Bonjour,
J'ai commande une hotte électrique chez Discounteo ( n° commande D0519233AA) qui m'a été livrée dans les temps via Chronopost. Mais quand je suis allé la récupérer à la Poste et l'ai ramené chez moi, en la déballant, je me suis aperçu que la casquette en verre de la hotte avait été brisée lors du transport. J'ai alors contacté le SAV de Discounteo par mail qui me propose de m'en livrer une nouvelle mais en contre-partie je dois payer un bon de livraison de 20€ et la leur renvoyer, à mes frais (soit environ 18 €). En tout la hotte va me couter 150€ au lieu des 112€ initialement prévu. En plus je suppose que si la seconde hotte livrée arrive aussi endommagée je devrais à nouveau débourser 38€ pour en avoir une nouvelle et etc... jusqu'à ce que j'en reçoive une intacte!
J'ai demandé au SAV de Discounteo de m'en livrer une à leur frais en échange de quoi je leur expédierai celle que j'ai reçu à mes frais ou alors de me rembourser les 112€ qu'ils m'ont déjà facturé.
Je suis actuellement en attente de réponse.
Cofondateur
