bonjour,
J'ai passé commande le 28 mai 2004, cela m'a été facturé le 01/06. La livraison a été faite dans un relais, or celui ci m'a affirmé qu'il n'avait pas de colis à mon nom (je n'ai eu qu'un article sur les 9 commandés, il s'agissait de la perruque).
Mon probleme est que j'ai payé pour des articles que je n'ai pas eu, et le colis semble perdu je ne sais où.
J'ai fait des démarches aupres de la société quelle la source qui m'informait que le colis était au relais, or celui ci n'a rien pour moi.
QUe dois je faire ?
Merci de votre aide
Bonne soirée
Elodie
Quelle !!! société de correspondance que je banis à tout jamais . Des quelques commandes passées, je n'ai eu que des problèmes . Les articles soit disant disponibles ne le sont plus soudainement,(commande passée le jour même de la reception d'une publicité !!) .Pour les meubles, j'ai reçu un lit à baldaquin en 3 livraisons distinctes, il manquait toujours quelquechose, et cela a duré 3 mois .
ma dernière commande (gazinière combiné) date d'avril, la 1ère livraison ,1 mois 1/2 après, est repartie aussitôt, car en morceaux... et ENFIN je viens de recevoir ce dont je n'espérais plus . ah ! un message m'indique que le four qui devait être de 1700W , n'est en réalité que de 1300W . Une bagatelle !!!! Mais ils demandent poliment de ne pas leur en tenir rigueur et que cet article a une qualité remarquable.
alors , à quoi bon se fier aux caractéristiques annoncées .... peux-t-on avoir un recours lorsque le produit ne correspond pas à la description ???
De toute façon, je me charge de leur publicité chez QUELLE !!
merci bcp pour votre message !
je ne commanderais plus jamais chez eux, cest une certitude
Bonne journée
Bonjour,
j'etais etonnee de lire la liste de vos problemes avec Quelle.
Moi qui suis cliente depuis 2001 je peux vous affirmer n'avoir jamais eu de probleme de livraison! et pourtant, j'habites en Afrique et tous mes colis passent par le transitaire de notre boite a paris (je travaille pour une boite francaise).
En general je recois mes colis en temps et en heure meme les articles differes qui arrivent tjs dans les delais promis!
Mais peut-etre que j'ai ete chanceuse jusque la? ou tout simplement que je me suis limitee pour l'instant aux commandes de vetements et autres petites bricoles pour maison (pas du tout volumineux).
je suis cliente bien, plus longtemps que vous et depuis un an quelle (...) en ne livrant pas les colis ou en prenant note pour une livraison relais et vous etes tout etonné qu'enfin de compte vous serez livré au bout de 8j au lieu de 48 heurs en plus on n'hesite pas a vous faire payer plein pot un article retourné et échangé alors que quand vous avez passé commande il était en promo
Bonjour, j'ai commandé un lit enfant (2 colis) matelas début septembre pour lesquels j'ai été débité illico.
Dans l'ordre: livraison fin septembre pour le matelas, puis le transporteur MORY me dit qu'ils n'ont plus rien pour moi. Appel à QUELLE où on me dit que le transporteur a bien les colis et que c'est à MOI DE LE CONTACTER!! Au final le transporteur est effectivement coupable de négligence (...)
Mi-octobre enfin le transporteur me livre... 1 colis sur les 2!
J'appelle QUELLE où une "responsable de sce" me dit qu'ils font le nécessaire pour voir ce qui s'est passé. Je rappelle quatre jours après car pas de nouvelles : j'apprends qu'ils ont passé une nouvelle cde, un transporteur me contactera sous 15 jrs pour livrer les 2 colis et me reprendre le colis livré.
Le 29/10 je n'ai toujours aucun appel . En revanche je ne vous raconte pas le nbre de catalogues et offres diverses QUELLE dans ma boîte au lettres... (...)
Ce que je lis sur Quelle ne me rassure pas du tout. ET j'ai une mauvaise impression depuis le départ.
Je viens aussi de commander un lit enfant et un matelas, je n'ai reçu aucun mail de confirmation et ne peux pas suivre ma commande puisque je n'étais pas cliente chez eux...
Or ils m'ont déjà débitée ma CB du montant du lit (pas du matelas car il est indisponible pendant 3 semaines....), à peine 3 jours après ma commande. Je n'ai aucune info sur les modalités de livraison, ils n'ont pas mon numéro de telephone pour me prévenir, je ne sais donc rien....
De plus, ils ne répondent pas aux différents mails que j'envoie et d'ailleurs certains reviennent comme si leur webmaster ne fonctionnait pas....
