Forum conso

2 fois mon remboursement en cours d'étude n'a pas été effectué.
La première fois ,avec une promesse positive de remboursement aucun crédit
La seconde fois le produit était mal rensigné!
Combien de personnes ont réellemnt été remboursées??

Vous avez une bonne publicité dans la revue Capital de ce mois-ci Monsieur Rue du Commerce ;)

C'est le produit et la récompense de votre sérieux, bonne continuation !

Je ne mets pas endoute la rapidité d'expédition ni le sérieux des livraisons.
Seulement le pb. avec la pub reboursement de la différence.
Client depuis 3 ans avec une 15aine de commande j'ai eu ces 2 réponses a la demande de remboursement:
1)Bonjour,

Nous avons le plaisir de vous confirmer que le remboursement de la différence que vous avez sollicité pour votre commande numéro 8346971 a été accepté.

Vous recevrez ce remboursement dans les prochains jours, sous forme d'un recrédit de votre carte bancaire si vous avez payé par carte bancaire, ou par chèque si vous aviez payé par chèque.
2)Vous avez demandé à bénéficier d'une demande de remboursement sur votre commande numéro 9978549.
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons répondre favorablement à cette demande dans la mesure où le lien communiqué ne correspond pas à la page détaillée du produit concurrent mais a un panier inexploitable.
Or à ce jour rien et la différence eiste toujours.
Avec mes N° de commandes Monsieur Klotz me reconnaitra et pourra peut etre me répondre directement,auquel cas le sérieux de cette pub ne serait plus à remmettre en cause!

Bonjour M. Klotz,
je m'étonne de la réponse recue de votre service client concernant ma demande de remboursement. En effet, il m'est répondu
"Bonjour,

Vous avez demandé à bénéficier d'une demande de remboursement sur votre commande numéro 9935621.
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons répondre favorablement à cette demande dans la mesure où le lien communiqué est celui d'un site "vitrine" n'effectuant pas de ventes à distance de ses produits.

Nous vous invitons à bien vérifier chacun de ces éléments la prochaine fois que vous souhaitez bénéficier de ce service.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons de bons achats sur RueDuCommerce.

A bientôt,
L'équipe service client"
En effet, d'une part, après avoir relu les conditions je ne vois nulle part la mention de l'exclusion des sites "vitrines" - qu'est-ce d'ailleurs ?
D'autre part, le site effectue bel et bien des vente par correspondance comme mentionné en haut à droite de la page que j'ai mentionné à vos service : http://www.europ-photocine.com/VideoProjo.htm

Pourriez-vous dès lors me donner de plus amples explications et éventuellement reconsidérer la réponse de vos services, car il s'agirait peut-être d'une erreur.

En vous remerciant d'avance pour vos démarches, Cédric

commande 8346971
aucune trace de votre remboursement sur mes relevés bancaires.

Regardez fin novembre si vous avez une carte à débit différé. C'est certain, le crédit a eu lieu.

Ok merci pour votre appel téléphonique.
Tout est en ordre et je continuerai à acheter chez Rue du commerce.

Bonjour,

Je vous invite à consulter cette page : http://www.rueducommerce.fr/Aide/16-Prix-bas-100-garantis-on-vous-rembourse-la-difference/ qui indique clairement les conditions.

Nous demandons expressément à ce que soient indiqués sur la page :

La référence constructeur du produit,
Les délais de livraison,
Le délai de disponibilité,...

C'est une "fiche produit" lorsque la page est consacrée au produit est lorsque les caractéristiques faisant notamemnt référence aux délais de livraison du produit en question et l'état du stock sont indiquées sur cette page.

Par ailleurs, c'est un site vitrine car il ne permet pas l'achat par Internet... Ou alors je n'ai pas trouvé comment ?

J'espère que mes explications vous auront éclairé.

Cordialement,

Romain BOYER
Assistance aux internautes
RDC

Merci pour vos réponses très claires. Je vous suggererais de compléter les infos du site RDC à ce sujet afin d'éviter des malentendus car vos explications sont plus précises.

Bien à vous, Cédric

Bonjour,

En tout cas je trouve votre politique de présence sur les forums fort intéressante car cela permet un meilleur contact que celui qu'on peut obtenir uniquement par e-mail (le téléphone est aussi très bien).
Des conditions plus précises/ explicites comme données ici à propos des "sites vitrines" gagneraient à être sur votre site. Ceci m'aurait permis de vous donner un autre lien et d'obtenir un remboursement, certes inférieur mais "valide".

En vous remerciant encore, je vous souhaite une bonne journée, Cédric