Forum conso

Bonjour,

Suite à ma commande 59498476 sur Rue du commerce, j'ai constaté que le produit était moins cher chez Cdiscount, en conditions de livraison équivalentes.

J'ai fait ma demande en temps et en heure.

Voici la réponse :

"Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons répondre favorablement à cette demande dans la mesure où la réduction dépasse le montant de la demande."

Je me permets de poser la question ; je ne comprends pas cette phrase. De quelle réduction parle-t-on ? En quoi est-elle supérieure à la demande ?

La réduction que je demande, c'est celle correspondant à la différence de prix, c'est tout.

Où est le problème ?

Merci de m'éclairer, je ne comprends pas pourquoi RueDuCommerce refuse d'honorer ce remboursement.

Bonjour,

Effectivement, le remboursement de la différence est basé sur le prix du produit + frais de ports - la réduction utilisée (le code cadonoel pour votre commande)

Cela compris, le montant de la réduction dépasse le montant de remboursement de la différence du produit du concurrent avec ses frais de port compris.

Est ce un petit peu plus clair? :)

Je vous ai validé au passage, le remboursement de la garantie OR.

Bonne journée!

Thibault

Votre conseiller

RueDuCommerce

Au fait, je précise aussi que je n'ai toujours pas été remboursé de la garantie or (en tout cas cela n'apparaît pas sur mon compte bancaire).

Quel est le délai moyen ?

Merci

Bonjour,

Je vois que Rue du Commerce ne souhaite plus répondre.

Pourtant, je persiste à dire : le calcul de Rue du Commerce est erroné.

J'ai l'impression que la remboursement de la différence est une disposition factice, et que tout est fait pour que ce ne soit pas possible.

Bonjour,

Désolé mais mon impression n'est pas fausse.

Au moment de ma commande, l'article demandé était éligible à une livraison gratuite en point relais. C'était même mentionné directement sur la fiche de l'article.

Cordialement,

Arnaud Champollion

Bonjour,

Non, vous ne comprenez rien, ou bien vous ne lisez pas mon message en entier.

Je déplore l'autisme dont fait preuve Rue Du Commerce dans cette affaire.

Je répète ce que j'ai déjà écrit :

Oui, la livraison est aujourd'hui à 11,90 euros chez Cdiscount.

Mais : ce n'était pas le cas le jour de ma commande, et pour cet article en particulier.

Merci à Rue Du Commerce de bien vouloir répondre précisément à ce que j'écris.

Je suis déçu de l'attitude de Rue du Commerce, et je ne commanderai plus chez eux. Il y a aujourd'hui des concurrents mieux placés et certainement mieux respectueux de leurs clients, je viens d'en faire l'expérience. Il m'aura fallu cela.

Cordialement,

Bonjour,

Nous n'avons absolument pas changé notre argumentation si vous relisez bien nos échanges:

Je vous disais: "Effectivement, le remboursement de la différence est basé sur le prix du produit + frais de ports - la réduction utilisée (le code cadonoel pour votre commande)

Cela compris, le montant de la réduction dépasse le montant de remboursement de la différence du produit du concurrent avec ses frais de port compris."

Le refus du remboursement de la différence tenait et tiens toujours compte du code de promotion et du montant des frais de port.

D'autre part, si vous avez fait votre demande de remboursement le vendredi 09/12 ou le lendemain, il est normal qu'il n'ait été traité que Lundi car nous ne travaillons pas le week end.

Au moment où nous avons vérifié le montant des frais de ports sur la fiche du produit, ils étaient bien de 11.90 euros.

Je regrette, mais nous ne pouvons pas donner suite à votre demande, le montant de votre commande reste inférieur au prix affiché par notre concurrent.

Bonne journée à vous,

Thibault

votre conseiller

RueDuCommerce

Bonjour,

Pour les précisions, j'ai effectué la demande de remboursement de la différence le vendredi 9 décembre aux alentours de midi.

J'ai reçu le courrier électronique de confirmation à 12H20.

Vous ne travaillez peut-être pas le week-end, mais le vendredi après-midi est un jour travaillé me semble-t-il.

Donc :

Une demande de remboursement faite le vendredi midi.

L'équipe de Rue Du Commerce qui ne s'en occupe que le lundi.

Entre-temps, les prix ont changé. Rue du Commerce refuse de le reconnaître.

Je confirme mon sentiment : on a vraiment l'impression que chez Rue du Commerce le remboursement de la différence est factice, comme un effet d'annonce, mais que tout est fait pour ne pas l'honorer.

Et le fait de ne faire la vérification que plusieurs jours après permet effectivement de se soustraire facilement au respect de cette disposition.

Bonne journée à vous,

Bonsoir,

Vous dites :

" le remboursement de la différence est basé sur le prix du produit + frais de ports - la réduction utilisée "

puis

"les codes de remise des concurrents ne sont pas prise en compte"

... facile, comme ça.

Quand Rue du Commerce calcule la différence de prix d'avec un concurrent, il comptabilise ses propres remises, mais pas celles du concurrent. J'appelle cela de la comparaison déloyale, ou faussée.

Au moins nous savons à quoi nous en tenir avec Rue du Commerce à présent.

Cordialement,

Bonjour et bonne année,

Ce qui confirme donc officiellement que le remboursement de la différence chez Rue du Commerce ne vaut pas un clou.

Calcul sur la base du prix réduit chez Rue du Commerce, et sans tenir compte de la réduction du concurrent.

Comme tous les prix sont presque systématiquement remisés sur internet, et ce sur presque tous les sites (c'est une technique marketing commune), Rue du Commerce peut ainsi facilement prétendre être le moins cher, même lorsque ce n'est pas vrai.

Vous savez, Xavier, je ne suis pas un client à scandales, juste un client confiant puis déçu.

Vous auriez pu consentir un geste commercial, par exemple sous forme d'avoir ( en tant que client habituel, cet avoir aurait rapidement été utilisé et vous l'auriez récupéré depuis ) .

J'ai souvent commandé chez Rue du Commerce, avec des commandes relativement importantes, vous pouvez regarder l'historique de mon compte. J'ai toujours été en confiance, jusqu'à ce jour. Pour aller vite, j'avais commandé, en comptant sur le remboursement de la différence si d'aventure Rue du Commerce n'était pas le mieux placé. Je me rends compte aujourd'hui qu'il ne faut pas compter dessus, et mieux vérifier la concurrence avant.

Et avec toutes les recherches que cette histoire m'aura occasionnées, j'aurai au moins pu me rendre compte que Cdiscount disposait d'un point-relais de livraison plus près de chez moi. La prochaine fois je regarderai leurs offres de plus près.

Avec mes meilleurs voeux,