juste un petit message pour exprimer une derniere fois mon mécontentement envers le site cdiscount.
cf ci dessous les correspondances du 08/06/2005 sur ce site.
Je tiens à vous dire chere Marjorie que vous (...) effrontement au nom de cddiscount dans votre réponse.
je viens effectivement de recevoir mon cheque de remboursement (ouff, et plus jamais cdiscount).
j'achete souvent sur internet mais je n'avais encore jamais eu autant de problemes et merci pour le test du call center a Rabat au Maroc.(c'est surement beaucoup moins cher pour cdiscount mais il faudra aussi compter les clients definitevement perdus.)
bon, j'abrege.
En un mot, vous ne m'avez JAMAIS envoye de cheque le 31/05/05 et le retard n'est pas dû à un mouvement de greve de la poste.
Le cheque n°0115552 REF C026DP1, est daté du 06/06/05, de meme que le cachet de la poste.
j'aprecie egalement de n'avoir pas recu de courrier avec le cheque.
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Bonjour bob,
Je comprends votre inquiétude.
Votre commande du 5 avril a été bloquée FIANET pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude sur Internet. Vous trouverez toutes les explications sur cette procédure sur Cgalere : [ Accéder au site ]
Comme nous vous l’avons expliqué dans un email du 25 avril, l’annulation de la commande ne peut se faire qu’une fois ce contrôle FIANET réalisé. Nous avons reçu vos justificatifs le 27 avril, votre commande a été débloquée et le remboursement a pu être lancé.
Le service des remboursements en a été informé et a procédé à ce remboursement le 20 mai 2005, comme ceci vous l’a été notifié par mail. Je vous confirme que votre chèque est bien parti le 31 mai 2005.
Cependant, un mouvement de grève a frappé les services postaux sur la région de bordeaux pendant plusieurs jours au début du mois de juin. Vous recevrez donc peut-être notre courrier avec un peu de retard ;
En espérant vous avoir renseigné,
Cordialement,
Marjorie Neibac
Pour Cdiscount.com
Bonjour,
Ma Commande N° 0504051737QCRN3 date du 05/04/05 d'un montant de 403,90€.
j'ai refusé de fournir une copie de mon relevé de compte justifiant le dépit de la somme et un justificatif de domicile. j' ai demande l'annulation et remboursement de ma commande et l'on m' a dit que pour ce faire il fallait fournir les renseignements demandés par l'assureur fia net.
j'ai donc tout de même envoyé les informations à l'adresse e mail indique, pour me rendre compte une semaine plus tard que cette adresse ne fonctionne pas mais ne renvoie pas de message d'erreur.
j'ai alors essayé d'envoyé les éléments par fax, mais impossible encore une fois.
j'ai fini par envoyé les éléments par courrier et ils ont débloqué ma commande le 27/04/05.
Apres de nombreux appels au call center (de Rabat) j' ai reçu un e mail m'informant qu'un cheque allait m'être envoyer sous 15 jours le 20/05/05.
Nous sommes le 07/05/05 soit plus de 15 jours plus tard et je n'ai toujours rien reçu
J'ai appelé le call center aujourd'hui et tenez vous bien, on me dit que suite à des nombreux retards, les conditions générales de ventes vont être modifiées et qu'il faut plutôt compter 21 jours ouvrables avant que je ne reçoive mon remboursement.
Exaspéré, j'ai contacté aujourd'hui Fia net qui me dit ne jamais demandé ce genre d'informations.
J'ai également contacté la DRCCRF de la Gironde
(5 boulevard du parc des expositions BP 600- 33028 Bordeaux Cedex - tel : 05 56 69 27 27 - fax 05 56 69 94 40 - mail : dd33@dgccrf.finances.gouv.fr)
ils m'ont dits que ces pratiques sont (...) et m'ont conseillé de monter un dossier et de leur envoyer, ce que je vais faire.
Je conseille donc à tous ceux qui comme moi ont été victime de Cdiscount d'envoyer un dossier à la dgccrf de la Gironde afin qu'ils puissent agir au plus vite.
vous pouvez également contacter le service client de Casino qui lui est gratuit et très correct, ils n'ont pas accès aux dossiers mais font suivre les réclamations à la direction de cdiscount (...).
Resumé :
débit sur mon compte de 403,90€ le 05/04/05.
toujours pas de remboursement le 07/06/05.
et si vous ne fournissez pas les informations demandés : vous perdez votre argent et ne recevrez jamais ni votre marchandise, ni votre remboursement.
conclusion: Cdiscount doit être le site marchand le plus rentable de la toile (100% de marge)!!!!
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