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Marchand concerné : Pearl Diffusion
N° de Commande : 412969
Type de litige : Problème de SAV
Etat : En cours de résolution
Je renvoie une lampe de table défectueuse encore sous garantie en octobre, 15 jours plus tard je reçois un compresseur à la place de la lampe! que je renvoie à nouveau et aujourd'hui, le 4 janvier, toujours aucune nouvelle de ma lampe, tombée aux oubliettes entre les différents services de PEARL, tous moins concernés les uns que les autres. Je doute aujourd'hui de la revoir un jour, ni elle ni une quelconque indemnisation financière. (...)
, Médiateur Pearl Diffusion
Monsieur G.,
Nous faisons suite à votre commentaire, nous tenons tout d'abord à nous excuser pour ce délai anormalement long de traitement de votre SAV. Une erreur a été commise lors de la réexpédition du produit.
Etant donné le délai d'attente veuillez nous dire si vous souhaitez toujours l'envoi d'un produit neuf ou le remboursement du produit. De plus, à titre commercial nous allons vous faire parvenir par email un avoir que vous pourrez utiliser sur une prochaine commande.
En comptant sur votre compréhension et en espérant avoir répondu à vos attentes,
Cordialement,
Vincent R.
Responsable du Service Clients
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