Forum conso

demande conseil

livraison d'une table à repasser partie le 23/1 nice-recue le 24 rouen 13h,

recue bancale suite à defaut evident de fabrication sur un pied

14h appel ubaldi envoi photo demandé adressée à 15h avec demande d'échange à leur frais

appel le 26 le mail n'avait pas été ouvert , nouvelle demande d'autres photos le 27 ! reponse le 27

leur conditions générales indique "s'engage echange gratuit dans les 8 jours suivant la cde "(sic)

aprés de multiples attentes téléphoniques et relances mail jamais lues

Je recois ce soir ( 6 jours aprés) un mail (passe partout)( semblant ignorer mon premier mail )

et m'indiquant de leur retourner sous 48H par colissimo et reemballage par mes soins

afin d'échange eventuel

il est evident que si j'avais voulu faire cela j'aurais annuler ma commande et retourné le matériel à mes frais hors ce n'était pas du tout l'objet de ma demande justifiée

que penser de cet ultimatum de retour sous 48h alors que j'ai 2ans pour déclarer le defaut

que penser de ce service client lent et inefficace comparé aux autres entreprise du net

que j'ai pu connaitre ...Passer votre chemin sauf si vous etes chanceux aux jeux de hasard !

Yves

bonsoir

mon numero de cde A 588 et non A586 (mille excuses )

depuis

a) j'ai pu indiquer au SAV que les dimensions du colis ne permettaient pas un transport par colissimo

( pour ubaldi c'est au client de verifier )

m'auriez vous vu à la poste , matable à repasser sous le bras m'entendre dire par la préposée

"vous rep.... " ( elle est un peu simple ? )

b) j'ai demandé par tel et mail les coordonnées d'un responsable clientèle

refus catégorique téléphonique

c) colis parti ce jour par chronopost

j'avais demandé modalités de retour , étiquetage , etc.. ... aucune réponse

sur reclamation téléphonique on m'indique que le livreur se chargera de tout

ce qui n'était pas le cas , il ne connaissait pas l'adresse de livraison !

d) je demande un suivi du retour par ubaldi , réponse :

"Nous vous informons que nous ne pouvons pas effectuer de suivi de votre ancien produit"

il aurait été si simple de m'indiquer de me raccorder sur le site de chronopost

e) quand j'indique au service client que fia net note environ 10% de clients qui declarent ne plus vouloir

acheter chez ubaldi , réponse 90 % clients sont content ( je ne suis pas chanceux )

f) ma demande reste toujours celle du 24/1 avec tel , mail et photo du 24ans mettant en évidence

le defaut de fabrication : livraison d'un matériel conforme à son utilisation cdé le20/1

débit de paiement effectué le 20/1 3 jours avant expeditions ,

à propos est ce légal ?.. ou special ubaldi ?

cordialement

Yves