J'ai peur de ne jamais recevoir le lit de mon fils, alors que ça m'a déjà couté plus de 210€...
Ce que je lis sur Quelle ne me rassure pas du tout. ET j'ai une mauvaise impression depuis le départ.
Je viens aussi de commander un lit enfant et un matelas, je n'ai reçu aucun mail de confirmation et ne peux pas suivre ma commande puisque je n'étais pas cliente chez eux...
Or ils m'ont déjà débitée ma CB du montant du lit (pas du matelas car il est indisponible pendant 3 semaines....), à peine 3 jours après ma commande. Je n'ai aucune info sur les modalités de livraison, ils n'ont pas mon numéro de telephone pour me prévenir, je ne sais donc rien....
De plus, ils ne répondent pas aux différents mails que j'envoie et d'ailleurs certains reviennent comme si leur webmaster ne fonctionnait pas....
J'ai peur de ne jamais recevoir le lit de mon fils, alors que ça m'a déjà couté plus de 210€...
bonjour tansu, je n'ai jamais reçu le lit complet! on m'a livré le même colis encore et toujours. BASTA! J'ai donc demandé le retour et le remboursement de la totalité par ecrit en novembre. Le retour a eu lieu le 24/11, puis plus rien. Donc ce jour je ctc une nouvelle fois le remarquable sce clients: où en est le remboursement? Réponse un peu embarassée: le chèque pour le matelas est parti le 05/12... et vous n'aurez qu'à refuser la livraison du lit??!! QQun chez eux a été capable de rembourser le matelas et de demander une livraison pour le lit malgré le courrier très clair. J'ai demandé à parler à un resp. qui m'a confirmé la grossière erreur et m'a garanti le rembousement sur décembre et l'annulation de la livraison programmée (...)
BOnjour,
Alors avec tous ce que j'ai lu, je vais m'inquièter aussi!!! Hier, j'ai passé une commande (c ma 1ère)par internet. J'ai payé par cb. Déjà, j'étais surpris car après il n'y avait pas un accusé comme quoi j'ai bien payé. Puis, j'ai vérifié si ma commande a été prise en compte, elle était en cours. Puis aujourd'hui, à ma grande surprise, j'ai plus de commande en cours. C'est comme si j'avais rien commandé!!! Puis, j'envoie des mails mais ce sont des réponses automatiques. Vraiment, je m'inquiète. Pensez vous qu'ils vont me tirer les sous...
BOnjour,
Alors avec tous ce que j'ai lu, je vais m'inquièter aussi!!! Hier, j'ai passé une commande (c ma 1ère)par internet. J'ai payé par cb. Déjà, j'étais surpris car après il n'y avait pas un accusé comme quoi j'ai bien payé. Puis, j'ai vérifié si ma commande a été prise en compte, elle était en cours. Puis aujourd'hui, à ma grande surprise, j'ai plus de commande en cours. C'est comme si j'avais rien commandé!!! Puis, j'envoie des mails mais ce sont des réponses automatiques. Vraiment, je m'inquiète. Pensez vous qu'ils vont me tirer les sous...
Bonjour. (...)
J'ai commandé un article le 07/12/07. Nous sommes le 31/12/07 et toujours rien reçu.
Mais le déroulement de l'histoire est fort "drôle". Je raconte.
Donc le 07/12 je commande un article, disponible et livrable sous 8/10 jours.
Je consulte le suivi de commandes et le 12/12 le colis est censé avoir été livré au point kiala. N'ayant pas de sms ou mail de confirmation je me rends au point kiala. Le colis n'y est pas...
Je contacte Quelle pour signaler ce problème.
(...)
J'attends donc quelques jours, toujours rien. Je re contacte Quelle.
(...)
J'attends jusqu'au 24/12. Remarquez ma patience ! Je re contacte Quelle. Leur réponse (...) :
(...)
Je n'attends pas trop longtemps cette fois, car sur le suivi de commande, le colis est réexpédié à Quelle. Où était mon colis ? Mystère ! Je constate que malgré mes divers appels, rien n'a été fait pour régler le problème. Le temps que le colis arrive à Quelle et qu'il me soit reexpédié, je pense qu'il s'écoulera encore une bonne semaine. Je suis optimiste de nature.
Cela fera donc au mieux, un délai de livraison de 31 jours. Au pire, impossible à deviner si Quelle continue dans la médiocrité.
Tant mieux si des clients sont satisfaits de Quelle.
(...)
