Madame, monsieur,
A Noël dernier, on a offert à ma fille, sur ma demande, le théâtre pliable (référence 163366) vendu sur votre site 39.90 euros.
J’ai d’abord été déçue de découvrir que contrairement à ce qui était annoncé dans le descriptif, ce théâtre ne se plie pas grâce au système pop-up : des barres en plastique qu’il faut assembler doivent être insérées l’une après l’autre dans des glissières prévues à cet effet. Rien à voir avec la spontanéité du pop-up : lorsque l’on veut jouer avec le théâtre, il faut qu’un adulte prenne le temps de mettre en place tout ce dispositif. On pourrait laisser le théâtre monté, mais la chambre est trop petite, c’est d’ailleurs pour cette raison qu’on a choisi un système pop-up, facile à monter et à démonter…
Depuis Noël, où elle a reçu ce cadeau, nous avons sorti le théâtre quatre fois : la troisième fois, une des barres s’est pliée. La quatrième, elle s’est cassée et deux autres se sont pliées. Pourtant, je vous assure que ma fille n’a rien d’une enfant brutale : c’est la première fois qu’elle casse un de ses jouets. Elle est très soigneuse, depuis toujours. D’où ma surprise et ce courrier.
J’ajoute qu’une fois les barres en plastique cassées en deux, elles deviennent évidemment dangereuses pour les enfants qui se trouvent à l’intérieur du théâtre sans vraiment s’en rendre compte.
J’ai préalablement appelé votre service après-vente qui m’a indiqué que le fabricant ne garantissait son produit que trois mois et m’a conseillé de vous adresser ce courrier afin d’être entendue.
Dans l’attente de votre réponse,
Cofondateur
