Bonjour, j'ai effectuer un achat le 7/12/2009 et le produit n'est toujours pas arrivée cela fait déjà 1 semaine que j'attend le numéros de commande est : n° 9052493040 merci de me dire ou en ait la procédure
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241177 messages d’internautes dans le Forum Conso
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Médiation Mistergooddeal
Message à l'attention de Sacha77,
Bonjour,
Votre produit est actuellement en cours d'expédition. Il a été pris en charge aujourd'hui par Chronopost, et vous parviendra sous 72h.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis, depuis votre espace client sur : http://www.mistergooddeal.com/V2_cpt_controle.asp
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Virgile
Service Qualité
Mistergooddeal.com
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pour la première fois je m'adresse à MISTER GOODDEAL, je téléphone et demande avant la commande si je suis assurée d'avoir la livraison telle qu'annoncée sur le site, la personne en ligne me le certifie (c'est un cadeau de NOEL pour une petite fille...). Elle me le garantit au plus tard pour jeudi 24; Or, rien n'a bougé sur l'état de la commande, à part le débit de ma carte bancaire ! J'ai rappelé par téléphone personne ne peut faire avancer quoi que ce soit, je regrette d'avoir fait confiance à la personne au téléphone qui m'a menti pour faire la vente et qui va décevoir aussi une petite fille
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Médiation Mistergooddeal
message à l'attention de gajah,
Bonjour,
Afin de traiter efficacement votre demande, nous vous invitons à nous préciser votre numéro de commande.
Nous restons dans l'attente de votre réponse.
Virgile
Service Qualité
Mistergooddeal.com
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N° de commande :9053160020
Date :20/12/2009
N° de client :3160678
Contenu de votre Colis :
STAGG SW206-BK P3 EU
et je viens d'avoir un message sur le suivi, en cours de livraison, délai moyen de 5 jours...ON EST DONC LOIN DES DEUX JOURS GARANTIS ANNONCES PAR téléphone par la commerciale qui m'a menti, c'est vraiment écoeurant
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Médiation Mistergooddeal
message à l'attention de gajah,
Bonjour,
Nous transmettons votre demande à notre service client qui prendra contact avec vous des demain matin.
Virgile
Service Qualité
Mistergooddeal.com
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nous sommes le 29 décembre et à ce jour, toujours aucune nouvelle du service client qui devait me contacter d'après "VIRGILE DU SERVICE QUALITE"...!
et je n'ai pas eu de livraison à mon point KIALA non plus ?
Pour mémoire, il s'agit
N° de commande :9053160020
Date :20/12/2009
N° de client :3160678
C'était un cadeau de NOEL qui aurait dû être livré à temps ?
c'est la première et la dernière fois que je commande chez MISTERGOODDEAL, ça c'est du garanti car vous ne respectez aucune de vos promesses "orales", résultat, aucun cadeau pour l'enfant auquel c'était destiné
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Médiation Mistergooddeal
message à l'attention de gajah,
Bonjour,
Je vous prie dans un premier temps d'excuser ce retard de traitement.
J'adresse immédiatement une relance à notre service client afin qu'il vous rappelle dès cet après midi, afin d'étudier avec vous une solution commerciale au problème que vous rencontrez.
Virgile
Service Qualité
Mistergooddeal.com
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Médiation Mistergooddeal
message à l'attention de gajah,
Bonjour,
Nous revenons vers vous suite à votre entretien téléphonique avec Jerôme de notre service client.
Comme indiqué par Jerôme cet après midi, suite à une avarie intervenue durant l'acheminement de votre colis, le produit n'étant plus propre à la consommation, nous a été retourné par Kiala.
Ce produit n'est malheureusement pas réexpédiable, et cette référence n'est plus disponible dans notre stock, du moins, dans ce coloris.
Soucieux de vous apporter une solution rapide, disposant dans notre catalogue d'un pack identique mais livré dans un autre coloris, nous vous avons proposé un échange, en vous précisant que nous prendrions en charge la différence de prix.
Vous nous avez alors indiqué ne pas être intéressé par cette proposition.
Conformément à vos exigences, nous avons donc déclenché le remboursement intégrale de cette commande, qui sera effectif sur votre compte bancaire sous 48/72h.
En complément de ce remboursement, nous souhaitions vous proposer un bon d'achat, que vous avez refusé.
Comprenant bien évidement votre mécontentement actuel, nous enregistrons, dès maintenant, sur votre compte client, une note rappelant les difficultés que vous avez rencontrées. Ainsi, si à l'avenir, vous souhaitez de nouveau tester nos services, et ainsi constater que ce type de problèmes est exceptionnel, nous prendrons en charge les frais de livraison de votre nouvelle commande.
Certains de votre compréhension, nous nous tenons à votre disposition au 0811 230 180, ou par mail depuis votre espace client sur http://www.mistergooddeal.com/V2_cpt_controle.asp.
