RueDuCommerce, Refus du paiement de la différence

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Refus du paiement de la différence

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 55752039
Type de litige : Autre
Etat : En cours de résolution

Jamilya
Bonjour,

J'ai commandé un ordinateur avec extension de garantie lundi dernier (22/08/11). Dans la semaine, j'ai remarqué que le prix du produit est passé de 849 euros à 799 euros. Je souhaiterai pouvoir être remboursée de la différence. De plus, l'extension est également passé de 154,45 euros à 136,27 euros. (vu que la valeur de l'ordinateur est désormais inférieure à 800euros).

Je vais devoir renvoyer la commande pour refaire une autre commande identique.. donc qu'il serait plus pratique de rembourser la différence uniquement. De plus, il était précisé -10% sur la garantie que je n'ai pas vu sur ma facture..

Je vous remercie pour la prise en compte de mon soucis.

Cordialement,

Jamilya
Posté le 27/08/2011, 12:38
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Chère cliente,

Nous pouvions bien entendu vous rembourser la différence de prix entre celui payé la semaine dernière et le nouveau prix constaté. Je suis désolé de ne pas avoir vu votre question plus tôt.

Je vous confirme que nous allons rembourser votre commande intégralement à sa réception, si vous l'avez déjà envoyée.

Par ailleurs, le code Promo que vous avez ajouté à votre panier diminuait la facture de 10€, et non 10%. Il est bien sur votre facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 30/08/2011, 14:13
Jamilya
Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse bien que tardive.. j'avais appelé le service client à deux repise, et on m'a dit que c'était pas possible les deux fois (2 personnes différentes). Je trouve ça vraiment dommage et incompréhensible.

Concernant les 10%, je ne parlais pas du code promo, c'était -10 euros. Les 10% étaient affiché sur le site uniquement pour l'extension de la garantie. Je voulais savoir si le prix indiqué tenait compte de la réduction.

Vous pouvez voir le produit à cette adesse :

http://www.rueducommerce.fr/Ordinateurs/Ordinateur-Portable/Ordinateur-Portable-Grand-Public/ASUS/4847760-N73SV-V2G-TZ548V-Ordinateur-Portable-17-3-Full-HD-Intel-Core-i7-2630QM-2-0-GHz-1-2-To-RAM-4096-Mo-NVIDIA-GeForce-GT-540M-Windows-7-Home-Premium.htm#1

Merci.
Posté le 08/09/2011, 20:12

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