Bonjour
Je rédige un sujet sur ce site car je suis usé par l'attitude de MISTERGOODDEAL... J'ai commandé un réfrigérateur le 23/06/2011 car le mien est malheureusement tombé en panne .... grand mal m'a pris de faire confiance à Mistergooddeal pour cette situation d'urgence ... nous sommes le 05/07/11 et je serai "normalement" livré vendredi le 08/07...
Petit historique rapide :
Commande le 23/06 validée le 24. Appel le 24 pour expliquer ma situation tendue. Téléconseillère charmante qui me dit que ma commande partira le soir même voire le lendemain. Moi, crédule, je demande : Ah bon vous expédiez le samedi ???? Oui oui Monsieur !
Appel le lundi 27 car pas de traces d'une quelconque expédition... là, autre son de cloche (toute ressemblance avec une téléconseillère désagréable est purement fortuite) Non Monsieur on ne fait pas d'expédition le samedi ...
Euhh ils travaillent dans la même société ces gens là ????
Encore un appel (je les aurai à l'usure... ou l'inverse mais comme dans Highlander : à la fin il n'en restera qu'un) et là on me dit que c'est une erreur du service Logistique qui n'a pas expédié la commande.
Enfin le 28/06 apparait dans mon compte client une annotation d'expédition ! ENFIN ....
je contacte donc le 29/06 le transporteur pour tenter de bloquer un RDV de livraison urgente... et là, patatras, le responsable de mon agence de livraison SLS m'explique que pour lui le colis n'est pas parti...
QUOI ???? Mistergooddeal me dirait n'importe quoi ??? je n'ose y croire...
Je ne me démonte pas et je contacte mes "amis de MGD" : quand on se téléphone 1 fois par jour on est soit de la famille soit des amis ...
La personne me confirme que le frigo est bien parti mais ne peut pas faire de suivi car les documents de transports ne sont pas édités ...
Je ne sais pas comment ça marche chez Mistergooddeal mais s'ils envoient des frigos et qu'ils attendent que ça arrive à une plateforme pour mettre un bordereau je comprends mieux qu'au bout de bientôt 2 semaines je n'ai toujours rien !!
Le 1er juillet : on change de mois et on remet les compteurs à zéro...Après avoir travaillé au corps SLS le transporteur je finis par leur arracher un RDV de livraison : possibilité de livraison le 08/07/2011 (comptez pas sur vos doigts ça fait bien 7 jours plus tard).... Là je recommence à jouer les Cosette façon Les Misérables : J'en appelle au bon sens de mon interlocuteur : déjà 8 jours sans frigo et qui plus est j'habite à moins de 10 Km de l'entrepôt... si un de leur camion venait faire un crochet par chez moi ça me dépannerait vraiment...
Par chance ce Monsieur est un professionnel du Transport et comprend ma détresse... Re-Enfin ! il me propose un RDV d'urgence le lundi 04/07, il me propose de me rappeler dans l'après midi pour me confirmer l'horaire.
Quelques heures plus tard je reçois un appel d'un N° parisien : une messagerie vocale me confirme le passage des 2 livreurs lundi entre 09H00 et 11H00.
Je suis à ce moment là sur mon lieu de travail je vais donc quémander une demi journée de disponibilité qui n'arrange pas mes collègues car nous sommes en effectifs de congés scolaires....
LUNDI 04/07 : je fantasme déjà sur les boissons fraiches que je vais m'empresser d'aller acheter au supermarché du coin ... ERREUR !
Vers 09H30 j'appelle SLS pour savoir avec eux vers quelle heure les livreurs seront là ... Réponse : Mais Monsieur vous n'êtes pas au planning !
Là je vous assure qu'il faut garder son calme... je vais boire un grand verre d'eau fraiche ca va me détendre ... Ah bah non j'ai pas de frigo ! On me passe une autre personne qui m'explique posément que le camion de livraison est tombé en panne !
Et quand on demande : Et vous comptiez me prévenir ?? Oui oui Monsieur j'allais vous appeler (ou pas??)
Bon, la cruelle réalité me rattrape et j'oublie instantanément mes envies de soda glacé....
Et quand pouvez-vous me relivrer ??? Bah Vendredi 08 ! Ah oui comme prévu initialement ?? Bah oui!
C'est là que je me suis demandé s'il ne me prenait pas pour un idiot. Ça arrive les problèmes techniques mais quand on est en tort et qu'on ne respecte pas (le client ?) un RDV de livraison on fait un effort pour rattraper le coup. (d'ailleurs dans Les CGV il me semble avoir lu que si j'avais posé un lapin de mon coté le transport aurait exigé une double facturation des frais de transport pour relivraison (79,00 X 2 ???)
Bon de toute façon je n'ai pas le choix je suis soumis à l'incompétence de SLS !
Je demande l'heure de livraison : rappelez jeudi ! (je vous assure que ces points d'exclamation ne sont pas de trop ils vous donne le ton du coup de fil)
Le temps de lui préciser que ça m'arrange moyen car je dois poser à nouveau une demi journée et que c'est bof... bah Monsieur on vous appelle quand les livreurs arrive vers chez vous et vous vous absentez de votre boulot... VÉRIDIQUE... je voudrais l'avoir inventé pour vous faire sourire mais non ...
Je comprends mieux comment ça tourne chez SLS ...
Bref je vais perdre à nouveau du temps libre pour m'adapter à des gens pas très sérieux qui après tout travaille pour un discounter MISTERGOODDEAL grace auquel j'ai payé moins cher ....
(Désolé pour ce "petit" historique mais ça défoule)
Une chose est sure avec Mistergooddeal : C'est moins cher qu'ailleurs c'est certain mais QUID de la Qualité et du Service rendu ... Dans mon hypermarché cela m'aurait couté 100,00 euros de plus mais ai-je fait une bonne affaire (2 demi-journées de congés payés + le coût des appels aux Hotline + le temps de vous appeler et vous écrire des mail + le Stress... j'ignore si c'est un bon plan).
On a réellement l'impression en tant que Client d'être pris pour un jambon (j'ai bien un autre mot qui me vient mais bon ...)
Les téléconseillers sont (...) et peu délicats : ils ne répondent jamais à votre question. Chose étrange c'est la même chose par mail : une question claire que j'ai posé hier sur une possible annulation j'ai eu une réponse à une autre question ...
J'en appelle donc à une personne qui se sent capable de m'apporter une réponse de professionnel et me confirmer par écrit QUAND je serai livré et si ce traitement qui en fera peut être rire certains est la Politique Relation Clients de votre société ...
Bien Cordialement
[...] deuxième commande chez MGD et comment dire ... Client pas convaincu ou alors en 2 mots !
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