Mes coordonnées : Mr ZAPPACOSTA N° client quelle : 477453179
C’est sont 45 jours du débit de mon achat et je n’ai pas encore reçu une partie de la commande. Et pire encore : le transporteur de Quelle Source, une société appelé Mory Team très mauvaise en ses prestations (à commencer par l’accueil téléphonique qui ne marche pas), ne trouve pas mon colis. Selon ce transporteur, c’est a lui de commander chez Quelle à nouveau. Le problème est que depuis 10 jours il dit cela et ne fait rien. Quelle.fr, dans son tour, ne donne pas de date de livraison du produit.
Dans cette histoire nous sommes vraiment perdus : à qui croire ? On a l’impression que notre dossier était mis du coté et que la réponse est toujours la même « il faut que nous (le fournisseur) commandons le produit à nouveau chez Quelle ».
Alors, quoi faire entant que consommateur ??? Qui peut aider les consommateurs dans ce cas de mépris de la part d’une société Quelle Source qui ne semble pas de tout sérieuse?? De la part de Quelle.fr, ils sont capables de nous envoyer courrier par rapport à publicité, soldes, carte fidélité mais AUCUN courrier qui nous explique ce qui c’est passé avec notre colis pas encore livré. De la part de cette société de transport, « Mory Team », son manque de qualité et manque de respect par rapport au client continueront jusqu’à quand???
Numero de client: 477.279.012
Numero d'identification du colis: 5960924241590
J'ai commandé un lit mezzannine le 10/12/2007 annoncé avec 1 à 2 semaines de délai. Aujourd'hui, tojs pas de visibilité sur le dispo au départ de Quelle. Chaque jour, Quelle reporte la fourchette de dispo de 10 jours au lendemain. Malgre les nombreux appels aux relations Client, la menace de les assigner pour non-respect des engagements commerciaux, Quelle n'est pas en mesure d'obtenir de leur fournisseur une date ferme et unique (sans fourchette) de mise à disposition avant envoi !! Des nuls !! Et je ne parle pas des gestes commerciaux qu'ils prévoient de me faire, lorsque j'ai évoqué ce sujet : 15 euros de bons d'achats .... De quoi à peine couvrir le pris des communications, à 0.34€ la minute !! Et qui voudrait encore commander à Quelle après cela !!
Tout conseil pour résoudre mon pb et faire pression sur Quelle est bienvenu. Merci.
Mes coordonnées : M. DUFOUR N° client quelle : 469873277
Comme tous les utilisateurs des services de sociétés de vente par correspondance, le paiement est éxigé immédiatement. Pour ma part dux commandes passées en mai, l'une encaissée le 08/06 livrée partiellement(Facture N° 197936 D datée du 30/05/08), l'autre encaissée le 15/06 (Facture N° 164926 datée du 04/07/08) partiellement annulée et remboursée le 30/07 avec pour motif, articles devenus indisponibles et le reste non livré. Dans le cas assez exceptionnel de la société Quelle, les problèmes de livraisons sont dûs à une mauvaise gestion des commandes, des stocks, du choix des sociétés de livraison et des points de réseau partenaire. Autre inconvénient, le camouflage du téléphone gratuit, du fax, du mail que l'on trouve sur le site: http://www.hotfrog.fr/Entreprises/Quelle-La-Source_131787 . Pour ma part j'ai averti la DDCCRF (repression des fraudes: http://www.haut-rhin.pref.gouv.fr/portail/sections/services_etat/les_services_departe/concurrence_consomm/) qui collecte les plaintes de sociétés qui enfreignent les règles du commerce et de la consommation et également l'INC (http://www.conso.net/page/) qui en sera très interessé. Le fax et le courrier adressé à "Quelle La Source" n'a même pas donné suite à une réponse de leur part. Je pense que si tous les mécontents "guéris à vie" de cette société voulaient s'adresser aux mêmes organismes officiels, ils pourraient être mieux entendus et obtenir gain de cause face à ces "entorses" faites aux règles qui régissent la vente par correspondance. (...)
Bonjour! J'ai effectué une livraison sur quelle la source, et je ne sais si elle a été prise en compte car le "panier" est encore plein (non vidé) et ils sont notés dans "article en préparation", et lorsque j'ai appelé(le numéro 0892701010)pour savoir si j'avais des articles qui étaient en attente ils me disent que non!!
Dois-je refaire la manœuvre pour payer mes articles au risque de les repayer?
Savez-vous comment je pourrais les contacter autrement?
Merci d'avance!
Alexandra
Bonjour,
J'ai passé une commande (la première et la dernière) chez Quelle la source. Le colis aurait soit disant été livré dans ma boîte au lettres alors que je n'ai jamais rien reçu. Ma boîte aux lettres ne peut contenir aucun colis. j'ai appelé Quelle (34ct la minute) qui n'avait pas l'air de se sentir concerné. Mes mails restent sans réponse et j'attends toujours de leur nouvelle. Jamais plus je ne commande sur ce site.
