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quel contrat de confiance???!!!!

  1. piering

    Bonjour, je voudrais témoigner du soit-disant contrat de confiance de Darty...

    Le 9 Novembre dernier j'ai commandé un réfrigérateur congélateur sur le site Darty.com, bien entendu le règlement a été effectué en ligne donc débité aussitôt de mon compte. La livraison était prévue pour le 1er Décembre. Le jour J les livreurs installent le frigo mais constatent "un bruit anormal" au niveau du moteur et décident de reprendre le frigo pour m'en livrer un autre le 3 Décembre...or le jour prévu pas de nouvelles! Je les recontacte donc et là on me dit "ah? on n'était pas prévenu, on voit ce qu'on peut faire" ils me rappellent 1 heure plus tard pour me dire qu'ils sont en rupture de stock que je serais livrée le 20 Décembre et qu'en attendant ils me "prêtait gracieusement" un autre frigo...en fait ils m'ont ramené celui qui avait été refusé le 1er Décembre!!!! Le 20 Décembre...encore une fois silence radio de la part de Darty et pas de livraison de frigo!!!!! J'ai dû rappeler au moins une dizaine de fois pour essayer (en vain) d'obtenir des renseignements. Le 24 Décembre on m'annonce que le produit est en rupture du fait du fournisseur et qu'il sera disponible...courant Mars 2012!!!!! "De plus il y a des priorités avec les livraisons de Noël" Je leur ai signifié mon mécontentement quant à leurs services d'autant que je devais partir en vacances le lendemain! Ils avaient mes coordonnées (mon portable ainsi que celui de mon mari) et devaient nous tenir informés...or, pas de nouvelles!!!! Je rappelle ce matin pour m'entendre dire qu'ils m'ont envoyé un message le 27 Décembre (dans leurs rêves peut-être) pour que je me rende au magasin le plus proche (30 km) pour régler ça!!!! Je n'ai jamais eu de message de leur part et encore une fois c'est à moi de faire les démarches!!! Donc vu le nombre d'appels que j'ai dû passer + les frais d'essences........OU EST LE CONTRAT DE CONFIANCE????????????? Je dois rappeler cet après-midi au service consommateur... c'est le dernier appel que je passe, ensuite je mettrais ça entre les mains de 60 millions de consommateurs (ou autre service de défense des consommateurs)...

    Est-ce que quelqu'un a vécu quelquechose de similaire? Et si oui comment cela s'est-il finit? Merci


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