Ubaldi, refus de vente - Forum LeGuide.com

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refus de vente

Marchand concerné : Ubaldi

news56
Bonjour à tous,
J'ecris aujourd'hui pour vous faire part de mon experience chez UBALDI. Et de maniere générale chez tous les commerces en ligne qui utilise FIA-NET pour soit disant sécuriser les achats. Il y a quelques jours, j'ai voulu acheter un téléviseur à 820 euros chez ce marchand, et quelle ne fut pas ma surprise de recevoir quelques instant apres sur ma boite e mail, une demande autoritaire de l'organisme FIA-NET de leur fournir par courrier mes coordonnées bancaires RIB et carte d'identité ( sous entendu " je suis un (...) de carte bancaire).... Bien entendu chose que j'ai refusé. car si j'avais passé une commande chez UBALDI je n'ai passé aucun contrat avec FIA- NET. De plus il me parait douteux de transmettre au premier demandeur venu ce type d'information.
apres avoir attendu 2 jours ( delai de livraison garanti par UBALDI) et ne voyant rien venir, j'ai téléphoné à leur contact. Et j'ai appris que la commande etait bloquée par FIA -NET chez UBALDI et que ceux-ci ne me livrerait pas. J'ai donc annulé ma commande et envoyé un mail de protestation en faisant valoir mes droits de consommateur.
Pour finir cette histoire, je viens de recevoir un mail de la direction de UBALDI me menaçant de poursuites judiciares pour diffamation si je faisais part de mon experience sur le net via des forum.
N'etant pas du genre à accepter ce genre de comportement, me voici pour vous alerter et vous demander de boycoter des marchands en ligne qui tiennent si peu cas de leurs clients.
Donc en conclusion eviter particulierement d'acheter chez UBALDI et de maniere générale chez les marchands qui utilise le systeme FIA-NET. Car vous ne saurez jamais ce que ces gens font avec vos coordonnées bancaires et comment ils utilisent les renseignements qu'ils recoltent sur leurs fichiers...
Posté le 09/02/2008, 11:38
anti-fia
J'ai la meme aventure que toi chez un autre commercant, j'ai meme proposé au commercant d'aller dans son magasin pour retirer le produit en presonne, ce qu'il a refusé.
De plus il est anormal que le commercant prenne le paiement avant d'avoir eu la confirmation FIANET

FIANET c'est une grande insécurité, envoyer ses coordonénes bancaire a ce type d'organisme c'est la porte ouverte a de futurs scandales, qui n'amélioreront pas l'image d'internet.

Inutile d'etre expert en sécurité pour savoir que des données bancaires qui transite (par milliers) dans des mails non sécurisé vers un seul prestatire, ca doit attirer les organisations du crime.

