bonjour
commande de deux appareils photo + un caméscope dans la même commande.
un des appareils reçu défectueux, (lampe af ne fonctionnant pas), et surtout, appareil déjà utilisé, traces de doigts sur l'objectif et sur l'écran lcd, piles plus dans leur emballage, etc...
appareil renvoyé le 22 décembre, avec bon de retour, et demande de remboursement.
à ce jour, le 8 janvier, toujours pas remboursé, plusieurs contacts téléphoniques avec le service clientèle, qui m'ont à chaque fois assuré du remboursement (accepté bien évidement) pour maximum le 2 janvier.
contact avec xavier du service qualité rdc, interlocuteur charmant et très correct, mais cela n'empêche pas que pour une faute de rdc, vendant un produit déjà utilisé (appareil commandé neuf évidement), autant de temps pour un remboursement est vraiment exagéré... le débit est bien effectué rapidement, pourquoi pas le remboursement ?? surtout que le remboursement de l'assurance que j'avais prise en complément de l'appareil m'a bien été remboursée en trois jours !! donc, pour l'appareil, ça aurait pu être réglé rapidement...grosse déception, après autant de commande chez rdc, un problème auparavant de livraison, imputable au livreur, Up..., à cause de qui j'ai perdu plus d'un mois...
bref, j'attends encore, aujourd'hui 11 janvier sans rien pour le moment, et souhaite faire partager l'expérience qui n'est pas toujours positive...
cordialement
ps : commande 38000262
Cofondateur
