Si je contribue ici c'est afin de dissuader quiconque d'acheter sur le site Villatech.
En fait pour être plus précis: Villatech doit impérativement changer de transporteur, à savoir: arrêter de travailler avec Mondial Relay.
Voici l'histoire de ma relation avec ce vendeur:
1- j'achète un frigo sur Villatech, je paie par Paypal ce qui est tout même très pratique. Je choisi l'option facturée 35,00 € qui m'assure que la livraison est effectuée dans les 7 jours "à 2 personnes et déballage".
2- Après 8 jours calendaires je demande à Villatech où on en est.
3- Deux jours après je reçois un mail me disant que tout va bien que le frigo est chez le transporteur.
4- Quatre jours après, le call center du transporteur - Mondial Relay - m'appelle pour prendre rendez-vous le lendemain - samedi - entre 8h et midi. Les livreurs ne sont jamais venus et impossible d'appeler le transporteur dont le call center est fermé le samedi...
5- Lundi à la première heure, j'appelle pour reprendre rendez-vous, la ligne téléphonique de Mondial Relay est... hors service. En début d'après-midi je parviens à les joindre et à prendre rendez-vous pour le lendemain Mardi entre 8h et midi, quoique très sympathique, mon interlocutrice ne peut pas motiver le lapin du samedi et tente de me rassurer à me disant... "vous n'êtes pas le seul dans ce cas", en effet c'est rassurant.
6- Le lendemain mardi, pas de livraison et là encore la ligne téléphonique est hors service toute la matinée. Je parviens à les avoir vers 14h, on me dit alors que les livreurs n'avaient "plus de place dans le camion" (sic). Petit détail intéressant: à chaque fois j'ai du redonner mon numéro de téléphone qui "n'apparait pas dans votre dossier", lorsque je demande si j'aurais pu être prévenu que le transporteur ne viendrait pas on me dit qu'en effet quelqu'un était au courant le mardi matin mais que le téléphone ne marchait pas alors...
7- Bref, je garde le sourire, et reprends rendez-vous pour le lendemain mercredi toujours sur le créneau 8h - midi, l'opératrice indique alors sur mon dossier que cette livraison a déjà été différée 2 fois et que cela serait bien "si elle pouvait avoir lieu le jour prévu" (re-sic) et elle m'achève en me disant que de toute façon comme ce sont des sous-traitants "on peut jamais savoir" surtout que "on a plein de problèmes informatiques"... Bref Villatech sous-traite le transport à Mondial Relay qui sous-traite à son tour, sûrement pour une meilleure dissolution des responsabilités. Je précise qu'à chaque fois j'ai aussi appelé le service client de Villatech dont les opératrices charmantes me disent qu'elles ne peuvent rien faire car le problème est chez Mondial Relay et que généralement on peut pas les joindre car... leur téléphone est en panne (!!!). Comme j'insiste, on me rassure à nouveau en me disant que "le responsable de l'agence régionale de Mondial Relay a été prévenu par email", fichtre.
8- Le mercredi matin, aucun livreur n'est venu, Mondial Relay n'était pas joignable de toute la journée, j'ai fini par avoir une opératrice de Villatech qui m'a assuré que oui c'était tout à fait scandaleux que de toute façon il avait plein de problème avec ce transporteur, etc... que cela devenait une affaire personnelle du directeur régional (?) et qu'il s'engageait à me rappeler dans l'après-midi, etc...
9- Depuis je suis sans nouvelle du combo Villatech / Mondial Relay, à J+17 (calendaire) de la validation (et débit bancaire) de ma commande je ne sais toujours pas quand je serais livré.
Je sais qu'il y a des choses plus graves dans le monde, mais il faut impérativement que ce type de fournisseurs changent de logique de fonctionnement. Je ne veux pas être livré rapidement, je veux juste que les fournisseurs arrêtent de se renvoyer la balle sans arrêt. C'est en tout cas le niveau de service le plus déplorable que j'ai pu avoir depuis que j'achète sur le net.
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