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Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 51037674
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : Résolu
Vive RDC, on achete, ça ne marche pas ou pas longtemps, les communications téléphoniques facturées (0,22€/minutes) avec le SAV aboutissent une fois sur 10 et lorsque vous avez un interlocuteur, on vous indique qu'il faut renvoyer le produit à votre charge.... Des grands spécialistes de la vente en ligne....
Je précise mes dires, le produit en question est un Transmetteur FM - Alume-cigare- USB & SD - Bluetooth - FM7100, référencé HEDEN-BETRFM7100 chez RueDuCommerce. J'en ai fait l'acquisition le 20/02/2011 sous le numéro de commande 51037674. Le produit a été renvoyé le 22/03/2011, j'ai reçu le nouvel équipement le 12/04/2011 payant au passage les frais de retour précisé dans les conditions générales de ventes. Aujourd'hui mon Transmetteur est de nouveau en panne, j'en conclus que le produit n'est pas fiable, mais là RueDuCommerce applique ses procédures, "renvoyer nous le matériel, à votre charge" sinon tant pis.... Je reproche à RDC de ne pas faire d'effort lorsqu'il se trompe sur de la marchandise "HighTech".
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour M. Kirsch,
Effectivement, la conseillère téléphonique que vous avez eu au téléphone s'est trompé au niveau de la procédure. Veuillez accepter mes plus sincères excuses.
Elle devrait vous recontacter dans la journée pour vous envoyer le bon de retour Colissimo prépayé, dont je vous souhaite bonne réception.
Bien cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Merci RueDuCommerce, j'espère que le transmetteur en question fonctionnera dans le temps.
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