Bonjour à tous
Nous venons faire la lumière sur le dossier ninous77
Il est tout à fait vrai que Madame Ninous77 a passé commande chez nous le 09/01/09 à 14h11 35 ‘ sous le numéro de commande 20090109 – 6260- 5979 . Elle a réceptionné son colis le 12/01/09.
Le suivi de la Poste en fait foi.
Après avoir maintenu le produit chez elle durant 1 mois, elle nous a fait part de son souhait de nous retourner la cafetière le 07/02/2009 car d’après elle, celle –ci était défectueuse.
Sachez qu’il n’était pas de notre ressort de récupérer ce produit
Après avoir procéder à des vérifications auprès de notre SAV pour identifier l’éventuel dysfonctionnement le service a jugé que le produit était tout à fait conforme.
Dès lors nous sommes revenus vers cette dame 10 jours plus tard et elle nous a fait part qu’effectivement la cafetière n’était pas défectueuse mais qu’elle ne voulait plus de ce produit
Dans ce cas, comme il est précisé ailleurs et chez nous, vous avez 7 jours pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas ou que vous avez décidé de ne pas garder (c’est la loi) et 30 jours de garantie en cas de produit défectueux chez SOPHALYS.
Ce qui n’est pas le cas dans ce dossier
Ainsi, nous avons contacté cette dame le 20/02/09 afin de lui faire la proposition d’un produit plus cher, gracieusement et réexpédié à nos frais. (Geste commercial)
Le 26/02/09 par mail, après réflexion, elle a refusé.
Nous avons mis en place une procédure de remboursement, notre service de comptabilité a été alerté sur ce dossier et comme c’est l’usage chez nous, vu que le produit a été réintégré dans un délai supérieur aux règles de la maison, celui qui a traité ce dossier a dû se justifier auprès de La Direction, afin de clôturer ce dossier, ce qui a bien sûr pris 3 ou 4 jours
Dès lors, nous avons mis en place une procédure de remboursement pour clore ce dossier. Son chèque de remboursement d’un montant de 39,99 euros lui a été expédié le lundi 9 mars, il a été réceptionné par cette dame dans la semaine du 9 au 15 mars.
En aucun cas la lenteur du remboursement de cette dame n’ incombe la Société , elle est seulement due à une dissimulation de sa part et à son indécision vis à vis de notre proposition
Après tous ces efforts fournis commercialement et si l’on se réfère uniquement à la Loi, nous n’aurions pas dû accepter le retour d’un produit qu’elle avait gardé 30 jours chez elle.
Nous l’avons fait dans un souci de bien servir notre cliente
C’est dommage pour cette personne de n’avoir pas su profiter du super geste commercial qui a été fait à son égard
Malgré les dires de cette cliente, notre slogan n’est plus à prouver
SOPHALYS L’ACHAT GAGNANT
Vous trouverez des prix bas toute l’année sur des milliers d’articles de qualité moins chers qu’ailleurs, un service SAV réactif et un souci de bien servir sa clientèle
Autrement pour ceux qui voudront juger du produit que cette dame avait commandé peuvent se rendre sur notre site www.sophalys.fr
Ce produit se désigne par la référence suivante 611312, nous lui avons fait la proposition de la réf. 611412 qui est beaucoup plus chère.
Si cela n’est pas du commerce : je ne sais pas.
Ainsi nous ne comprenons pas cet acharnement émis environ 10 à 15 jours après la réception de son chèque et après avoir tout mis en œuvre pour la satisfaire.
Cordialement,
La Direction Commerciale.
A Bientôt à la Boutique SOPHALYS.
Cofondateur