Bonjour !!!
Une de plus !!!
Je suis cliente depuis au moins 7ans et jusqu'à cette année je n'avais eu aucun problème.
Début mars 2009, je passe commande pour une pyjashort que je n'ai encore toujours pas reçu (transporteur privé). Je contactes par téléphone QUELLE. Là ils me propose de m'en envoyer un autre et cette fois-ci par la Poste. Là aucun problème je l'ai reçu.
Par contre ils n'ont toujours pas retrouver le 1er colis et ils me l'ont débité quand même (carte privilège). Donc je prends à nouveau le téléphone je râle et là ils me disent qu'ils vont me le rembourser ce qu'ils font mais au mois de juin 2009 je vois que c'est encore prélevé. Donc coup de téléphone (16/06/2009)et là ils me disent : on vous rembourse mais je vais vous envoyer un courrier auquel vous répondrez en attestant que ce 1er colis vous ne l'avez pas reçu. et bien j'attends toujours leur courrier nous sommes quand même le 27/06/2009 !!!!!
Par contre lors de ces divers échanges j'apprends qu'on peut choisir le mode de livraison je m'explique : si on ne stipule rien c'est un transporteur sinon il faut leur demander la livraison par la poste.
Donc je retente ma chance : je repasse une commande le 15/06/2009 et d'après internet elle est partie le 16/06/2009. Là je prends le téléphone et demande à discuter avec une responsable et me dit que la commande est partie et devrait arrivée sous 10 jours par un transporteur. Je râle de nouveau car j'avais demandé par la Poste. Je lui dis que si le 26/06/2009 je ne reçois rien je la recontactes. Et bien deviné la suite : je l'appelle. Elle me donne le n° de téléphone du transporteur.
Je contactes le transporteur qui me dit que le colis a été livré dans ma boîte aux lettres le 23/06/2009. Et bien je n'ai toujours rien reçu !!!
J'ai appelé ce matin QUELLE pour avoir à nouveau la responsable et là absente. Ils laissent le message pour qu'elle me téléphone.
Là je suis allée voir la gardienne de la résidence au cas où le transporteur aurait laissé le colis chez elle. Elle n'avait rien et deviné quoi : elle aussi attend un colis de QUELLE depuis mars 2009!!!!! Elle a demandé un remboursement et elle n'a toujours rien !!!!!!!!!!!! Idem pour sa fille!
Affaire à suivre.....................
Désolée d'avoir été si longue. Est-ce que quelqu'un a fais appel à une association de consommateur ????
lili
malheureusement il n/y a pas que cela comme probleme je suis harceler de mails meme le samedi et dimanche inclus et quand vous cliquer sur DESABONNER impossible
Bonjour a vous tous
Moi aussi j'ai des problemes avec la societe quelle. En effet, j'ai commandé une armoire et son surmeuble (7919525) le 18 Mars 2009. Le delai de livraison annoncé était de 15 jours.Or ils ont mis un mois et demi a me livrer et la oh surprise l'armoire et le surmeuble etait tellement abimé que je ne pouvais pas les monter. Apres avoir prevenu la societe ils m'ont indiquer que je recevrais les pieces le 29 Mai. Or je n'ai recu les pieces de rechange que mi-juin. Mais ca n'etait pas fini puisqu'ils n'ont livrés que la moitié de la commande. J'ai donc de nouveau appeller et la ils m'ont dit qu'ils m'envoyaient les pieces manquantes. Je devais les recevoirent le 23 Juin.Apres plusieurs jours d'attente je les ai rappeller ils m'ont dit qu'il y avait du retard et que je recevrais les pieces au alentour du 2 Juillet. Ne voyant rien venir et apres plusieurs mails et cout de telephone je me suis decidé à envoyer une mise en demeure. Une des responsable commerciale m'a dit que si je n'etais pas contente je n'avais qu'a prendre un avocat et quelle annuler la livraison. j'ai donc contacter un avocat. Si certains d'entre vous en a marre de se faire avoir pas cette societe n'hesiter pas a me contacter nous interresseront peut etre un peu plus les media pour que ca bouge enfin. Marre qu'il preleve (il se sont pas privé pour prelever sur mon compte la somme de 450 euros deux jours apres la commande) et ne livre pas (aujourd'hui 27 juillet 2009 toujours pas de livraison de toute maniere ils ont annulé ma commande sans espoir de remboursement)
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