Donc je continue a acheter sur internet mais que par des lignes sécurisée et j'ignorerai les site FIA net tant que leurs procédures seront aussi insécurisés et compliquées (c'est pas dasn l'esprit de l'acheteur internet...)
Posté le 21/02/2008, 13:59
news56
Bonjour Anti FIa,
JE suis content de constater qu' il y a enfin des personnes qui bougent face à ce probleme. Car, force est de constater qu'il est rare de trouver sur le net des forums traitant de ce sujet. J'irais meme jusqu'à penser que fia-net pourrait excercer une influence (voir peut etre de l'intimidation), sur les sites marchands ou de comparateurs de prix....
Mais si l'on est de plus en plus nombreux à boycoter les sites qui font appel à de telles pratiques, nous arriverons à les faire plier.
Il est toujours desagreable ( a tord ou a raison ) de subir un controle d'identité dans la rue par des forces de police... Alors pourquoi accepter cette inquisition de la part de sites marchands, qui pourrait eventuellement se servir de nos coordonnées bancaires pour des usages illicites....
Bon courage à tous.
Posté le 21/02/2008, 14:59
kerm
Bonjour, j'ai eut quelques deboires sur une commande chez pix.. avec fianet car mon complement d'adresse ne correspondez pas au bautin..j'ai raler car retard mais...il faut bien quelques controles pour securiser le net et les rares pb que j'ai eut ont etait avec des sites non Fianet
Fianet est une assurance pour les deux parties, ils ont des regles strictes, on s'y plie ou on achete en boutique !
Ce qui serait plus interessant serait d'avoir le nombre de litiges reglé par Fianet ?? ( car on les paient !!!)...
Posté le 27/03/2008, 22:02
news56
Bonsoir
je ne comprend pas le sens de ton intervention. Si tu es satisfais des services de FIA pourquoi laisser un msg ici???? A moins que tu ne travaille pour eux.......
Quand a savoir qi FIA regle des litiges, a ma connaissance ce n'est pas leur role. Car ils se contentent d'assurer les transactions aupres des sites marchands. Clairement ils ne travaillent pas pour les clients, mais uniquement pour les vendeurs. Il ne faut pas compter sur Fia pour nous defendre nous les consommateurs....
Mais tu as raison sur au moins un point, sur le prix de vente des articles du net une partie est reversée à Fia, et c'est tant que ça de moins en ristourne pour les clients....
A bon entendeur.
Posté le 27/03/2008, 23:13
jipeg
En réponse à news5652, qui ne comprend pas ce que fait un message d'un utilisateur satisfait, je dirais qur tout le monde a le droit de s'exprimer, même en positif. Quand je lis d'éviter d'acheter chez des commerçants utilisant FIANET, je dis non : je commande depuis longtemps sur le net, et utilisé FIANET sans aucun soucis. Il ne faut donc pas généraliser un problème particulier. Enfin, je préciserais que les conditions de vente précisent l'utilisation de FIANET et comment cela fonctionne.
Jipeg, qui ne travaille pas du tout pour FIANET et pour un commerçant Internet.
Posté le 05/05/2008, 13:48
news56
En réponse à Jipeg.
Tu dis egalement que tu n'interviens pour aucun marchand....sic.
Alors bas toi pour defendre le consommateur et son pouvoir d'achat. Ne te trompe pas de combat.
Mais soudain un doute m'envahit. es tu réellement honnete? es tu réellement un client du net qui cherche toujours la meilleure affaire?
Si oui, là ou toi tu acceptes de payer des prix (trop élevés) qui ne servent en fait qu'à graisser des intermediaires sur le dos des clients. Moi je propose des solutions pour les clients.
Un dernier detail. Si ta reponse ne vise qu'a noyer le poisson sans etre plus constructif pour les victimes de pratiques douteuses. Abstiens toi.
Les personnes qui lisent ces messages ont besoins de savoir qu'elles ne sont pas les seules à etre abusées. Elles n'ont pas besoin d'avocats de grands marchands qui abusent suffisament de leur position dominante.
A bon entendeur.
ps : ce sujet existe sur d'autres forums.
Posté le 05/05/2008, 14:02
dapper
bonsoir,
je voulais acheter un tom tom 930 t chez UBALDI mais auparavant j'ai décidé de regarder sur le net des avis de consommateurs et comme je me sans très concerné par le topic posté je ne le prendrais pas chez eux.......
500€ en moins pour eux et j'irais voir ailleurs.....
bon courage a vous...
Posté le 17/05/2008, 23:45
news56
LA logique et le respect du consommateur te donnent raison.
Effectivement,pour 500 euros, tu n'auras aucun mal a trouver un vendeur plus delicat et plus respecteux.
Souhaitons que beaucoup d'acheteurs en fassent autant, c'est le seul moyen à notre disposition pour faire comprendre aux vendeurs que seul le client est roi.... Et que par consequent il merite plus de respect.
Posté le 18/05/2008, 00:23
audreyub
Bonjour à tous,

Je suis Audrey du service client Ubaldi.com et je suis surprise de retrouver un message de news5652 datant du 09/02/2008 sur le forum du guide.com.

En effet, divers échanges de mails ainsi que plusieurs réponses sur divers forums ont déjà été apportées à cet auteur car la société Ubaldi ne souhaite en aucun cas que les internautes soient dissuader de passer leur commande sur notre site et ne nous laisserons pas passer des propos diffamatoires quant à nos services.

La demande de documents effectuée par l'organisme fia-net est un simple contrôle supplémentaire afin d'éviter les fraudes sur internet et je peux vous assurer qu' il n' y a aucun contrat financier sur la vente de nos produits en accord avec Fia-Net.

A titre d' information, le paiement par carte bancaire n' est pas le seul a être proposé et vous pouvez sélectionner d' autres modes de règlement si la demande de documents faite par l' organisme Fia-Net ne vous convient pas.

Notre Société fait du commerce depuis plus de 20 ans et nous le faisons le plus correctement possible et dans la plus grande légalité. Les divers avis clients sur Fia-net ainsi que ceux sur les comparateurs et forums de discussion pourront conforter la côte de popularité auprès des consommateurs et notre respect pour ces derniers.

UBALDI.com est le site internet de la CENTRALE D'ACHAT UBALDI dont la vocation première est de négocier, grâce à une équipe d'acheteurs très performante, les meilleurs prix auprès de toutes les plus grandes marques avec pour mission principale de satisfaire au mieux notre clientèle.

