n° de commande 32959575.
bonjour,
Je suis très surpris de votre réponse négatice concernant le remboursement de la difference avec le site webtel-gsm.com, alors que vous l'avez déjà accordé à
un autre client (concernant ce site), il donne toute les explications et
presice qu'il s'agit bien d'un site français.
Je suis un fidèle client depuis février 2005 et j'attends que vous réetudier
votre position si vous voulez me conserver comme client
cordialement
Pascal Billet
Dates Messages Auteurs
14/12/2008 à 13:13 Problème Remboursement de la
différence Rue Du Commerce NiCoetGaElLe
Bonjour,
Tout d'abord voici mes références :
Mon code client : 4455694
Le n° de la commande concernée : 28172365
Je suis très heureux de voir que ma demande de
remboursement de la différence a été très rapidement prise en compte par vos
services.
Cependant je suis très étonné car pour ma commande
n° 28172365 je vous ai adressé (le 11/12/2008) 2 demandes de remboursement
de la différence pour 2 articles différents.
La première (pour laquelle vous venez de m'adresser
le remboursement) concernait le produit suivant : LEXAR - Carte Mémoire
Memory Stick Pro Duo Lexar - 4 Go
La seconde en revanche concernait la produit suivant
: SONY - Camescope Full HD - disque dur 60 Go - HDRSR11
Sur votre site, j'ai payé ce produit 816,95? (en
réalité 859.95? - l'offre de 5% avec le code 5NOEL) 8.50? de Frais de port.
Or j'ai trouvé sur un site concurrent (Web-tel GSM
LLC) le même produit mais au prix de 730.82? 9.35? de Frais de port.
Ci dessous le lien renvoyant vers ce produit :
[ Accéder au site ]
De plus je tiens à vous signaler que ma demande
remplie tous les critères exigés par RueDuCommerce.
- Le produit est identique à celui vendu par
RueDuCommerce : produit neuf, de même marque, même modèle et même référence
constructeur
- Les conditions de service sont équivalentes
- Le délai de disponibilité est clairement indiqué
sur la fiche du produit et ne dépasse de plus de 10 jours celui mentionné
par RueDuCommerce
- Le prix final du site comparé inclu les frais de
port et est bien entendu inférieur au prix pratiqué par RueDuCommerce.
- Le prix est celui d'un site web Français ==> ci
dessous l'adresse de la société
Webtel-gsm LLC
Service Clients
14, Jardin des Perrussiers
Chemin des Perrussiers
13590 Meyreuil
FRANCE
Compte tenu de ces différents éléments et étant
donné que vous ne prenez en compte que le prix "brut" des produits,
vous devez donc me rembourser la somme de 128.28 ?
==> (859.95 8.50) - (730.82 9.35) = 128.28 ?
Je vous demande donc de faire rapidement le
nécessaire pour honorer vos engagements de remboursement de la différence.
Je fais confiance à RueDuCommerce car pour le moment
je n'ai jamais été déçu.
En vous remerciant par avance de votre compréhension
et de votre réponse.
Cordialement
Nicolas SIMONNEAU
(...)
15/12/2008 à 13:02 Re: Problème
Remboursement de la différence Rue Du Commerce michaelservicequaliterdc
Cher client,
J'ai bien répondu à votre mail hier.
Je reste à votre disposition si vous avez
besoin.
Bonne journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
15/12/2008 à 21:02 Re: Problème
Remboursement de la différence Rue Du Commerce NiCoetGaElLe
Oui effectivement vous m'avez répondu mais
je vous ai renvoyé un mail que voici :
Bonjour,
Tout d'abord je vous remercie pour la
rapidité de votre réponse.
Malheureusement le contenu ne me convient
pas...
En effet je pense que vous faite vraiment
erreur.
Le site Webtel-gsm.com est un site
FRANCO-AMERICAIN.
Une partie de la société est effectivement
basée aux Etats Unis mais la majorité de l'activité de cette société est en
France.
Pour preuve, la société dispose d'un numéro
SIRET : 490 621 539 00025
Et pour votre information, seule des
sociétés 100% françaises peuvent être inscrites au registre du commerce
français et par conséquent disposer d'un numéro SIRET.
Ci joint la copie d'écran de la recherche
faite pour le n° SIRET de cette société.
De plus, si vous consultez le site avec
attention, vous verrez que le seul contact possible avec cette société se
fait par leur service client basé en France (à Meyreuil dans les Bouches du
Rhone - 13).
Voici ce numéro : 33(0)4 86 91 21 54
Afin de vous confirmer mes dires, si vous
lisez avec attention les conditions générales de vente, vous verrez que
l'ensemble des clauses sont baséees sur les articles du Code du Commerce
Français.
Il est donc parfaitement étrange pour une
société Américaine de disposer d'un numéro de SIRET, d'avoir un unique
numéro de téléphone basé en France, de baser ses conditions de Vente sur le
code du commerce français et de sous traiter ses livraisons par La Poste
FRANCAISE !
Je vous remercie donc de revoir ma demande
et d'y accéder positivement.
Je reste à votre disposition.
Cordialement
15/12/2008 à 23:30 Re: Problème
Remboursement de la différence Rue Du Commerce barbara78
Bonsoir,
Je réagi à votre message car désormaus je ne
commande plus chez ce commerçant qui se vante d'avoir les meilleurs prix du
web mais en réalité, il n'en est rien, puisque moi aussi j'ai eu à leur
demander le remboursement concernant l'achat d'un Ipod Touch et que je n'ai
jamais été remboursée.
Désormais, je privilégie d'autres sites,
dont je suis ravie et merci pour celui ci que je ne connaissais pas ;o)
16/12/2008 à 11:40 Re: Problème
Remboursement de la différence Rue Du Commerce michaelservicequaliterdc
Bonjour NiCoetGaElLe
J'ai bien répondu à votre mail tout à
l'heure, votre remboursement est accordé : un mail vous le confirme d'ici la
fin de semaine.
Bonjour Barbara78,
Merci de m'indiquer le numéro de votre
commande afin que je vois pourquoi vous n'avez pas été remboursée.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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