Bonjour
Bouygues vend des nouveaux pack universal Mobile, téléphone neuf et abonnement d'un an à partir de 16,90 € par mois, mais attention ! bouygues ne couvre pas les portables ! si votre téléphone tombe en panne tant pis pour vous !
Voici le problème :
=> Achat le 23/10/04 d'un portable Benq S 660C pour un montant de 69€ - Pack Bouygues forfait Universal Mobile - lié à un abonnement d'un an.
=> Un mois plus tard, ce portable ne fonctionne plus -
Retour au SAV de Bouygues le 08 décembre 2004.
=> Le 14/12/04 Réception d'un courrier du SAV Bouygues
montant du devis des réparations : 67.28 € (442 F)
Libellé du devis : échange du connecteur de charge - votre téléphone est passé hors garantie pour les raisons suivantes :
Non garantie constructeur.
Donc les réparations de ce portable sont à la charge du client !
Pour les nouveaux contrats Universal Mobile !
Nat.
Et pourtant : Extrait des CGV (sur le site Universal Mobile) :
"Article 7 - Garantie
Les biens diffusés par Bouygues Telecom bénéficient à compter de la date de livraison portée sur la lettre de livraison d'une garantie de un (1) an ... "
Il serait bien que Bouygues respecte ses engagements et applique les CCV de ses contrats !
J'ai adressé une lettre recommandée le 15/12/04 à Bouygues, c'est une mise en demeure d'appliquer ds les plus brefs délais l'application de la garantie pour vice caché (article 1641 et 1644 du code civil).
je suis passée sur un forfait universal mobile,en changeant juste de forfait ( déja il a fallu atendre plus de 4mois pour recevoir les papiers en plusieurs demande au pres du service client,et ensuite 4jour de mise hors service de la ligne + non présentation du numéro ni double appel,mintenant tout et rentré dans l'ordre )ca ve dire que mon portable n'est pas garanti? Merci et au revoir Bouygues,des que mon contrat et fini je vous quitte....!!
A priori et hélas, oui, Clemence.
Voici les nouvelles de cette affaire.
Je vous laisse le soin de constater et de juger par vous même comment l'opérateur Bouygues Télécom ! considère ses clients !
Cet opérateur ne daigne même pas répondre au courrier recommandé ! D’ailleurs il ne répond à rien !
Récapitulatif à ce jour des différentes relances, restées sans réponse ! de sa part.
=> Mise en demeure par lettre recommandée avec AR du 15/12/04 - adressée à Bouygues et qui confirme mon appel téléphonique du 14/12/04 effectué auprès de leur service.
Courrier R avec AR dans lequel nous demandons : la réparation immédiate du portable de notre fille, un échange standard, ou la rupture de l’abonnement avec remboursement de tous les frais que nous avons engagés y compris l’achat de ce portable neuf lié à l’engagement d’un abonnement d’un an - sans réponse de Bouygues.
=> Email adressé le 16 décembre 2004 contacts@bouyguestelecom.fr avec la copie de la lettre recommandée - sans réponse de Bouygues.
=> 17/12/04 Courrier adressé au SAV de Bouygues - 38218 Vienne Cedex
Demande d’application de la garantie légale pour vice caché – sans réponse de Bouygues.
=> 22 décembre 2004 Fax de confirmation adressé au siège de Bouygues pour réclamer la gestion urgente de ce dossier et indiquer que notre fille voudrait bien récupérer son portable pour Noël ! – sans réponse de Bouygues
=> E-mail de rappel adressé le 06/01/05 à Bouygues - sans réponse.
A ce jour, le vendredi 7 janvier 2005 - aucune nouvelle de l’opérateur Bouygues !
Notre fille a un portable de remplacement ! depuis le 08/12/04 – soumis à un chèque de caution de 115 € - elle veut le rendre, car elle veut son portable le Benq s660 C ce qui paraît logique ! elle a de plus acheté ce pack universal mobile et son téléphone 69 € ce qui n’est pas une modique somme pour un portable lié à un abonnement d’un an !.
