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J'ai acheté auprès de mistergoodeal site d'achat en ligne (Commande N°9028517280 du 13 septembre 2007), 9 radiateurs de marque LVI modèle LVI CEB 612/2 (mais j'ai appris par la suite sur des forums de discussion que d'autres modèles de cette marque sont affectés d'un vice de fabrication au niveau du thermostat) pour un total de 2380 euros.

Constat d'utilisation au bout de seulement de 4 mois d'utilisation sur 9 radiateurs :

Fin novembre 2008
- Le premier radiateur fait un bruit de friteuse (manque d'huile ?) avec des claquements à chaque fois que le thermostat de remet en route.
Début décembre 2008
- Le deuxième radiateur perd de l'huile

30 janvier 2009
- Un troisième radiateur se vide gentiment faisant du goutte à goutte.
J'ai contacté mistergoodeal (qui, au moment où j'écris ces lignes proclame sur son site "Elu service client de l'année 2009 !") le 2 décembre pour une demande de prise en charge du 1er radiateur défectueux....

Après pratiquement 60 jours (!) après ma demande aurpès de mistergoodeal et après de multiples appel sur le numéro réservé à cet effet, puis par email, je reçois cette réponse :
"Nous vous remercions (...) d'avoir pris contact avec Mistergooddeal concernant votre radiateur.

Nous avons pris note de votre message et sommes désolés de l'incident concernant votre produit LVI CEB 612/2.

Suite au délai de traitement anormalement long du traitement de votre dossier par le sav du constructeur, nous avons procédé au retour pour échange.
Attention, la demande d'échange ne sera validée qu'une fois votre produit réceptionné (complet et dans son emballage d'origine de préférence) et testé par notre service retour.
Merci d'indiquer ce numéro de retour N°XXXXXXXXXX sur votre colis afin que nous puissions identifier votre retour. Notez que vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer votre produit."


Ok cette fois-ci cette réponse correspond effectivement à mes attentes
sauf que l'envoi va être à mes frais (dans les 50 euros) et comme je l'ai dèja indiqué au début de ce présent avis, la plupart des utilisateurs des radiateurs de cette marque sont très mécontents et déçu du manque de fiabilité du matériel... Leurs radiateurs tombent en panne les uns après les autres....
Avec le peu de réactivité de mistergoodeal et de coopération de LVI France qui fait trainer en longueur et est incapable d'assurer un SAV correct je vais me retrouver hors garantie....
Vous souhaitez expérimenter vous même le peu de dynamisme et du bordel ambiant de LVI France ?

Vous avez un doute et vous vous dites : Cet utilisateur là ne semble pas de bonne foi, il en rajoute, il est constipé et inapte au bonheur ?
Testez vous-même : composez le 04 73 74 62 30 (c'est d'ailleurs le seul numéro de téléphone pour les joindre....)
Le matin
Une aimable opératrice vous apprend que toutes les lignes sont occupées et on vous invite à rappeler plus tard, ou mieux, de laisser vos coordonnées "On vous rapellera !"

L'après midi
Une autre, (mais tout aussi agréable opératrice) vous signale qu'elle prend les messages, mais que si vous souhaitez joindre le SAV, il faut rappeler demain matin.
Je n'en veux absolument au personnel qui n'y est pour rien, et qui gère tant bien que mal... mais à la direction qui n'assume pas ses responsabilité (...).
Super et encore merci LVI et votre SAV.

Quant à mistergoodeal, je n'attends plus grand chose de leur part...
Il ne me reste plus qu'à joindre le service de l'association de consommateurs de mon département, prévenir UFC et de laisser mistergoodeal et LVI trouver un accord.
Sur les conseils de mon assistance juridique (et aussi certainement de l'association de consommateurs avec laquelle j'ai RDV mi février), vous pouvez me laisser vos témoignages sur mon adresse email qui est :
laurent-destrade@orange.fr

Ne faites pas comme moi, réfléchissez bien avant de faire votre choix, que ce soit au niveau du site marchand, la qualité le suivit et l'écoute du sav et sur le matériel acheté.
En tout cas, mistergoodeal ne m'aura pas 2 fois, la leçon est bien comprise.

Du nouveau : Alors que je demande à mistergoodeal de prendre à sa charge le retour du matériel, voici la réponse reçue à l'instant :
Bonjour,

(...)
Nous avons pris note de votre message et vous informons que dans le cadre de la garantie , les frais de retour restent à votre charge.

Nous sommes désolés de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.
Nous vous invitons à suivre la procédure indiquée dans notre précédent message afin de bénéficier de l'échange.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Conclusion :
C'est ça ou rien... on ne fera pas plus d'effort, c'est pas notre problème, tu payes et tu te tais...