Bonjour,
Ma commande du 13/12/2011 sur La Table D'Arc aurait été expédiée le 16/12 par le site marchand, selon ses propres dires. Le mode de livraison imposé était So Colissimo, qui m'a été facturé par La Table D'Arc pour la modique somme de 9,51 EUR. Le délai garanti par La Poste pour ce type d'envoi est de 48h en jours ouvrés. Or ma commande n'est arrivée que le 20/12, soit 3 jours ouvrés plus tard.
Dans cette situation, seul l'expéditeur peut demander un dédommagement à La Poste. J'ai donc envoyé un e-mail au service client du commerçant pour qu'il ouvre une réclamation auprès de La Poste. On s'est contenté de me répondre que les CGV du site stipulent que "les retards éventuels ne donnent pas le droit au Client de réclamer des dommages et intérêts", et on m'a fourni un code cadeau qui ne fonctionne même pas !
Est-ce à dire que chez ce commerçant, le prix que paye le client pour un service de livraison au délai garanti, ne lui permet pas de bénéficier de ladite garantie ? Doit-on comprendre que le commerçant se contente de reprendre à son compte les dédommagement obtenus de La Poste, sans les reverser au client qui a pourtant payé ?! Ce serait tout simplement inadmissible !
J'espère que ma requête sera plus prise au sérieux en passant par LeGuide.com.
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