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Commande n°0508022213SRTHA gros soucis (avec un "S")

Bonjour

J'ai un "léger" problème avec l'achat d'un PC portable sur le site cdiscount.

Voici l'histoire:

Je commande un PC portable neuf de la marque NEC chez cdiscount.
Tout se passe bien chronopost me livre le paquet dans les temps.
Le paquet m'est livré scéllé dans son emballage chronopost.

J'enlève l'emballage chronopost, et mon carton de PC se trouve dedans, il s'agit bien du model de PC commandé.

1er problème:
J'ouvre mon carton et ... oh surprise, le PC n'est pas neuf mais reconditionné: les emballages intérieurs ne sont pas d'origine.

J'allume le PC et le démarrage trop rapide de windows XP me confirme que le système a été réinstallé (mes coordonnées ne sont pas demandées, logiciels déjà activés).

2ème problème:
Je vogue un peu et la je m'aperçois que le disque dur ne fais pas 60 Go comme indiqué sur la validation de payement (je l'ai encore) mais seulement 40 Go.
Les 60 Gos étaient déterminants pour l'achat de ce PC, sinon j'en aurais pris un autre.

3ème problème (le plus important):
Un papier dans le carton de l'ordi m'indique le contenu de celui-ci:
Il manque au moins dans le carton (du moins important au plus important)
_Le cable du modem téléphonique
_Le cd comportant la doc de l'ordi
_Le cd de restauration du système

Aggravation du 3ème problème:
Le cd de restauration permet de réinstaller l'ordi dans sa config d'usine. Il m'est impossible de le refaire cd par mes propres moyens.
Sans ce cd:
_je ne peux pas réinstaller le système.
_Je n'ai pas les drivers de la carte mère et des autres compoants du PC
_je n'ai plus de licence sur les logiciels fournis comme:
Windows XP, Norton Antivirus, RecordNow, WinDVD, ...

En raison de mon activité, sans pouvoir réinstaller le système mon PC deviendra bientot inutilisable (Je me donne 3 ou 4 mois).

4ème problème (attention ça décoiffe):
J'ouvre un dossier sur cdiscount moins d'une semaine après la livraison et je me résouds à appeller le service surtaxé de cdiscount. L'opératrice ne sait visiblement pas ce qu'est un PC et encore moins un Cd de restauration.
Elle me dit de télécharger le cd de restauration sur le site "telecharger.com" ce qui bien sur n'est que foutaise. (ce site ne propose pas de tels téléchargements)

J'ai reçu un mail de cdiscount (ils avaient donc bien mon adresse mail) me demandant mon avis sur la qualité du service téléphonique, j'ai cliqué sur "pas content du tout".

Hier je me connecte sur le service client cdiscount pour voir la progression de mon dossier et "oh surprise":
mon adresse mail n'est plus dans leur base de donnée, je n'ai plus accès au service client. Rien ne justifie cette disparition.

Et pour courronner le tout:
J'ai commandé ce pc en raison d'un besoin du à un déménagement.
J'ai déménagé .... en Finlande, je me trouve actuellement à Helsinki.
Ce déménagement et mon activité m'interdisent de laisser le PC en france: le PC est donc avec moi en finlande. Je suis donc dans l'incapacité de le retourner. Mon activité ne me permet pas de m'en séparer et je n'ai pas les moyens d'en acheter un autre.

Et voilà j'entends d'ici que vous êtes mort de rire, mais je l'ai un peu amer. Récupérer au moins les cds de restaurations me permettraient de ne pas être dans une plus que galère dans quelques mois.

Be happy !!!
G.B.

PS: ce litige a été signalé sur un autre site de médiaton spécialisé avec les pbs cdiscount, je ne demande (pour l'instant) aucune médiation sur le site leguide.com.
Ce post bien qu'incroyable est authentique (il s'agit bien de mes problèmes), il est placé à titre informatif.

Bonsoir G.B.,

votre déménagement en Finlande inquiète certain (JC S. en particulier).
Mais en suivant bien vos dires, vous avez été livré en France.
Vous paniquez concernant une future panne. Perso j'ai un pc portable depuis 18 mois et le CD de restauration n'a jamais été utile.
Quoi qu'il en soit je comprends votre volonté d'avoir tous les éléments liés à l'achat.
Il reste que vous ne possédez pas le record des problèmes avec Cdiscount(malheureusement car c'est croyable, authentique et facilement résolvable).

Les 3 pbs complètements indépendants sont:
- La disparition de mon adresse sur la base de donnée de cdiscount (c'est une première chez moi et visiblement assez rare, je n'ai jamais vu de post mentionnant ce problème!!!
- Le disque dur ne faisant que 40 Go (au lieu de 60 Go)
- Et le Pc reconditionné mais pas neuf.

On peut penser que le matériel manquant peut être lié au reconditionnement du PC, mais ça fait toujours un litige de plus qu'ils (cdiscount) auraient du voir avant de me livrer le PC.

Les erreurs possibles évités pour l'instant: le Pc est bien le model commandé (quoiqu'un model supérieur ne m'aurait pas déplu) e il a été livré dans les temps et on ne me l'a pas facturé deux fois.

:o)

G.B.

Hello, je n'ai pas bien compris ce que veut dire superloustik
Il y a quand même beaucoup d'erreurs dans le traitement de la commande.