Cordialement,
Audrey.
Posté le 11/07/2008, 18:39
news56
Bonsoir à tous,
Ce message de la societé UBALDi donne raison à tous les internautes victimes de pratiques douteuses.
Voyez la réaction de cette société et ne doutez plus du fait que c'est vous les consommateurs internautes qui pouvez faire flechir les vendeurs recalcitrants...
Je vous rappelle à tous cette regle de base (si souvent intentionnellement ignorée par les vendeurs) en achetant des produits vous faites vivre la société qui les vend. Et refusant de les acheter ou en allant voir ailleurs, vous lui imposer à termes vos regles de consommations.
Clairement, n'oubliez jamais que "l'acheteur est roi" et qu'il doit le rester.
Vous savez ce qu'il vous reste à faire....
Posté le 11/07/2008, 19:13
negbd69
Si vous n'êtes pas satisfait des services FIA NET je vous prie de croire que vous vous exposez à de nombreux soucis.
Il vaut mieux avoir quelqu'un de consciencieu qui vous demande 3 tonnes de documents que quelqun qui n'y regarde pas et demain si probleme il y a vous êtes laisé et personne ne pourra rien pour vous.
Etant ferue des achats sur Internet et surtout à l'etranger je confirme qu'une sécurité comme FIANET qui m'a empéché de commandé par exemple avec ma CB un écran plat sur CDISCOUNT ben j'ai apprécié!!! C'est (...) à dire mais moi j'ai pris le problême à l'inverse: "IMAGINE TU TE FAIS PIQUER TA CB OU TES CODES... BEN LE MEC PEUT PAS PRENDRE PLUS DE ...€"
Ben moi ça me rassure.... Du coup (olala c'est fatiguant) j'ai du faire un chèque!!! Oh mon dieu!!! C'est dur de sortir son stylo de sa poche pour payer un article 469€ au lieu de 630€!!!Faut pas se f*** de la g*** du monde!!!!
Posté le 28/07/2008, 18:13
news56
Que dire ???? on appréciera la qualité de cette intervention, aux arguments developpés, ainsi quà la syntaxe et orthographe de l'intervenant.
Plus sérieusement, c'est exacrement à cause des moutons de Panurges. Qu'on en est là....
Aussi que tout le monde se rassure, il est tout à fait possible de faire des achats sur le net sans passer par l'inquisition de FIA. NET ou autres... Et surtout sans se faire voler.
Un dernier point. Pour les quelques personnes qui pretendent etre satisfaites de ce systeme, qu'elles continuent à se faire manipuler. Mais de grace pour la grande majorité des internautes, ne vous laisser pas avoir par ces "organismes" qui ne visent qu'à une seule chose avoir la main mise sur tous nos achats par l'intermediare des coordonnées de comptes en banques...
Posté le 28/07/2008, 18:49
soraw
merci à news56 de dire n'importe quoi et d'insulter les gens de moutons de panurges...c'est simple t'aime pas tu commande pas...tout est écris sur fia-net.com ensuite tu as un problème regle le en justice viens pas pomper la tête des gens avec tes remarques de marginal sans fondement...quand tu vas dans un magasin et que tu paie par chèque on te demande ta carte d'identité tu en fait tout une histoire? Non c'est plus facile de s'en prendre aux commercant virtuel...c'est vrai qu'avec fia-net.com c'est long et lourd ca ralentit carrement ta commande, c'est vrai qu'il faut limite les menacer d'aller en justice pour avoir sa commande mais met toi un peu à la place des marchands quand ils se font voler? aucune empathie? bah pourquoi tu l'ouvres?
Posté le 22/02/2010, 16:08
Patrick4749
Bonjour,

Contribution apportant beaucoup de la part de soraw.......

En fait, je viens ici pour témoignage:

J'ai commandé un écran TV chez Ubaldi et comme news56 j'ai ensuite reçu des demandes de fia-net.

Je décide de ne pas adhérer au système FIA-NET comme news56 et je demande remboursement mais chacun ses choix.... Libre à chacun.

Par contre, il y a quelque chose qui me gène....On commande, on contractualise, on paye , l'argent est débité et puis seulement ensuite on reçoit des demandes FIA-NET.

A aucun moment avant ma commande je n'avais vu que l'on me demanderait RIB et pièce d'identité!!

De ce point de vue, je pense que si la démarche se voulait transparente, des informations concernant la démarche FIANET devrait être fait avant le paiement CB et avant d'avoir encaissé l'argent. Surtout concernant les pièces à fournir par mail, je ne vois aucune référence des les conditions générales de ventes :

"FIA-NET S.A. ainsi qu' UBALDI.com sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction. "

Rien concernant des pièces à fournir en surplus....

