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bonjour,

voila plusieurs mois (février) j'ai acheté un matelas intex auprès de la redoute, je l'ai réglé. Une fois reçu le matelas présentant des défauts j'ai appelé la redoute pour connaitre les modalités de renvoi d'article, le remboursement puis la nouvelle commande (du même article). La personne m'a expliqué comment faire et m'a vaguement parlé de la carte kangourou, je lui ai répondu que je ne voulais pas de carte de crédit, que je n'en avais pas l'utilité... Le conseiller semble en tenir compte et m'explique que je dois renvoyer l'article comme ceci, puis qu'eux me renvoient un autre matelas comme cela, suite à la réception du colis je leur envoie le chèque (pour le compte de la redoute) et eux se chargent du remboursement.

Jusque là tout allait bien, je met donc en pratique les indications du conseiller (je renvois le matelas, j'attends l'article, j'envoie le chèque pour le compte de la redoute).

Tout d'abord j'ai attendu très très longtemps le remboursement (mais bref, c'est réglé), le soucis est que la redoute me contacta plusieurs fois par lettres (que je n'ai malheureusement pas gardées) pour me demander le règlement, ce qui a eu le don de m'exaspérer car non seulement j'avais payé (deux fois) mais surtout je n'avais toujours pas reçu le remboursement.

J'explique la situation et la conseillère me fait croire que le chèque (que j'ai envoyé) n'a pas du arriver, de ne pas tenir compte du courrier, quant au remboursement il se fera par chèque cadeau (ou quelque chose du genre) je refuse et demande à être remboursée par carte bleue ( moyen de paiement la première fois), finalement longtemps plus tard je serai enfin remboursée, mais l'on m'envoie toujours des lettres pour non paiement de l'achat effectué par chèque (chèque qui a bien été encaissé par la redoute). :?

Puis un jour, ce n'est plus la redoute qui m'envoie une lettre mais finaref! au début je ne comprends pas, j'appelle, et là on m'explique que j'ai fait un achat (le fameux matelas) par le biais de la carte kangourou (jamais demandée, toujours refusée par moi même et jamais signé pour en accepter les conditions ou quoique ce soit, et, par conséquent jamais reçue!), j'explique tout cela, et on me demande de contacter la redoute, je recommence, ré-explique tout depuis le début, on finit par me dire que tout va s'arranger... J'y crois.

Et à nouveau, un mois plus tard, un nouveau courrier de finaref, je re rapelle, je re rappelle la redoute, et à nouveau oui, tout va s'arranger la redoute va payer finaref, puisque j'ai payé la redoute... Je doute.

Et la troisième lettre de finaref, me déclarant que suite à mon accord téléphonique je m'engage à payer la somme de 151 euros et quelques centimes alors qu'il n'a jamais été question de cela, mais que je contacte la redoute (que j'ai payé par chèque) pour qu'eux contacte et paye finaref, ce que je fis.

Voilà mon problème, je suis dans une situation inextricable, j'ai la preuve de mon paiement (relevé de compte) si besoin je peux même faire retrouver le chèque qui a été encaissé par la redoute.

Je ne sais plus quoi faire, dois je porter l'affaire devant les tribunaux? Comment? Et surtout, comment tout cela peut il se régler une bonne fois pour toute, sachant, toutefois, qu'il est hors de question que je repaye.

Je vous remercie infiniment de m'avoir lue, j'espère avoir été claire, je vous remercie de toute aide que vous voudrez bien m'apporter, par ce que là je n'en peux plus et je ne crois plus que "oui, tout va s'arranger" du moins plus de la part de la redoute.