J'ai passé commande du produit - Netgear Ready NAS Duo + DD 2To (RND2000100ISSWD1) ,
j'ai réglé la commande par CB,
cdiscount me livre le RND2000 avec un disk dur Hitachi de 1TO seulement.
Je leur adresse un courrier en rar les mettant en demeure de me livrer le produit commandé et payé et n'invoquant nullement une annulation de ma commande mais l'execution de celle ci..
Il m'indique un numéro de retour
je retourne le disk dur Hitachi qui ne m'est pas destiné (à mes frais)
Réponse aujourd'hui de Cdiscount ils veulent récupérer le disk dur et le Netgear Ready Nas duo car c'est moi qui est décider de leur retourner le disk Hitachi !!! Il me semble normal de demander de recevoir ce pour quoi j'ai payer !!!!
Il est hors de question que je leur retourne quoi que ce soit de plus car il m'est dorénavent impossible de faire confiance au service client de Cdiscount .
[...] des réponses pré remplis sont adressé sans tenir compte de quoi que ce soit. De toute facon ils ont encaissé le paiement alors peut leur importe d'honorer la commande .
J'ai contacté le groupe Casino qui me dit faire suivre mes réclamations mais rien n'avance . J'ai dépensé 180,8 euros et je ne peux pas me servir du produit car il n' y a pas de disk dur .
Ci-joint la copie du courrier rar envoyé à Cdiscount :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne
LETTRE EN R.A.R
Objet : RECLAMATION COMMANDE 1102190821LFG9I.
Messieurs,
Par la présente, je vous mets en demeure de solutionner le problème concernant ma commande N° 1102190821LFG9I.
J’ai commandé un ensemble RND2000100ISSWD1 ; celui-ci se compose d’un boitier Netgear ReadyNas Duo RND2000 et d’un disque dur Western Digital WD20EARS.
Ces deux articles figurent sur le bon de commande et de livraison ; le 3 Mars 2011, dans le colis, j’accuse réception du ReadyNas Duo RND2000 mais pas du disque dur commandé.
Le carton d’emballage porte la mention : Western Digital 2TO 64MO SATA mais en ouvrant le carton il y a dedans un disque de marque Hitachi de 1TO seulement PN H3D10003272S Num serie HZ0UAPHU !!!
Je ne suis pas allé plus loin dans le déballage du disque étonné d’une telle erreur. J’ose espérer que ce n’est qu’une erreur, mais j’ai des doutes.
En effet, il m’est impossible de faire de réclamation sur votre site « Mon service client en ligne » par mail car :
• si je sélectionne ma commande avec la rubrique « j’ai reçu un article non conforme » : il m’est répondu que la commande est en cours de livraison, ce qui n’est plus le cas et
• si je sélectionne la commande comme quoi il manque un article : la réponse est : elle est déjà livrée !!!
Je vous mets en demeure de me faire parvenir le disque dur de capacité 2TO Western Digital WD20EARS commandé et payé et un colis préaffranchi pour que je puisse vous retourner le disque dur Hitachi livré car je ne paierai pas un euro supplémentaire pour cette erreur de préparation de colis.
Sans réponse de votre part sous huitaine, je transmets notre litige commercial que j’assimile à une (...), sauf erreur de colisage, à la DGCCRF .
Je vous prie de croire, Messieurs, en l’assurance de mes sincères salutations.
[...]
Ci-joint les photos de l’emballage du disque dur reçu prouvant la non-conformité de la référence livrée par rapport à la commande. 6 pages jointes
PHOTO de l’étiquette d’emballage du disque dur livré : un Hitachi de TO seulement !!! Je ne l’ai pas ouvert.
PHOTO DE l’ETIQUETTE DE L’EMBALLAGE CI-DESSOUS :
PHOTO DE L’ENSEMBLE : Emballage marron western digital et disk dur Hitachi
CDISCOUNT/SGPN - BP 90200 - 93472 NEUILLY SUR MARNE
SuperFourmi vous remercie d'avoir choisi Cdiscount.com pour votre commande. Nous vous confirmerons ensuite par e-mail :
-votre confirmation de commande.-votre confirmation d'expedition.
Vous avez choisi le paiement par carte bancaire
Voici, le résumé de votre commande :
FACTURATION : [...]
Numéro de commande1102190821LFG9I
Mode de livraison :
Confirmation de paiement
LIVRAISON : M PETIT CASINO
Votre commande : DésignationDescriptionQtéPVTTC 40€ de réduction immédiate en utilisant le code promo "READYRND40E", voir modalités Netgear Readydans la "présentation produit" - Contient un boitier de stockage intelligent pour disque dur et 1 NAS Duodisque dur de 2000 Go - Serveur de stockage NAS RAID 0,1, 5 et JBOD - Connexion218,80 1 RND2000 +Ethernet - 2 slots SATA I et II libres - Cient Bttorrent intégré pour télécharger pc éteint -€ Western Digital 2TTechnologies X-RAID - 256 Mo de RAM - Compatible Windows, Mac et UNIX/Linux - Garantie 3 ans. REMISE :40,00 € PORT :2,00 € TOTAL NET TTC :180,80 €
https://order.cdiscount.com/Payment/CCPaymentConfirmation.aspx
COMMANDE N° 1102190821LFG9I
Date de commande19/02/2011 08:35:37 Mode de règlementcarte bancaire
1 sur 219/02/2011 08:36
Cdiscount - Paiement validé
[...]
Cofondateur
