanties, c'est à dire jusqu'en 2020 ^^
Bon week-end à vous.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
bonjour,
Merci et le "up" chez moi il été l'heure du forum moins une heure,
et j'ai vu que vous étiez toujours là alors j'ai tenter ma chance^^
Donc le retour est valable même 1 mois après que j'ai reçu le mail de retour parce que dans le mail
il y a écrit que je dois renvoyer sous 2 jours ouvert
a+ et merci
Bonjour billel75,
Pourriez-vous "marquer ce litige comme résolu" lorsque cela sera effectivement le cas ?
Cordialement,
Equipe modération - LeGuide.com
Bonjour, bien sur des que j'ai ma réponse, je le fais. Encore merci a vous pour votre travail.
Bonjour,
Je remote mon topic pour demander si le numéro de retour était toujours valable pck la c bon je peux renvoyer les 2 ram. C'est pck j'ai peur d'envoyer et qu'il le retourne.
Svp si il ne l'est plus pouvez m'en envoyer un autre et cette fois cocher que je n'ai pas l'embalage d'origine.
Merci d'avance
Pck a marqué qu'il faut renvoyer sous 2 sinon après je paye 30 euros^^
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