Bonjour,
Voici la chronique d'un retour qui n'en finit plus... et qui explique mon ras-le-bol du SAV RDC. C'est vraiment pathétique.
Mardi 27/01/12
Achat en ligne sur le site RDC d’un écran de vidéoprojection Lumene embassy II – 240C pour la somme de 377.90 euros TTC et frais de port inclus.
Mercredi 01/02/12
Réception du colis : pas de choc apparent, contenu en bon état, sous plastique. L’écran a été transporté par la société Tattex bien qu’il était écrit, lors de ma commande, que le transporteur serait UPS.
Samedi 04/02/12
Montage sans problème selon le mode d’emploi pour une pose murale classique. A l’aide de la télécommande j’entreprends les opérations suivantes :
- 1ère descente + 1ère remontée : pas de problème,
- 2ème descente : pas de problème,
- 2ème remontée : impossible, l’écran ne répond plus.
Dans un premier temps, je remplace les piles de la télécommande de l’écran par celles de la télécommande du vidéoprojecteur. Aucune amélioration ; les piles sont donc hors de cause. Dans un second temps, je teste ma prise de courant (phase/neutre/terre) avec une petite télévision qui fonctionne parfaitement. La prise de courant est donc hors de cause. Dans un troisième temps, je connecte le système de déportation du récepteur IR pour vérifier que le capteur IR intégré au carter de l’écran est hors de cause. Là encore, aucune amélioration. Dans un quatrième temps, j’utilise le bouton de commande manuelle au cas où la télécommande ne fonctionnerait pas. Toujours aucun résultat… Je soupçonne donc un problème moteur. Pour finir, je débranche l’écran cinq minutes au cas où, comme précisé dans la documentation, le moteur se serait mis en sécurité. Aucune amélioration à l’issue des 5 minutes. Je laisse l’écran débranché toute la nuit.
Dimanche 05/02/12
Aucune amélioration après une nuit de repos… Je laisse donc l’écran installé au mur avec la toile déployée.
Lundi 06/02/12
Je me connecte sur le site RDC. Je suis obligé de passer par la procédure de retour pour pouvoir expliquer mon problème. Je lis qu’il est préférable de d’abord contacter la société Lumene pour essayer de régler le problème. Je contacte donc la société Lumene. La personne en ligne me précise que Lumene ne traite pas directement avec les clients et que je suis obligé de passer par RDC !… Nouvelle connexion au site RDC pour mettre en place la procédure de retour. J’insiste bien sur le fait que la toile est déployée et qu’il m’est donc impossible de renvoyer l’écran en l’état sans prendre le risque d’endommager la toile que je serais alors obligé d’enrouler autour du carter. Dans la foulée, je reçois - malgré mes précisions - le mail pour le bon de retour!... Je décide donc de téléphoner au SAV RDC. J’obtiens rapidement une personne à laquelle j’explique mon problème et qui me confirme que je ne peux pas prendre le risque d’endommager la toile en renvoyant l’écran avec sa toile déployée. Cette personne me précise qu’elle va transmettre mon problème et que je serai contacté par mail dans la semaine.
Mardi 07/02/12
Mon épouse contacte le SAV RDC pour savoir ce qui a été fait depuis la veille. Mêmes réponses fournies.
Jeudi 09/02/12
Mon épouse contacte une nouvelle fois le SAV RDC pour savoir ce qui a été fait depuis le lundi 06/02/12. Ayant les mêmes réponses, elle demande à parler à un responsable du SAV. On lui répond que personne n’est disponible…
Samedi 11/02/12
Toujours aucune nouvelle du SAV RDC!...
A trois personnes, nous parvenons à descendre l’écran de ses attaches puis à le mettre à l’horizontal posé sur une table. Dans cette position, je parviens à ré-enrouler la toile complètement. Je contacte à nouveau le SAV RDC pour leur dire qu’à présent l’écran est transportable. Mon interlocuteur me demande si l’écran est abîmé car il a été noté par mon premier interlocuteur que l’écran était tombé et était probablement cassé !!! Je précise que c’est absolument faux et que l’écran est en parfait état mais qu’il ne fonctionne plus. Nous convenons donc d’une reprise par UPS puis d’un remboursement lorsque l’écran sera réceptionné. Dans la foulée, je reçois bien le bon de retour mais aucune information concernant la reprise par UPS. Je remets l’écran, tous les accessoires et une partie du bon de retour dans l’emballage d’origine que j’avais conservé puis j’appose l’autre partie du bon de retour sur l’emballage.
Dimanche 12/02/12
Ironie du sort… Je suis invité à donner mon avis sur RDC suite à l’acquisition de mon écran ! En moins de 900 caractères, je décris mes mésaventures. Je reçois un mail confirmant la prise en compte de mon avis qui sera « étudié » par un modérateur.
Lundi 13/02/12
Je ramène l’écran sur le site où il a été livré car nous avons convenu mon dernier interlocuteur que c’est à l’adresse de livraison que sera récupéré le colis. Je décide de contacter à nouveau le SAV RDC pour avoir des précisions concernant l’enlèvement par UPS. Mon interlocutrice me précise que la demande d’enlèvement est bien prise en compte, qu’UPS est une société sérieuse et que je serai contacté en début de semaine pour procéder à l’enlèvement.
Mardi 14/02/12
Pas de signe de vie de la part d’UPS…
Mercredi 15/02/12
Toujours aucune nouvelle de la part d’UPS… Je décide de contacter par mail UPS en leur demandant s’ils ont été mandatés par le SAV RDC pour récupérer mon écran. Je précise le numéro de retour ainsi que l’adresse d’enlèvement.
Jeudi 16/02/12
Toujours aucune nouvelle de la part d’ UPS… Estimant que le début de semaine est grandement entamé (…) je décide de contacter à nouveau le SAV RDC. Mon interlocutrice me dit que la demande d’enlèvement a bien été faite. Je lui fais remarquer qu’UPS devait me contacter en début de semaine… Elle me précise que je dois patienter. Je lui fais un petit récapitulatif de mes soucis et lui précise que j’en ai un peu marre de patienter ! Elle s’engage à faire remonter l’information et à me recontacter dès qu’elle a une réponse à me fournir.
Depuis dimanche dernier, mon avis sur RDC n’est toujours pas publié. Le modérateur doit être débordé !...
13h21 : je reçois un mail d’UPS qui me laisse perplexe…
>Bonjour,
>Nous vous remercions de votre mail. Merci de nous communiquer le numéro de suivi du colis afin de >pouvoir vous aider. Si vous avez déjà reçu une étiquette de retour, vous pourrez programmer >l'enlèvement sur le lien suivant : https://wwwapps.ups.com/pickup
>/schedule?loc=fr_FR&>WT.svl=SubNav
>Cordialement
>UPS Service Clientèle
>United Parcel Service France S.N.C.
Aurais-je du recevoir une étiquette de retour de la part du SAV RDC? Je décide de contacter UPS pour en savoir un peu plus. J’apprends que le SAV RDC est sensé me fournir un bon de retour avec un « tracking number » !... Je contacte à nouveau le SAV RDC qui, soit n’est pas au courant des modalités de retour avec UPS, soit use et abuse de ma patience… Mon interlocutrice me précise que, contrairement à ce qui m’a été préalablement dit, les demandes d’enlèvement nécessitent une bonne semaine pour être validées et que la mienne a été refaite hier !!! Je n’ose pas demander pourquoi elle a été « refaite hier »… D’après mon interlocutrice, je devrais avoir des nouvelles d’ici le début de semaine prochaine…
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