Forum conso

Bonjour,

Nous avons en effet une enquête en cours afin de débloquer la livraison de votre TV rapidement chez Tatex. En parallèle, je vous invite à envoyer d'ores et déjà votre dossier à Samsung pour l'offre de remboursement, avec la facture et un petit mot leur expliquant que votre colis a un peu de retard à la livraison, et que vous leur enverrez le code barre dès que vous le recevrez.

Toutes nos excuses encore une fois pour ce léger contre-temps.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour et bravo pour votre réception !

Pouvez-vous me dire comment vous avez fait pour débloquer la situation ? J'ai beau appeler Tatex depuis le 25 Février (blocage entre SLS et Tatex) et rien ne se fait ils restent dans une situation de "recherche de solutions".

Cordialement

Je sais que c'est pas facile surtout quand on sait que derriere la tv on la paye plus de 1000€ en général sinon se serait pas livré par TATEX.

Personnellement je les ai harcelé et ils trouvaient des pretextes tous les jours sans résultat, donc ce que j'ai fais vu que TATEX laissait les choses trainaient j'ai décidé de prendre les choses en main et j'ai appelé SLS directement en passant par le siege (numéro présent sur le site et en + c'est un 01 pas comme tatex)

j'ai expliqué mon cas et l'urgence la personne a été courtois et m'a transféré a une personne qui a programmé ma commande pour le lendemain et voila !!! donc tatex et gentil de remettre la faute sur SLS mais je pense que dans cette histoire Tatex a sa part de responsabilité.

Et pour le geste commercial que rueducommerce vous dis pour calmer le jeu ben il faut envoyer une demande en recommandé (4.75€) pour être dédommagé, moi j'ai un anniversaire qui est tombé un peu à l'eau mais bon espérons pour vous deux que sa se débloque rapidement.

En effet, j'ai été livré a 8h45 et je devais aller au boulot donc j'avais pas trop le temps de l'analyser, malheureusement je marche à la confiance et une fois de plus j'ai la preuve que des fois la méfiance a son intéret

Tiens moi au courant pour ta livraison et si SLS a fait bougé un peu les choses

Et donc pour avoir un dédommagement il faut faire une lettre à rueducommerce ? ça vaut le coup de le faire ou bien c'est du temps perdu ?

Cordialement

J'ai appelé SLS qui m'a dit avoir réexpédié ma tv à tatex le 28/02. Dans la foulée j'ai appelé tatex, ils me disent que SLS a pris en otage les colis, ne veut pas les réexpédier à tatex et répondent nénamoins aux clients finals qu'ils ont bien réexpédie le colis. Il y a un litige commercial entre tatex et sls qui est la cause de tout ceci. En parallèle tatex subit actuellement une grève interne qui devrait se résorber dans la journée ou demain. une fois le mouvement de grève terminé le directeur commercial tatex ira voir sls pour résoudre le litige et récuperer nos colis. Dans l'attente on l'a dans le c...^^

excusez moi mais sachez que ce discours ils me l'ont dis pendant 2 semaines, que ca allait se débloquer demain et demain et encore demain, deja appelé rue du commerce demandé une enquête sur votre dossier et ecrivait une lettre en mettant en copie UFC QUE CHOISIR disant que si apres l'enquête le coli n'est toujours pas livré, demandé a ce qu'on vous renvoi une autre tv (s'ils l'ont en stock bien sure). Mais croyez moi TATEX donne des délais faux et nous laisse espérer

Bonjour Xavier,

Peux tu me dire à moi quand est ce que mon dossier pour les lunettes manquantes sera traitée, c'est juste que j'aimerais bien testé la 3D !!!

Merci de ton retour

Puis-je savoir Xavier si mon dossier est validé ?