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265823 messages d’internautes dans le Forum Conso
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Je ne connais pas ce site et ils vendent un article qui m'intéresse. Je n'ai trouvé aucun commentaire sur eux dans le forum. Si vous connaissez ce site merci de me fournir vos appréciations.
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http://www.fia-net.com/annuaire/2689/arteus.html
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Je déconseille fortement à tous de commander chez eux.
J'ai effectué une commande le 25/01/10 en payant en 3 fois sans frais un montant de 600E.
Le délai d'appro sur chaque produit était de 3 et 5 semaines.
Fin Mars je n'avais toujours rien. j'ai donc pû obtenir un premier produit au mois d'avril en faisant le forcing car ils voulaient tout envoyer en même temps.
Le problème c'est que j'avais déjà payé la totalité des 600E le 25/03/10. Ils m'ont promis sans arrêt que je recevrai mes colis bientôt en repoussant sans arrêt la livraison.
Au final le 25/04 (3mois après la commande) ils m'ont annoncé que mon second produit (350E) ne serait pas dispo avant fin Juin au plus tôt.
J'ai donc demandé l'annulation et le remboursement du reste de ma commande. Et là le 5/05 je reçois un mail qui me dit d'envoyer un recommandé avec accusé de réception pour annuler avec un délai de remboursement d'un mois après réception de la lettre.
J'ai donc appeler et là quelle arrogance du service client qui me dit si vous ne voulez pas suivre la procédure de remboursement, nous ne serez pas rembourser. Je ne suis pas d'accord pour qu'une faute de leur part me coûte de l'argent.
De plus le premier colis a mis du temps à m'être livré car ils n'ont pas transmis à la société de livraison les demandes explicités sur ma commande (comme m'appeler 30min à l'avance afin que g rentre chez moi réceptionner le colis).
[...]
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Message à Chandler 13
Bonjour,
Arteus a parfaitement le droit de vous demander d'envoyer un recommandé avec accusé de réception pour annuler une commande. En effet, il s'agit de la procédure prévue par le Code de la Consommation aux articles L121-20-3 et L114-1: pour annuler sa commande, le consommateur doit envoyer une lettre recommandée avec demande d'avis de réception en cas de dépassement de la date de livraison excédant 7 jours. Le contrat est rompu à la réception par le vendeur de la lettre. Attention, si la livraison arrive avant la réception de la lettre, le contrat ne peut pas être annulé.
En ce qui concerne votre remboursement, le vendeur aura alors un délai légal de 30 jours à partir de l'annulation de la commande. Cependant, s'il dépasse ce délai la somme sera productive d'intérêts au taux légal en vigueur.
Il est vrai que certains marchands vous permettent d'annuler votre commande par un simple mail ou contact téléphonique, cependant ce n'est pas une obligation.
Cordialement,
Le modérateur LeGuide.com
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Juste pour précision sur leur site il existe des conditions générales d'annulation de commande :
"Pour annuler votre commande, envoyer un mail avec accusé de réception et vous serez remboursé sous 5 à 7 j." J'ai envoyé un mail avec accusé de réception mais ils n'ont toujours pas ouvert ce mail. C'est pour cela que je conteste cette démarche de lettre recommandé.... Merci quand même pour ces infos juridiques. Juste pour info, ce qui prime dans ce cas c'est le cadre juridique générale ou les conditions générales de vente de l'entreprise?
Merci
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Nous avons eu le même genre de mésaventure avec Arteus que nous déconseillons fortement.
Commande au mois de janvier
Annonces succéssives de retard de livraison
Au bout de 4 mois, nous annulons la commande
Demande de recommandé avec accusé de reception
Appel telephonique du service judiciaire annoncant Arteus en redressement judiciaire avec 3 possibilités pour nous.
1. Attendre le paiement mais mise en garde que ça prendra....1 AN!
2. se faire payer en bon d'achat. Et puis quoi enore !
3. recevoir la commande. Et bein non, nous avons commandé ailleurs.
[...] A suivre.
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A l'attention de Chandler13,
Effectivement, en principe si les conditions générales de vente de l'entreprise sont plus favorables pour le consommateurs c'est celles-ci qui doivent primer. Cependant, l'avantage de la lettre recommandée c'est qu'elle constitue une preuve en cas de procès.
Concernant les conditions générales d'annulation que vous citez, je n'arrive pas à mettre la main dessus. Cependant après vérification, la société Artisanat du Monde (qui gère le site Arteus.fr) est bien en redressement judiciaire. Le mieux pour vous est donc d'envoyer la lettre recommandée suggérée et de contacter le mandataire judiciaire. Nous recherchons plus d'informations afin de vous aider
Cordialement,
Le Modérateur LeGuide.com
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Par un jugement du 06 mai 2010 , le Tribunal de Commerce de Toulouse a ouvert une procédure de redressement judiciaire au bénéfice de la société Artisanat du Monde qui gérait le site Arteus.fr .
Qu’est-ce qu’une procédure de redressement judiciaire ?
