Bonjour,
Je me permets de vous soumettre mon problème car je me heurte à un mur qui se nomme La Redoute.
Le 10 mars 2011 j’ai commandé 3 articles que j’ai bien reçus en relais colis (cde Nº 690711460). 2 articles me convenant pas, pour plus de facilités, j’ai utilisé le 14 mars le « retour WEB » (n° 90010734747078) qui permet selon le dire de La Redoute un remboursement sous 4 jours. J’ai donc déposé le colis le 15 mars 2011, le commerçant a bien enregistré le retour devant moi.
Le 24 mars n’ayant toujours pas de remboursement, on est loin des 4 jours, j’envoie un mail pour réclamer. Là une conseillère m’annonce qu’il y a un problème, que le retour est bien enregistré, mais que ce retour suivra la procédure normale et qu’il me faudra attendre 2 ou 3 semaines. J’ai eu ensuite plusieurs échanges par mail qui n’ont rien donné, si ce n’est que ma patiente s’use et que ma colère grandit.
Je suis même allée demander au commerçant des informations sur la procédure de retour, il a pris du temps pour m’écouter, il a même télèphoner au transporteur (SOGEP) qui a confirmé que le colis avait été enregistré chez eux le 17 mars et restitué à La Redoute le 18 mars 2011.
Le 28 mars et le 7 avril j’ai adressé, par mail, une mise en demeure de payer et le 8 avril une conseillère m’a demandé de remplir un formulaire que j’ai rempli et retourné( par mail pour que cela soit plus rapide selon ses dires !!!!)
Voilà, à ce jour plus de nouvelles, mes demandes restent sans réponses, j’ai l’impression d’avoir été rayée de leur fichier, au moins pour les réclamations !!
Pour moi il s’agit d’une volonté délibérée de ne pas vouloir me rembourser (47€80).
Que dois-je faire ? Porter plainte auprès de la DGCCF pour non remboursement d’articles retournés, pour publicité mensongère(remboursement sous 4 jours) ??
Merci d’avance de votre réponse.
Cofondateur