Virgile
Service Qualité
Mistergooddeal.com
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Voila plus d'1 mois que j'ai passe ma commande pour un lave linge ainsi qu'1 robot multifonction (il est vrai que l'on commande un lave linge par plaisir et surtout pas parce que l'autre est en panne).
Alors ma commande a ete passee le 03/02/2010 par tel le probleme c'est que le paiement par CB ne fonctionnait pas (chez mistergooddeal car moi tout alle bien de mon cote) et l'hotesse m'a demande d'effectue un virement pour que ce soit traite plus rapidement.
Le virement a ete fait le 03/02/2010 AM (autant dire que moi j'ai ete rapide) et 10 jours aptres mon paiement n'est toujours pas valide et ma commande toujours pas expediee (donc encore au moins 7 jours sans lave linge!!!!!).
J'ai appele au moins 6 fois en l'espace de 5 jours le service clients pour qu'il essaye de terouver une solution a mon probleme mais le 15/02/2010 poyur pouvoir justifie mon paiemebnt (car mistergooddeal n'est pas capable de voir si mon paiement a ete effectue) j'envoie par mail une copie de mon releve de compte (ce qui est un comble car les infos qu'un tel document contient sont confidentielles mais bon pour pouvoir laver son linge sale ...) et là comme par enchantement le 18/02/2010 mon paiement est valide ainsi que ma commande.
La je me dis beavo tu as gagne enfin sous 7 jours tu devrais ercevoir a l'entrepot de miramas ton lave linge ainsi que ton robot multifonctions mais c'etait sans compter sur l'incompetence de mistergooddeal car effectivement le 18/02/2010 ils ont valide mon paiement, ma commande mais pas seulement ils ont valide aussi l'expedition ver sSLS Miramas ainsi que le retrait a Miramas chez SLS (cela fait beaucoup pour un seul jour non et si mistergooddeal etait aussi performant dans la livraison cela se saurait egalement).
Bref depuis je bataille pour avoitr quelqu'un de responsable au service client (l(hotesse me dit toujours qu'il va me rappeler mais c'est toujours moi qui rappelles car on me prens pour un imbecile).
Et aujourd'hui en etant insistant on m'a passe soit disant le responsable clientelle qui m'a raccroche tout bonnement au nez.
Que faire pour avoir mes articles que j'ai payes.
Et la je ne parle pas des frais occasionnes par l'incompetence de mistergooddeal car cela fait 28 jours que je vais a la laverie automatique tous les jours afin de laver mon linge (nous sommes 6 dans la famille la dultes et 4 enfants) donc j'en suis a 130€ de ma poche qui restent impaye a ce jour car mistergooddeal m'a octroyer 75€ de bon d'achat mais qui sont dues au retard de livraison en aucun cas au dedomagement des frais occasionnes par l'incapacite d'honnorer ma commande (que moi j'ai paye le jour meme).
Alors Virgile du service qualite je m'en remets a vous pour savoir si je dois saisir les tribunaux ou a ce que mistergooddeal veuille bien faire son travail et satisfaire son client.
Dans l'attente d'un reponse super rapide de votre part je precise super rapide car je vois que la rapidite ce n'est le fort de mistergooddeal.
P Fernandez client tres insatisfait pas que de la qualite de service egalement de la qualite humaine de ce site.
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Médiation Mistergooddeal
Message à l'attention de pat1974
Bonjour,
Nous revenons vers vous suite à votre entretien téléphonique avec le responsable du service client en date du 10 Mars 2010, afin de faire le point sur les difficultés que vous avez rencontrées.
Dans un premier temps, en ce qui concerne la validation de votre paiement :
Vous nous avez contactés en date du 03 Février 2010, afin de passer votre commande par carte bancaire.
Ce mode de règlement étant indisponible suite à une anomalie ponctuelle sur les transactions PAYBOX, nous vous avons donc invité à régler votre commande par virement, que vous avez effectué le jour même.
Cependant, nous n’avons pas pu rapprocher le virement réceptionné en date du 5 Février 2010 à votre commande, n’ayant pas dans l’objet du virement le numéro d’identifiant et le numéro de commande.
Malgré nos recherches , nous n'avons pas pu retrouver votre virement , c'est pourquoi nous vous avons demandé les justificatifs correspondant.
Votre commande, a ensuite été facturée et expédiée le 18 Février 2010 dés la réception de vos documents.
Dans un second temps, en ce qui concerne le délai d’enlèvement de votre commande :
Votre commande a été expédiée en date du 18 Février 2010 vers le point d’enlèvement de Miramas et mise à disposition en date du 09 Mars 2010.
Suite à la conversation que vous avez eu avec notre responsable du service client , nous vous avons octroyé un geste commercial qui prend en compte les difficultés rencontrées.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Restant à votre disposition.
Virgile
Service Qualité
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