Pour en savoir plus sur vos droits : http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/redressement-judiciaire-et-liquidation-judiciaire/.
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Un grand merci pour toutes ces informations.
C'est une bien mauvaise nouvelle que ce redressement judiciaire soit réel. Je vais lire les documents cités avec attention.
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Bonjour, en effet notre société a été placée en redressement jusqu'au 6 novembre 2010.
Le redressement permet à notre société de poursuivre son activité et de livrer les commandes passées sur notre site de manière tout à fait normale.
Le but d'un redressement est de permettre à la société de figer ses dettes antérieures afin de mettre en place un plan de remboursement auprès de ses créanciers, mais elle n'est aucunement menacée de fermeture.
Cela ne veut dire en aucun cas que la société ne peut honorer ses commandes, car à ce jour nous continuons à livrer tous nos clients de manière tout à fait normale.
Concernant les commandes antérieures au 6 mai, date du jugement, la loi ne nous autorise pas à rembourser nos clients, et ce malgré notre volonté de satisfaire au mieux les personnes ayant commandé des articles.
Cependant la loi nous autorise 2 choses:
- A livrer les commandes passées avant le 6 mai
- Donner un bon d'achat de la somme engagée
Sachez qu'à ce jour si vous passez une commande sur le site arteus.fr, vous serez livré de manière tout à fait normale.
Si vous passez une commande et que vous souhaitez l'annuler, vous êtes en droit de demander le remboursement, et celui ci sera effectué dans les délais indiqués dans nos conditions générales de vente.
Sachez que notre équipe met tout en oeuvre, et ce depuis sa création, afin de satisfaire au mieux ses clients.
N'hésitez pas à nous contacter, si vous avez d'autres questions.
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Bonjour,
J'ai commandé chez Arteus une table de salle à manger le 2 février 2010 (sur les conseil du fabricant Sicea...). Bien sur comme tout le monde, ma livraison est reportée de mois en mois. Quelle est la meilleure démarche selon vous?
Merci d'avance
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Bonjour, les articles de la marque Sicea sont en livraison chez nous pour la semaine 26.
Votre livraison interviendra en suivant.
Nous restons à votre disposition pour plus de renseignements.
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C'est effectivement ce que m'a confirmé SICEA. Ils m'ont confirmé qu'il y avait dans la livraison la table Max blanche, objet de ma commande (Commande 11139 Table MAX blanche de marque SICEA en date du 2 février 2010). Ma livraison doit donc intervenir dans la foulée. Merci d'avance
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Pour la table commandée, notre société est malheureusement dépendante du fabriquant, qui s'est retrouvé en rupture sur cet article, et nous en sommes désolés.
Nous mettons tout en oeuvre afin de vous satisfaire.
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J'ai commandé le 23/04. Lit et chevets pour 750 euros. La livraison est sans cesse repoussée. Pourquoi tant de temps alors que les articles sont sous livraison 4 à 6 semaines sur le site ? et le redressement judiciaire plus qu'inquiétant, même après contact avec le mandataire judiciaire... Jusqu'au 27/7 pour déclarer les créances, pour ceux qui ont passé des commandes comme moi avant la mise en redressement du 6 mai.. Pourquoi tant de temps alors que les articles sont sous livraison 4 à 6 semaines sur le site ?
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Précision : il s'agit de la commande N°11928. Un lit modèle Olbia fer forgé avec 2 chevets. Bien entendu si je suis livré je le signalerai immédiatement sur le forum.
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A priori je serai livré le 27/07. Les délais sont longs mais cela confirmerait qu'Arteus fait le maximum pour livrer ses clients. Je vous dirai après le 27.
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J'ai été livré. Ce fut long. Mais bonne qualité des produits. Merci à Arteus.
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Bonjour,
Comme pour Noyuk.... j'ai été livré. Et je dois dire qu'ayant eu en plus des difficultés de livraison avec Calberson (indépendantes d'Arteus), ils m'ont bien aidé pour que je puisse me faire livrer ma table.
Donc si on récapitule:
Commande le 02/02/2010... livraison le 13/07/2010 (le délai supplémentaire étant du à calberson).
C'est long, mais quand ils disent qu'ils vont livrer, ils livrent!! et c'est l'essentiel. donc merci quand même à Arteus.
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A l'attention du modérateur :
En fait les conditions générales étaient disponibles sur le site dansun format impossible à imprimer .
Merci pour vos conseils, en effet après l'envoi de mon recommandé, j'ai reçu une lettre me demandant de passer par l'intermédiaire du redresseur judiciaire.
Ma question est :
- dois je faire passer ma créance au passif de la société ou dois je utiliser mon bon d'achat pour effectuer une commande et l'annuler de suite afin de me faire rembourser? (396E quand même)
En effet, si ma créance passe au passif de l'entreprise serai je rembourser avant la fin du redressement judiciaire ou la perdrai je si la boîte coule?
Merci de votre réponse
Cordialement
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