Forum conso

L 'espace réservé ici est malheureusement trop court pour décrire tous mes pbs depuis une commande sur le site RDC qui pour maintenir des prix bas fait appel à des prestataires joliment appelé "Galerie Marchande" .. A partir de là vous tombez sur un marchand sans scrupule comme Etrouvetout .. En résumé :

J'ai recu un article usager que Etrouvetout m'accuse d'avoir détérioré ...

Etrouvetout ne répond pas ... PAS DE SAV , ne veulent pas rembourser ....

RDC explique qu'il ne sont pas responsable et ne répondent plus (courriers, Lettre A/R )

(...)

Ce message de rue du commerce est très significatif, RDC multiplie les prestataires et ensuite se décharge des pbs

Cher Monsieur Pastol,

Madame D. a passé commande via notre galerie marchande sur le site Etrouvetout d'un multi-cuiseur.

Elle l'a retourné pour rétractation à un autre marchand qui lui a renvoyé le colis, puis Etrouvetout a tout de même accepté de le lui le reprendre malgré le délai.

A réception chez Etrouvetout, l'article était apparemment détérioré, impropre à la revente.

Elle a argué du fait que ce serait un retour client, or ils affirment n'avoir jamais eu de retour de cet référence.

Est ce que l'article n'a tout simplement pas été endommagé lors de ses transports successifs, suite notamment à ma première erreur de destinataire pour le retour ?

Quoiqu'il en soit, Etrouvetout a refusé la rétractation et Madame D. ne leur a pas apporté la preuve que l'appareil avait été reçu détérioré dès le départ (photos de la réception par exemple), car c'est une rétractation qui a été demandée depuis le début. et non pas un retour pour appareil reçu endommagé.

Aussi, malgré l'absence de responsabilité de RueDuCommerce dans cette affaire, j'ai tout de même pris votre demande en mains.

Alors que Etrouvetout refuse votre rétractation et que ses arguments sont fondés, alors que votre réclamation est refusée et normalement sans aucune solution de la part du vendeur, je vous en ai tout de même proposé une pour vous satisfaire, parce que c'est ce que j'aurais fait à titre personnel : revendre le matériel dont je ne veux plus.

J'ai même ajouté à cela un geste de RueDuCommerce pour vous montrer jusqu'où allait notre bonne volonté.

Sur le fait que nous ne vous répondrions pas ou plus, cela est faux car chacun de vos mails a reçu une réponse de notre part (RueDuCommerce). Votre courrier recommandé a été transmis à Etrouvetout, le vendeur, pour réponse, dès réception.

Je reste à votre écoute, ici ou par email.

Bien à vous,

Frédéric Klotz

Dir. Qualité

RueDuCommerce

Monsieur Pastol,

Je pense que vous n'êtes pas à l'origine de la commande pour affirmer que nous avançons masqués !

Lors de tout le process de commande, à partir de la fiche produit, partout il est indiqué que l'article en question est vendu par Etrouvetout.

Les coordonnées de ce marchand sont indiquées partout, y compris dans les mails de suivi et de confirmation de commande.

Maintenant, Madame D. a voulu se rétracter en restituant un article dégradé, il est normal que sa rétractation lui soit refusée.

Je vous ai proposé tout de même une solution malgré le refus du vendeur, vous n'en voulez pas, alors restons en sur la réponse officielle du marchand : la rétractation est refusée.

RueDuCommerce est certifiée pour son propre SAV et pour la réparation de produits high tech sous garantie. Pour la bonne information du consommateur, ne mélangeons pas tout...

Cordialement,

Frédéric Klotz

Dir. Qualité

RueDuCommerce

Et bien Monsieur Klotz , je vous invite a faire le test suivant :

http://www.rueducommerce.fr/m/ps/mpid:MP-5757EM3832287#moid:MO-5757EM5765149

c'est un article d' EtrouveTout présent ici sur leur site

http://www.etrouvetout.com/e_commerce/table-cuisson-induction/faure/faure-table-cuisson-induction-fis64f-fis-64-f-p-8804-c-10.htm

et si vous poursuivez la commande depuis RDC , vous trouverez effectivement la mention EtrouveTout mais franchement il faut le VOIR et c'est bien ça que je reproche à RDC.

Vous pouvez jouer sur les mots Mr Klotz, mais vous savez très bien qu'il s'agit d'une technique de Vente

Les conditions générale de Vente de EtrouveTout ,visible depuis votre site

http://www.rueducommerce.fr/m/sale_condition.php?id=1168

ne donne AUCUN numéro pour joindre le SAV d'etrouvetout, mais ca aussi cela doit être normal

Je sais que l'échange est stérile, mais si il peut servir à d'autres acheteurs

1/ lorsque l'on commande ca n'est pas si clair que ca

2/ Lorsque la confirmation tombe , c'est trop tard puique la commande est passé

3/ Le fonctionnement d'une marketplace repose sur la qualité de ses partenaires et si votre seule ambition est de faire ce que font vos concurents sans vous distinguer c'est bien triste

4/ Faux , le numéro de Etrouvetout n'est pas mentionné dans les mails de suivi de commande, ni sur votre site, ni sur le leur. J'ai trouvé leurs coordonnées directement sur le site du registre du commerce et de toute façon , il n'ont jamais répondu a aucun appel

5/ ca change TOUT,pas de transparence du marchand au départ ,marchand impossible à joindre pour expliquer la situation (et je conçois qu'un pb puisse arriver), donc forcement Litige à fin

Je vous félicite pour l'energie avec laquelle vous defendez RDC mais permettez moi de ne pas partager votre vision de la qualité.

http://www.i-comparateur.com/avis/commentaires-marchand-199.htm

22 avis négatifs sur 36 évaluations pour Etrouvetout ( et il n'y a même pas le mien .... ) !!!! mais il est vrai qu'on doit pouvoir trouver pire .... mais peut-être mieux aussi .....

Alors je sais bien que les avis sont plutôt négatif sur ce genre de site mais la teneur des propos est souvent la même (le service client et SAV inexistants), ce qui peut vous inviter à réfléchir sur la bonne foi de ma démarche.

Enfin tant que cela passe sous les radars des indicateurs de qualité, tout est en ordre .....