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J’ai acheté un téléviseur Philips plat 32" au Leclerc de ma ville (Bergerac). Il est tombé en panne peu après. Mais il s’est remis à marcher. Pour tomber en panne à nouveau quelques semaines plus tard. A peine plus d’un mois après l’avoir acheté je l’ai ramené au SAV Leclerc. Mauvaise surprise, la télé marchait. Ils l’ont mise en observation trois jours. Au bout de deux jours ils me téléphonent, ils ont constaté la panne et ils m’informent qu’ils l’envoient en réparation. Trois semaines plus tard elle me revient. Je la prends pour réparée. Les deux premiers jours je peux regarder la télévision, le weekend suivant elle est à nouveau en panne. Je la ramène au SAV Leclerc. Ils la réexpédient. Durant un mois je reste sans télévision. Un mois plus tard ils la retournent. La fiche de réparation laisse présager le pire. Effectivement, je branche la télé et la laisse allumée toute la journée. Au bout de quelques heures elle s’éteint pour ne plus se rallumer du tout. Furieux je retourne le lendemain au Leclerc en demandant soit un échange standard (je veux pouvoir regarder la télé dès ce soir et sur ma télé) soit un remboursement. Nous avons ergoté durant deux heures. Ils n’ont rien voulu entendre. La panne n’était pas la même, selon eux… Ca ne fait pas parti de leur contrat,… Le contrat avec Philips impose de retourner et réparer l’appareil,… Bref, l’appareil comme son emballage se dégradent avec ces incessants transports déballages, remballages et réexpéditions (le carton d’emballage du pied est perdu et le pied est rayé) et ils n’ont d’autre alternative à proposer que de réitérer à l’infini cette procédure inefficace (la dernière réexpédition ils l’ont gardé 1 mois et n’ont même pas pris soin de vérifier si ça marchait : après l’avoir allumé une poignée d’heure, chez moi, il est à nouveau tombé en panne). Il y a trois mois que je l'ai acheté, il a déjà passé deux mois à être bringubalé entre chez moi et le SAV de leclerc ainsi que leur soustraitant de Bordeaux, pendant ce temps le téléviseur se dégrade, je suis sans télé, et c’est l’ennui récurant d’un service après vente défectueux. Un ennui qui finit par exaspérer.

Que puis-je faire ? Suis-je contraint à subir à l’infini ces nuisances et la perte de mon bien ainsi que de son usage ? Ne suis-je pas dans mon droit d’en demander le remboursement ? Comme procéder pour y parvenir ?

Merci pour votre aide.

J.F.C