RueDuCommerce, Retour écran SAV [Résolu]

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Retour écran SAV

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Order ID: 44477310
Type de litige : Problème de SAV
Status : Résolu

AirChaos_95
Bonjour,

J'ai passé auprès du constructeur Hannspree 2 retours sav de mon écran suite à des problèmes matériels.

Le deuxième écran étant perdu par le transporteur, j'ai attendu 3 mois environ afin de recevoir un nouvel écran et avec 30 € de surtaxe (tél.).

J'ai reçu hier mon écran du sav (neuf), et je constate les mêmes problèmes de mon premier écran que j'avais envoyé.

Alors là, mais désolé, c'est vraiment du "foutage de (...)" de la part du constructeur de me faire attendre des mois et de m'envoyer encore un écran défectueux.

Je fais donc appel à vous pour faire un retour sav en passant par vous car je n'ai pas envi de payer 30 € de surtaxe...

Voici les problèmes de l'écran :

- Tâche blanche de 1 cm de diamètre en bas à droite de l'écran qui se voit sur fond clair ;

- Effet mura dans tous les côtés ;

- pixel mort (pas de garantie pour ca mais je le précise comme même)

Merci de prendre en charge mon retour.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement
Posted 18/02/2011, 16:21
AirChaos_95
Excusez-moi mais c'est effet mura en haut et en bas à droite.
Posted 18/02/2011, 20:49
AirChaos_95
un autre défaut :

Reverse ghosting qui me fait très mal aux yeux lors d'une lecture d'un texte.

Les textes sont doublés et laissent donc des traces.

Voici les photos (de la tâche d'un 1 cm aussi :

http://img213.imageshack.us/img213/2160/18022011reverseghosting.jpg

http://img19.imageshack.us/img19/3129/cimg1756d.jpg

http://img412.imageshack.us/img412/9191/cimg1757y.jpg
Posted 18/02/2011, 21:58
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Cher client,

C'est Hannspree qui a directement pris en charge votre produit pour un retour avec échange dans leur SAV.

Si le produit qu'ils vous ont renvoyé ne fonctionne pas, je vous invite à le leur faire savoir le plus rapidement possible. Je ne doute pas qu'ils sauront prendre en charge votre problème et le régler rapidement.

Je vous souhaite une très agréable soirée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posted 21/02/2011, 16:14
AirChaos_95
Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Mais il est possible de passer par vous, non ?

J'avais lu que RDC offrait deux solutions aux consommateurs.

http://img151.imageshack.us/img151/2825/capturekh.jpg

Cordialement
Posted 21/02/2011, 16:20
AirChaos_95
Et aussi, j'ai acheté une souris et payé par chèque.

Je voudrai savoir si vous avez reçu le chèque sachant que je l'ai envoyé vendredi.

N° de commande : 50907225

Merci encore de votre rapidité.
Posted 21/02/2011, 16:28
AirChaos_95
EDIT : J'ai contacté le SAV Hannspree mais ils ne me répondent pas...
Posted 22/02/2011, 14:38
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,

Si nous organisons le retour chez nous, ce sera considéré comme un premier retour SAV et vous ne pourrez bénéficier aux avantages que vous pouvez réclamer à Hannspree suite au premier retour infructueux.

Il faudra alors attendre que nous transmettions l'écran au constructeur, pour intervention, réparation, retransfert chez nous, et reéxpédition chez vous.

Je serai à votre disposition si c'est ce que vous souhaitez faire.

Nous avons bien reçu le chèque vendredi, la souris est en expédition, et un chèque de remboursement de la différence est en signature (dossier accepté).

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posted 22/02/2011, 14:59
AirChaos_95
Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

Cela me convient, j'ai un écran CRT pour remplacer ce dernier.

Je souhaite donc passer par vous.

Merci de me répondre.

Cordialement
Posted 22/02/2011, 16:45
AirChaos_95
J'ai un autre problème.

Aujourd'hui, j'ai constaté que j'ai été surtaxé au N° gratuit de Rue du commerce c'est à dire : 0811742650.

Il est censé être gratuit ce N° alors pourquoi les communications ont été facturés ?

Merci de me répondre

Cordialement
Posted 22/02/2011, 18:20
AirChaos_95
C'est bon, le sav de Hannspree vient de m'appeler et ils vont prendre en charge mon écran une troisième fois.

Je vous tiens au courant de la situation.

Merci à vous.

Cordialement
Posted 23/02/2011, 13:13
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,

Ce numéro est non-surtaxé. C'est à dire que RueDuCommerce ne touche pas d'argent à vos appels.

Certains (rares) opérateurs de téléphonie choisissent de facturer quelques centimes pour ces appels, mais nous ne sommes pas responsable du surcout engendré. Pour info, un opérateur normal tarifie un appel vers notre numéro 0.014€/min, soit 84 centimes pour 1heure de communication.

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posted 23/02/2011, 15:06
AirChaos_95
Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

J'ai eu 3,40 € de surtaxe pour environ 1h et 40 minutes de communications (voir moins car on ajoute le temps d'attente).

Cette somme vous parait ridicule mais sachez que j'ai payé plus de 30 € de surtaxe en appelant le service après vente hannspree (indiquer plus haut) pour mon écran et aucun geste commercial de leur part n'a été effectué.

Merci de me répondre.

Cordialement.

PS : Je suis abonné Free.
Posted 23/02/2011, 16:18
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,

Comme je vous l'ai déjà dit, nous ne sommes pas responsable du tarif que votre opérateur téléphonique choisit d'appliquer sur un numéro en 0811. Et encore moins du type de numéro d'appel que choisit Hannspree pour leur société.

Pour satisfaire tous nos clients, nous proposons un numéro d'appel au tarif local pour entrer en contact avec notre Service Client. Mieux, il n'y a pas.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posted 24/02/2011, 12:28

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