>Salut,
>4 pbs en même temps...sacrée coincidence :

Oué c'est beaucoup

L'ordinateur a bien été livrée en France, en Bretagne, sur mon lieu de "vacances". En fait, un logement provisoire, en attendant que mon logement en Finlande se libère. L'ordi est bien avec moi à Helsinki. (Je l'utilise en écrivant se poste).
Cdiscount ne livre pas à l'étranger.
Et il est hors de question que je rende ce pc.

>J'utilise, et j'aime "jouer" avec les nouvelles versions de linux, bien que mes 40 go m'empêche de trop partager mon disque, on a parfois des surprises avec le multiboot.

Tu utilises Grub ? Avec une disquette, tu peux restaurer facilement le MBR.
(Si tu as un lecteur, et qu'il marche ;-) )

>Qui dit download, dit spyware et parfois virus, cela dit aussi saturation de la base de registre et des registres de fichiers temporaires.
>Chez moi, même sans virus un système ne survit pas plus d'un an sans réinstallation sinon j'ai trop de perte de puissance informatique.

De toute façon :

1) Windows, il faut le réinstaller régulièrement même sur un poste normal
2) Il est inadmissible de ne pas avoir de CD d'installation d'un logiciel aussi (...) que windows, surtout au prix qu'il coûte.

>Je suis un grand partisan des formatages de disques durs dès que le système d'exploitation montre quelques faiblesses.
>On fait une partition donnée et une partition système et "s'amuse" à reformater la partition système dès qu'on le souhaite (c'est fou ce que ça peut régler comme problème).
>Enfin se ne sera pas le cas, sans cd de réinstallation, je ne peux pas créer de nouvelles partitions sans risquer de détruire tout mon système.

Ne pas avoir le CD d'install, ça incite à télécharger une version crackée, alors qu'on a payé cette horreur de windows

>Voilà...
>Sinon, mon litige n'est pas réglé avec le service client cdiscount mais par un service indépendant et gratuit (comme leguide.com)

Personnellement, je n'ai obtenu aucune solution ici. Les "médiateurs" se contentent de te répéter ce dont tu as déjà été informé par mail.

Je me suis tourné vers le tribunal
-gratuit
-déclaration faite rapidement
-audience dans le mois qui suit

Mais évidemment, il ne faut pas être en Finlande le jour de l'audience

juste pour te rassurer par rapport à mon post précédent : je comprends très bien ton problème, le fait d'avoir payé une licence dont tu ne peux disposer, entre autres, mais je voulais simplement dire : n'en rajoutes pas en disant que dans 4 mois ton pc sera inutilisable sans cela ;-)

20/08/2005 à 23:44 il existe des pc préinstallés où tu récupères les programmes par une touche F ?????? c'est comme ça que font les assembleurs, non ? et même de grandes marques vendues dans les super et hyper, je sais, j'ai déjà effectué des sauvegardes pour des amis qui venaient d'acheter de tels pc

lea.60@laposte.net

Sans être dans l'illegalité, c'est quoi cette touche F?????, je précise que c'est pour un vieux pc sont les cd d'installation sont inutilisables et le constructeur n'a plus ces cd.

Ce n'est pas simplement un OS puisqu'il y a tout les programmes spécifiques à la config.

Merci

je te répète ce que j'ai écrit ci dessus :" effectivement et légalement on peut le dire comme cela, un pc sans les programmes systèmes, sans la possibilité de réinstaller, sans la licence est inutilisable. Donc tu as raison de te plaindre". tu as dû zapper ce passage. et tu as raison de te battre et de vouloir ce que tu as payé, et de vouloir rester dans la légalité. bonne chance....quant à ta chartre, c'est une autre histoire. et oui, lol, restons cools

Jamais entendu parler de cette touche magique. Sur mon Pc préinstallé précédent (compaq présario) un programme était spécialement conçu pour pouvoir faire les cds de restauration. Sur ce Pc (Nec i-select) il n'en n'est rien. Si il y eut eu une possibilité de fabrication de ces cds, le logiciel a du être effacer lors de la restauration du sytème (mais ce n'est que supposition, le papier dans le carton indique bien que le cd de restauration devait être fourni).

et oui eddy, ce doit être la touche f10, je l'ai déjà fait sur plusieurs pc et portables, dont compaq et packard bell. mais je n'ai pas fait attention si il y avait le numéro de licence dans la répup. bien sur,kwaencore, si ton portable a déjà été restauré, tout a certainement été perdu. quant à tes drivers (carte mère ect) vas les repêcher tout de suite, ça, il me semble que c'est tout à fait légal et absolument pas "cracké". Qu'en pensez vous JC Salomon ?

Pour le Pc Compaq, la manip me semble bizarre, mais je n'ai pas les moyens de vérifier, je n'ai plus de Pc compaq sous la main, je l'ai refilé en partant. (Un pc fixe ça prend trop de place dans l'avion !!!)

pour le Linux de JCS: perso, c'est le genre de truc ou je réinstalle. Bon, c'est pas trop professionel. (et après on dira que Linux n'est pas bogué !!! mdr)
Sinon pour rétablir la langue française, as tu regardé la variable d'environnement (/etc/environnement) "LANG" ?
Après il est possible que tu doives remmettre une fonte adaptée pour les caractères spéciaux mais si ma mémoire est bonne ça devrait pouvoir se faire facilement par l'interface graphique.

Pour les drivers, tout est légal et en général repêchable. (encore faut-il trouver les bons :o) )

Savez-vous ou je peux trouver le nom de ma carte mère (et ses références) sur mon PC sans le démonter ?