Imaginez que je vous vend mon vélo, on conclut l'affaire vous me faites confiance en me payant d'avance et je dois vous amener le vélo dans les prochains jours. Quel serait votre réaction si après avoir payé et donc m'avoir accordé votre confiance, je me prenais ensuite à vous demander des informations diverses (RIB, papier identité, etc..) sans quoi je ne vous envoi pas votre vélo. Quelle tete feriez vous?

Bref, si la démarche de ces marchands se comprend, les procédés ne sont pas trés beau : il vous laisse le choix entre deux alternatives :

- adhérer un peu forcé ( on a déjà payé ^^ )

- demander un remboursement qui arrivera ( on l'espère) entre 8 et 30 jours. (sinon faites nous signe indique le site .......)

Alors libre à chacun de s'inscrire ou pas sur FIANET, le débat n'est pas la. Par contre, une plus grande lisibilité des sites et de leur mode de fonctionnement leur offrirait meilleur vitrine et éviterait au client comme NEWS56 ou moi de se retrouver [...] en attente....avec argent dehors, qui ne rentrera on ne sait pas trop quand... et vos achats remis à .......( a voir)

Je vous ferai donc part de la suite pour voir quand le remboursement se fera et doonc si le site est de confiance ou ...pas

cdt,
Posté le 30/08/2010, 16:47
Patrick4749
bonjour,

Je profite de qqes minutes pour mettre à jour.

- Commande le 24/08

- debit le 25/08

- tel et mail hier pour annulation

- tel aujourd'hui et ensuite reception du mail suivant :

Monsieur ,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre site UBALDI.COM.

Vous trouverez ci-dessous les éléments concernant votre demande ;

Votre commande a donc été annulée et comme le stipulent nos conditions

générales de vente, le délai de remboursement de la somme de est de 8 à 30 jours.

Nous nous efforçons cependant de maintenir une moyenne de 15 jours.

Veuillez recevoir Monsieur , l'expression de nos sentiments les meilleurs.

Nathalie

Service Client Ubaldi.com

Je devrais donc me sentir heureux ..... Mais quand même j'avoue ne pas y arriver.

On m'a pris mon argent pour ensuite me refuser la livraison et je retrouverai peut etre mon argent au bout de 3 semaines...voir 5 .....

Je n'arrive pas à comprendre comment cela est autorisé....... Pourquoi les autorités n'obligent pas les marchands à attendre la vérification de l'ensemble des documents avant de débiter???

Pourquoi les marchands ne redirigent pas vers fia-net avant la finalisation de la commande pour que tout soit claire avant??

Ou que le débit ne soit fait qu'aprés validation....

Tel que cela est fait actuellement c' est completement au désavantage du consommateur.

Le consommateur voit son argent pris en otage si les documents ne sont pas fourni alors que dans le sens inverse un simple CANCEL suffirait à tout annuler.

Au final, l'impression est bien que ce système protège donc le vendeur au détriment du client ( qui est déja protégé par sa banque par ailleur).

On se retrouve dans la déséagréable situation de devoir :

- soit envoyer les pieces demandés

- soit laisser son argent sur le compte d'un autre pour un délai de disons entre 3 et 6 semaines.

Je pense que cela n'est pas pour déplaire à une grande partie des marchands :

- cela force beaucoup de client à adherer à FIANET alors que sinon ils ne l'auraient peut etre pas fait. ( et on sait que l'adhésion en masse génèrera un standard demain)

- Que les récalcitrants laissent leur argent sur les comptes des vendeurs qqes semaines ne doit pas leur déplaire plus que ça non plus.

Au final, au vu des echanges en cours, je devrais etre content de ma situation .... Ubaldi en grand prince arrive à rembourser sous 15 jours en moyenne au lieu de 30. Tout cela pour apporter une bonne image de marque semble t il. Pourtant ils prélevent en 24h......

Néanmoins, je n'arrive pas à me sentir léger.... une drole d'impression désagréable reste dans mon esprit... Peut etre cela pasera-t-il le jour ou je regarderai la télé sur mon nouvel écran.

Je renseignerai la date de remboursemnt pour que les futurs "shopping-nautes" dans la même sitation que moi sachent à quoi s'en tenir.

cdt
Posté le 31/08/2010, 15:46
Patrick4749
Bonjour,

Je mets à jour comme promis. Le 08/09/2010 le remboursement est arrivé.

On peut donc en conclure que meme si les techniques UBALDI/FIA-NET sont déplaisantes. Que meme si le procédé semble plus que limite..

Le service de remboursement est bien fait dans les temps annoncés. La société Ubaldi respecte ses engagements et on peut compter sur son sérieux.

A quand un affichage plus clair et efficace pour éviter ce genre d'écueil ???

Cdt,

Patrick
Posté le 13/09/2010, 09:24

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