Je rejoints votre groupe dans le manque de sérieux de "QUELLE".
Le 26 décembre 2007 j’ai passé commande pour deux parures de couettes, une disponible sous 1 à 2 semaines, l’autre sous 4 semaines.
Mon N° de client est le 433399730.
De dispo immédiatement, j’ai eu une housse de taie d'oreiller (je vais loin avec ça), le reste de la 1ère parure, je l'ai reçu début février et fin février j'ai reçu la 2ème parure, mais il manque le drap housse, nous sommes le 06 mars 2008 et rien n'est soldé.
J'ai envoyé deux E.mail pour avoir des explications, ils n'ont même pas eu la politesse d'y répondre.
J'ai aussi téléphoné plusieurs fois, toujours la même réponse "dés que nous l'avons, nous vous l'envoyons", mais impossible de savoir s'ils ont pris contact avec leur fournisseur et quelles réponses il leur à faites.
Un petit truc pour les avoir plus rapidement au téléphone, prenez le circuit "passer une commande", là ils sont rapides à vous répondre.
Cela fait plusieurs fois qu'ils me propose leur carte vermeille et aujourd'hui ils me proposent de me prêter une somme de 6000 euros. Ils n'ont vraiment pas de fierté et de dignité. Je vous joints mes derniers courriers E.mail à leur attention.
Date : le 27 février 2008
"J'ai vraiment l'impression que vous vous foutez des clients, tout au moins de moi.
Voilà plus de 2 mois que je vous ai passé commande ci-dessous.
A ce jour vous ne m'avez toujours pas soldé cette commande.
Comment se fait il que sur la commande d'une parure je reçoive housse de couette, taies et pas le drap housse en même temps??????????? ça dépasse l'entendement.
« Pour vous, la CARTE PRIVILEGE déroule le tapis rouge ! » ( c’est leur slogan )
Plusieurs fois vous m'avez proposé votre carte privilège.......sûrement pour me fidéliser, je peux vous dire que ce qui pourrait me fidéliser, c'est le sérieux, la rapidité et surtout la considération apportée à vos client et en ce qui me concerne, ce n'est absolument pas le cas.
Vous n'avez pas tenu les délais annoncés au moment de ma commande ( je considère que vous m'avez trompé...) de plus vous ne m'avez jamais tenu au courant de l'évolution de ma commande ( sauf quand c'est moi qui vous ai demandé des explications ).
Il est dommage que l'on ne puisse pas mettre d'évaluation sur vos services ( je trouverai bien un forum pour donner à l'ensemble des gens, mon avis sur vos services ).
J'en suis d'autant plus désolé que je suis client chez vous depuis pas mal de temps, je trouve que vous avez une façon particulière de récompenser vos clients fidèles.....
Je me doute que sur le nombre de clients, s'il y en a un qui n'est pas content, ce n'est pas grave, ça rentre dans les pourcentages acceptables....)"
Date : le 05 mars 2008
"Je n'en ai rien à faire de votre financement, commencez par faire correctement votre boulot pour satisfaire vos clients, arrêtez de les prendre pour des imbéciles comme vous le faites avec moi depuis le mois de décembre, le 26 exactement, je vous ai passé commandes pour des parures de couette, vous ne m'avez toujours pas soldé ma commandes. Mon N° client est: 433399730. Ce que je veux à ma disposition, ce sont mes parures de couette complète, vous n'êtes pas foutus de faire ça, changez de métier.........
C'est aberrant, si je veux 6000 euros, je les ai en 48h, une parure il faut plus de 10 semaines, vous devriez méditer là dessus, je pourrais prendre 6000 euros en billet de 5 euros, j'en ferais une belle parure et ça ira plus vite.....
Vous me dégoûter de la vente par correspondance, c'est une sorte de prise en otage, vous attendez, si vous n'êtes pas content....c'est pareil."
OUI, pour moi la vente par correspondance est une prise d'otage, une fois que vous avez réglé votre commande, vous n'avez plus qu'à attendre le bon vouloir de ces gens.
Pour ma part, c'est aussi une leçon.
(...)
Comme disait Coluche: on n'est pas les plus malheureux, on n'est pas obligé d'y aller..."
Il disait aussi: "dire qu'il suffirait que l'on achète pas pour pas que ça se vende...."
Mes amitiés à tous et toutes.
Cofondateur
