Bonjour,
Je vous explique ma situation, je dispose d'une carte électron et j'ai voulu m'offrir quelques produits (console portable et jeux) pour me faire plaisir. J'ai passé une première commande: 62582665
Jusqu'ici, aucun problème.
Ensuite, j'ai voulu faire une deuxième commande pour l'offrir en cadeau et profiter de la promo sur les tablettes Samsung Galaxy Tab. Et quelques jours plus tard, on me demande d'appeler le site, ce que je fais immédiatement. On m'annonce que la commande en 3 fois n'est pas possible. Je comprend tout à fait mais dans ce cas, il faudrait prévenir avant sur le site surtout que le premier prélèvement est fais le jour de la commande. Surtout que pour débiter le compte c'est facile mais pour le créditer c'est plus difficile... On m'annonce 8 jours... Pour un remboursement après avoir débiter, il faut disons 4 jours grand max si c'est fais sérieusement. Enfin bon j'attends quand même.
En attendant, je demande à un conseiller Rdc s'il est possible de faire un achat sur Top Achat en attendant, et il me répond qu'il pense que oui et qu'il faut essayer. Donc je fais une 3ème commande sur Top Achat en suivant les "conseils" du conseiller: 62916019
Et on me demande d'appeler le site, j'appelle est on m'annonce que c'est pas possible, donc le conseiller m'a induit en erreur. Et c'est pareil, il n'y a rien de noter concernant le paiement en 3 fois, la carte électron et Rdc. Je demande donc l'annulation. Et je suis en attente d'un remboursement de 1000 euros avec les 2 commandes. Je sais pas si Rdc s'amuse à placer l'argent de ses clients à rembourser mais ça doit rapporter tout ça.
Et ce n'est pas fini, j'appelle à l'instant le service remboursement car ça fais 9 jours depuis la 2ème commande et on me dit que le remboursement des 2 commandes se fera seulement le 25 mars 2012, ce qui veut dire 1 mois après la 1ère commande honorée et la 2ème annulée. Ca arrange bien le site il suffit de faire la différence mais en attendant c'est avec mon argent que le site joue à ces petits jeux. Et une nouvelle fois un conseiller m'a trompé en m'assurant être remboursé sous 8 jours.
Au final, je me retrouve:
- Avec plus de 1000 euros sur leur compte en attente jusqu'au 25 mars
- Et des appels surtaxés
- Sans les produits désirés
C'est comme pire que si j'avais fais ma 1ère commande en 1 fois. Vos facilité de paiement ne me facilite rien du tout et me complique bien la vie.
Ce que je souhaiterai:
- C'est obtenir mes remboursements le plus rapidement possible et vous pouvez même déduire les 2 prélèvement de la 1ère commande (sans les frais du paiement en 3 fois). Et vous pouvez même arrondir à la dizaine supérieur avec les appels...
En résumé, je paye ma créance (moins de 250), et vous la votre (plus de 1000), et on en parle plus parce que j'avouerai que ça commence à être trop entre le manque d'informations avant la commande et les conseillers qui me disent n'importe quoi. Merci.
Pour le remboursement, vous avez mes coordonnées bancaire, mon nom, mon adresse, je pense que c'est amplement suffisant pour être remboursé rapidement (c'est à dire bien avant le 25 mars même par chèque)
TRAN Adrien
Cofondateur
