Forum conso

Quelle erreur d'avoir passé une commande le 1 mars 2011 d'un ensemble de deux canapés sans lire les milliers d'avis sur internet..

La société est d'une rapidité extreme pour encaisser mais alors pour la suite ...

Le 9 , j'apprends par le transsporteur que ma commande a été retournée par leur soin car incomplete et déteriorée.Le 14 mars , je recois un message de la société me disant que le produit est en rupture de stock et qu'ils vont proceder au remboursement sous 4 jours maximum.!!!!!!

A partir du 18 , relances nombreuses par mail pour avoir des explications.

Les réponses seront toutes formatées , ne repondant pas à mes questions comme les réponses de l'opérateur telephonique que je contacte le 23 mars . Des questions et pas de réponses précises à part des phrases stéréotypées toutes droites écrites dans des manuels qu'il devait lire précieusement.

La seule réponse sortant du lot etait que le remboursement aura lieu sous 30 jours , bien loin des 4 jours promis.

A CE JOUR RIEN sur mon compte .

Je vais laisser le doute planer pendant 30 jours à compter de l'annonce du remboursement du 14 mars faute de quoi l'association de défense des consommateurs à laquelle mon employeur est en partenariat va se faire un plaisir de prendre en charge le dossier .

Quelle dommage!!

Bonjour,

Nous avons pris en compte votre mécontentement et nous nous excusons pour le dèsagrément.

Nous vous informons que votre commande a été endommagée lors de la première expédition et nous avons du recommander cet article auprès de notre fournisseur.

Celui-ci nous a malheureusement annoncé une rupture de stock définitive et nous vous avons indiqué que nous allions procéder au remboursement dans le délai légal de 30 jours.

Cependant, conscient du délai de traitement anormalement long, nous avons transmis votre dossier à notre service comptabilité afin que le remboursement soit effectué sous 72h maximum.

D'autre part, nous vous rappelons également que tous nos clients sont remboursés dans les délais légaux et que nous nous attachons à apporter une réponse concréte à toutes les interrogations.

Restant à votre service,

Cordialement.

Et voila , nous sommes à plus de 72heures sans compter le dimanche et toujours rien !!!!!

Ah si , sur le site de Delamaison, il y a marqué :

04/04/2011 13B - Remb commande effectué Titulaire de la carte: XXXXXXXXXXXXX

Remboursement VISA "anticipé" 04/04/2011 16:55:26 1049.25 EUR manque moitié de bundle

Par contre rien sur mon compte!!!!

Je dis Bravo , quel respect!!!

HIP HIP HOURRA !!!!

Après tant de mensonge , foutage de (...) .... Le remboursement est enfin tombé sur mon compte .

Voila un site sur lequel je ne suis pas près de commander à nouveau et que je vais déconseiller à tout mon entourage .