Je m'adresse à vous afin de vous manifester mon très fort MECONTENTEMENT à l'encontre de "vente-unique".
J'ai commandé une console extensible blanc laqué, à 239 euros, sur "www.vente-unique.com" (mon numéro de commande: 1112150245).
Je l'ai reçu le mardi 10 janvier 2012 et j'ai dit au livreur que je n'allais pas l'ouvrir de suite,car je n'habitais pas encore l'appartement et que je le ferai le weekend .
Il m'a donc dit d'inscrire sur son bon de commande "sous réserve". Le dimanche qui suit, j'ouvre le carton avec deux amis qui étaient venus m'aider car je vis seule : nous découvrons alors l'état LAMENTABLE du meuble : des fissures, des trous...
Lundi matin j'appelle alors le service client au 0141601924, une plateforme téléphonique située à l'étranger ; le site garantissant les 7 jours satisfait ou remboursé.
La personne me dit d'envoyer des photos du meuble via leur site...le site bloque et je ne peux en envoyer que 2...Je les rappelle : ils me disent de les envoyer par voie postale à l'adresse suivante: Vente-unique.com 9/11 rue Jacquard – 93310 - Le Pré-Saint-Gervais... et que je serai alors contacter par leur service très prochainement. Je leurs envoie une lettre et les photos par recommandé avec accusé de réception.
N'ayant toujours pas été contactée, j'appelle à nouveau le service client qui m'annonce : "vente-unique ne donnera pas suite à votre demande" et me dit "libre à vous de faire d'autres démarches"...
Il est vraiment REGRETTABLE de livrer à un client un meuble dans un tel état ( et ce, après deux mois d'attente...) et de refuser de le rembourser ou de lui proposer une autre solution alors que celui-ci a fait toutes les démarches nécessaires en temps et en heure!!!!!
Il est aussi DEPLORABLE de ne pas pouvoir faire de réclamations auprès d'une personne de "vente-unique" à Paris : nous, clients, sommes dirigés sur une plateforme téléphonique où nous nous retrouvons face à des personnes se contentant de lire leur écran d'ordinateur, sans apporter au client de véritable solution...
Suite au refus de prendre en charge le remboursement du meuble, j'ai naturellement décidé d'annuler ma commande d'un canapé d'angle à 849 euros : on m'a alors dit que je devais envoyer un courrier en recommandé (ENCORE UN PERTE DE TEMPS ET D'ENERGIE POUR LE CLIENT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) et que je serai remboursée dans un délai allant de 1 à 30 jours!!!!!!!!!!!!!!!!!! Lorsque j'avais fait ma commande, ils avaient bien-sûr effectué un retrait immédiat d'une partie de la somme!! Je leurs ai donc écrit que je souhaitais être remboursée dans les plus brefs délais!!!!!
IL EST VRAIMENT INADMISSIBLE DE TRAITER SES CLIENTS DE LA SORTE... JE VAIS DEPOSER UNE PLAINTE.
JE NE RENOUVELLERAI PAS "L'EXPERIENCE" VENTE-UNIQUE ET DECONSEILLERAI FORTEMENT CE SITE A MES PROCHES...
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