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ras le bol de delamaison

Marchand concerné : Delamaison.fr
N° de Commande : 581820
Type de litige : Problème de remboursement
Etat : En cours de résolution

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  1. estellesuree

    j'attends le remboursement d'un article depuis le 25 janvier, il y en a ras le bol, je commande un article qui est en rupture

    j'appelle on me dit que non, on m'a livré l'article, ensuite on me dit qu'il y a surement un soucis avec le transporteur, ensuite on me promet un remboursement, et aprse on me dit qu'en fait j'ai ete rembourser

    ça me coute un fric en telephone, en timbre car j'ecris en plus, j'envoie plein de mail, on me repond toujrours gentiment qu'on va me repondre et bien sur jamais


    le pire dans tous ça c'est que j'ai repassé une commande chez eux apres avoir ete ennuyé pendant 8 mois, j'avais commandé un grand meuble bureau, qu'ils m'ont livré avec une planche en moins, donc impossible de monter le meuble, ensuite j'ai ete livre au moins 5 fois de la mauvaise planche, pour s'excuser ils m'envoient un cheque cadeau de 150 euros

    et me revoilà plonger dans la galere avec delamaison, c'est vraiemnt dommage car ils ont des meubles symp mais je ne vais pas leur faire de la pub, je pense que je vais m'assoir sur les 58 euros


  2. Médiateur Delamaison.fr

    Delamaison.fr

    Bonjour,


    Je viens de lire votre commentaire et de regarder votre dossier client et je vous présente toutes mes excuses pour les multiples désagréments sur vos différentes commandes.


    Je vois que le remboursement a bien été effectué et qu'un nouveau bon d'achat vous a été envoyé par la suite même si cela bien entendu ne suffit pas à effacer la gène occasionnée lors de vos commandes.


    Néanmoins, je tenais à vous informer que nous sommes dans une démarche de progression constante et que ma priorité en ce qui me concerne est bien entendu l'amélioration de la qualité et la réactivité de nos réponses à nos clients.


    Je vous réitère à nouveaux mes excuses.


    Cordialement


    Le responsable Service Clients Delamaison.fr


  3. Moderateur - LeGuide.com

    Bonjour estellesuree,

    Merci de marquer ce litige comme résolu dès confirmation du remboursement.

    Cordialement,

    Rémi - équipe modération - LeGuide.com


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